公務禮儀()-wenkub
2023-02-12 03:08:41 本頁面
【正文】 上級由他自取。 公務禮儀篇 之匯報禮儀 ? 遵守時間，不可失約。 公務禮儀篇 之 電話禮儀 手機的使用 – 首先，重要儀式、會場、教室等高雅、莊重的場合或參加談判、給領導匯報工作、約見重要客戶等場合都不能用手機，最好關閉手機。 公務禮儀篇 之 電話禮儀 認真清楚的記錄 對于對方的談話可以做必要的重復，重要的內(nèi)容應簡明扼要地記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需要解決的問題等。 ?有其他人在場時，接打電話盡量不使用 “ 免提 ” 。 ?條 辦公 用品擺放整齊，文件資料及時清理； ?辦公 場所的電話應保持通暢。 稱呼禁忌： 公務場合不用私人稱謂和不當?shù)暮喎Q。 ? 在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱 “某先生 ”、“某小姐 ”。與外國人打交道時，要注意回避對方忌諱的話題。 不可向上級和長輩招手 個人形象篇 之 儀態(tài)舉止禮儀 在公眾場合要避免以下舉止： ? (1)雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)； ? (2)撓頭、抓癢、挖耳、剔牙、摳鼻孔； ? (3)哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、大聲說笑、喧嘩； ? (4)隨地吐痰、亂丟雜物； ? (5)面對人咳嗽、打噴嚏； ? （ 6）在別人辦公室未經(jīng)允許吸煙或在公共場所吸煙 ? （ 7）進入別人辦公室不敲門。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。但不宜戴手鏈、手鐲、腳鏈和大耳環(huán)。 技巧性： 應該做什么，不該做什么，公務禮儀的可操作性很強。 ? 它有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系，提高辦事效率。禮儀的 “ 儀 ” 指儀式，即尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式。公務禮儀 思考與互動： 你單位派你（男）叫上單位的司機駕駛小轎車去接一位客人（女，身份為專家）。 ? 禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素影響而形成，既為人們所認同有為人們所遵守的。 ? 學習公務禮儀、培養(yǎng)禮儀品質(zhì)是 “ 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象 ” 的需要 ；是通往成功的橋梁。 公務禮儀基本理念篇 之 基本特征 著裝的 “ TPO”原則 Time (時間 ) Place (地點 ) Occasion(場合 ) 社交場合：可以彰顯個性 休閑場合：重在舒適自然 公務（工作）場合：體現(xiàn)莊重大方、穩(wěn)重干練的形象 個人形象篇 之 著裝禮儀 過分雜亂 過分鮮艷 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身 職場著裝六忌 返回 個人形象篇 之 女士著裝 女士著裙裝（西服套裙為正裝）最不應該出現(xiàn)的幾個錯誤： ? 正規(guī)場合不能光腿 ? 不要穿殘破的襪子 ? 不要穿不配套的鞋襪 ? 不要 “ 三節(jié)腿 ” ，在裙子和襪子之間露出腿肚子 ? 長統(tǒng)襪不能有耀眼的圖案 個人形象篇 之 女士儀容 個人形象篇 之 男士著裝 男士的著裝原則 三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色（色系）不得多過三種； 三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應該一致； 個人形象篇 之 男士著裝 男士的著裝原則－－ “ 五大禁忌 ” ? 穿西裝時，左邊袖子上的商標沒有拆； ? 在正規(guī)場合，男士著正裝黑色皮鞋配白色襪子。 男士一般為手表。 對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到： 自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的 原則。 個人形象篇 之 言談禮儀 ? 公務活動提倡講普通話，聲音自然、清晰，音量適中。如年齡、婚姻狀況、收入等問題，否則會被外國人視為對其個人自由的干涉。 ? 對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬 “老張 ”。 個人形象篇 之 言談禮儀 交談時的形體動作： 兩人交談時要有目光交流；說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方；動作不可過大，更不要手舞足蹈，切忌用手指指點對方，這被視作是不禮貌的行為。 公務禮儀篇 之 電話禮儀 打電話選擇適當?shù)臅r間 一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時候打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。 ?給上級領導打電話，要簡明扼要，條理清楚，不過多重復，對領導的答復和指示要記清楚。 公務禮儀篇 之 電話禮儀 如何轉接電話 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，即使對方找的人不在，切忌只說 “ 不在 ” 就把電話掛了。萬一要用，應調(diào)成振動，把對他人的影響降到最低。不要過早抵達，使上級準備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等候過久。 ? 匯報 內(nèi)容要實事求是， 匯報 口音要吐字清晰，語調(diào)、聲音
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