公務(wù)禮儀()-文庫吧
2025-01-14 03:08 本頁面
【正文】 ? (2)撓頭、抓癢、挖耳、剔牙、摳鼻孔； ? (3)哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、大聲說笑、喧嘩； ? (4)隨地吐痰、亂丟雜物； ? (5)面對人咳嗽、打噴嚏； ? （ 6）在別人辦公室未經(jīng)允許吸煙或在公共場所吸煙 ? （ 7）進(jìn)入別人辦公室不敲門。 個(gè)人形象篇 之 言談禮儀 ? 公務(wù)活動提倡講普通話，聲音自然、清晰，音量適中。 ? 語言文明，不講粗話，使用 “ 您好、請稍候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見 ” 等禮貌用語。 ? 不談格調(diào)不高的話題。與外國人打交道時(shí)，要注意回避對方忌諱的話題。如年齡、婚姻狀況、收入等問題，否則會被外國人視為對其個(gè)人自由的干涉。 個(gè)人形象篇 之 言談禮儀 恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q呼 稱呼時(shí)態(tài)度要誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠 ? 對有頭銜或職稱的人稱呼他的頭銜或職稱（就高不就低）。也可以以對方的職業(yè)相稱。 ? 在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱 “某先生 ”、“某小姐 ”。 ? 對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬 “老張 ”。 ? 對同輩人，則可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名。 ? 對年輕人則可在其姓前加 “小 ”相稱，如 “小張 ”。 稱呼禁忌： 公務(wù)場合不用私人稱謂和不當(dāng)?shù)暮喎Q。 個(gè)人形象篇 之 言談禮儀 交談時(shí)的形體動作： 兩人交談時(shí)要有目光交流；說話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方；動作不可過大，更不要手舞足蹈，切忌用手指指點(diǎn)對方，這被視作是不禮貌的行為。 對別人的談話，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽；交談時(shí)謙虛禮讓；不同的看法，若無原則性問題，不必細(xì)究。 公務(wù)禮儀篇 之 辦公環(huán)境 ?保持 辦公 場所整潔衛(wèi)生，物品擺設(shè)整齊有序。 ?條 辦公 用品擺放整齊，文件資料及時(shí)清理； ?辦公 場所的電話應(yīng)保持通暢。 公務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 打電話選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)候打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間。 公務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 ?接打電話時(shí)用語文明、語氣和氣。 ?有其他人在場時(shí)，接打電話盡量不使用 “ 免提 ” 。 ?給上級領(lǐng)導(dǎo)打電話，要簡明扼要，條理清楚，不過多重復(fù)，對領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)和指示要記清楚。 公務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽 電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過三遍。接起電話第一聲先說 “ 你好 ” ，在報(bào)上單位和科室名稱。 公務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 認(rèn)真清楚的記錄 對于對方的談話可以做必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記錄下來，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需要解決的問題等。 公務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 如何轉(zhuǎn)接電話 上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，即使對方找的人不在，切忌只說 “ 不在 ” 就把電話掛了。先告訴對方他要找的人不在，再問問是否需要轉(zhuǎn)話。 公務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般由打電話的一方提出，然后彼此客氣道別，說一聲 “ 再見 ” ，然后輕輕放下電話，不可只管自己講完就掛斷電話；或由尊者先掛。 公務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 手機(jī)的使用 – 首先，重要儀式、會場、教室等高雅、莊重的場合或參加談判、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、約見重要客戶等場合都不能用手機(jī)，最好關(guān)閉手機(jī)。萬一要用，應(yīng)調(diào)成振動，把對他人的影響降到最低。 – 第二，手機(jī)最好不要別在身體的明顯部位，也不要總是拿在手里，應(yīng)該放在手袋中或公文包里。 – 在公眾場合接、打手機(jī)時(shí)，要回避眾人，壓低聲音。 公務(wù)禮儀篇 之匯報(bào)禮儀 ? 遵守時(shí)間，不可失約。不要過早抵達(dá)，使上級準(zhǔn)備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等候過久。 ? 輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。 匯報(bào) 時(shí)，要注意儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。注意上級 辦公 室是否允許吸煙，如果可以敬煙時(shí)應(yīng)打開煙盒彈出幾支，遞向上級由他自取。 ? 匯報(bào) 內(nèi)容要實(shí)事求是， 匯報(bào) 口音要吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。 公務(wù)禮儀篇 之匯報(bào)禮儀 ?工作時(shí)如果上級不注意禮儀時(shí)，不可沖動，仍然要堅(jiān)持以禮相待。 ?匯報(bào) 結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生，應(yīng)等到由上級表示結(jié)束時(shí)才可以告辭。 公務(wù)禮儀篇 之聽取匯報(bào)禮儀 上級在聽取下級的工作匯報(bào)時(shí)的禮儀 ： ? 應(yīng)守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并做好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。 ? 應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。 公務(wù)禮儀篇 之聽取匯報(bào)禮儀 ? 要善于聽。當(dāng)下級匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示
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