公務(wù)禮儀()-wenkub
2023-02-12 03:08:41 本頁面
【正文】 上級(jí)由他自取。 公務(wù)禮儀篇 之匯報(bào)禮儀 ? 遵守時(shí)間，不可失約。 公務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 手機(jī)的使用 – 首先，重要儀式、會(huì)場(chǎng)、教室等高雅、莊重的場(chǎng)合或參加談判、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、約見重要客戶等場(chǎng)合都不能用手機(jī)，最好關(guān)閉手機(jī)。 公務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 認(rèn)真清楚的記錄 對(duì)于對(duì)方的談話可以做必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地記錄下來，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需要解決的問題等。 ?有其他人在場(chǎng)時(shí)，接打電話盡量不使用 “ 免提 ” 。 ?條 辦公 用品擺放整齊，文件資料及時(shí)清理； ?辦公 場(chǎng)所的電話應(yīng)保持通暢。 稱呼禁忌： 公務(wù)場(chǎng)合不用私人稱謂和不當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱。 ? 在對(duì)方身份不明的情況下，采用以性別相稱 “某先生 ”、“某小姐 ”。與外國人打交道時(shí)，要注意回避對(duì)方忌諱的話題。 不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 個(gè)人形象篇 之 儀態(tài)舉止禮儀 在公眾場(chǎng)合要避免以下舉止： ? (1)雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)； ? (2)撓頭、抓癢、挖耳、剔牙、摳鼻孔； ? (3)哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、大聲說笑、喧嘩； ? (4)隨地吐痰、亂丟雜物； ? (5)面對(duì)人咳嗽、打噴嚏； ? （ 6）在別人辦公室未經(jīng)允許吸煙或在公共場(chǎng)所吸煙 ? （ 7）進(jìn)入別人辦公室不敲門。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。但不宜戴手鏈、手鐲、腳鏈和大耳環(huán)。 技巧性： 應(yīng)該做什么，不該做什么，公務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。 ? 它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系，提高辦事效率。禮儀的 “ 儀 ” 指儀式，即尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式。公務(wù)禮儀 思考與互動(dòng)： 你單位派你（男）叫上單位的司機(jī)駕駛小轎車去接一位客人（女，身份為專家）。 ? 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素影響而形成，既為人們所認(rèn)同有為人們所遵守的。 ? 學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀、培養(yǎng)禮儀品質(zhì)是 “ 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 ” 的需要 ；是通往成功的橋梁。 公務(wù)禮儀基本理念篇 之 基本特征 著裝的 “ TPO”原則 Time (時(shí)間 ) Place (地點(diǎn) ) Occasion(場(chǎng)合 ) 社交場(chǎng)合：可以彰顯個(gè)性 休閑場(chǎng)合：重在舒適自然 公務(wù)（工作）場(chǎng)合：體現(xiàn)莊重大方、穩(wěn)重干練的形象 個(gè)人形象篇 之 著裝禮儀 過分雜亂 過分鮮艷 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身 職場(chǎng)著裝六忌 返回 個(gè)人形象篇 之 女士著裝 女士著裙裝（西服套裙為正裝）最不應(yīng)該出現(xiàn)的幾個(gè)錯(cuò)誤： ? 正規(guī)場(chǎng)合不能光腿 ? 不要穿殘破的襪子 ? 不要穿不配套的鞋襪 ? 不要 “ 三節(jié)腿 ” ，在裙子和襪子之間露出腿肚子 ? 長(zhǎng)統(tǒng)襪不能有耀眼的圖案 個(gè)人形象篇 之 女士?jī)x容 個(gè)人形象篇 之 男士著裝 男士的著裝原則 三色原則：男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色（色系）不得多過三種； 三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致； 個(gè)人形象篇 之 男士著裝 男士的著裝原則－－ “ 五大禁忌 ” ? 穿西裝時(shí)，左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆； ? 在正規(guī)場(chǎng)合，男士著正裝黑色皮鞋配白色襪子。 男士一般為手表。 對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到： 自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的 原則。 個(gè)人形象篇 之 言談禮儀 ? 公務(wù)活動(dòng)提倡講普通話，聲音自然、清晰，音量適中。如年齡、婚姻狀況、收入等問題，否則會(huì)被外國人視為對(duì)其個(gè)人自由的干涉。 ? 對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬 “老張 ”。 個(gè)人形象篇 之 言談禮儀 交談時(shí)的形體動(dòng)作： 兩人交談時(shí)要有目光交流；說話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方；動(dòng)作不可過大，更不要手舞足蹈，切忌用手指指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。 公務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 打電話選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)候打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。 ?給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話，要簡(jiǎn)明扼要，條理清楚，不過多重復(fù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)和指示要記清楚。 公務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 如何轉(zhuǎn)接電話 上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，即使對(duì)方找的人不在，切忌只說 “ 不在 ” 就把電話掛了。萬一要用，應(yīng)調(diào)成振動(dòng)，把對(duì)他人的影響降到最低。不要過早抵達(dá)，使上級(jí)準(zhǔn)備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級(jí)等候過久。 ? 匯報(bào) 內(nèi)容要實(shí)事求是， 匯報(bào) 口音要吐字清晰，語調(diào)、聲音
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