導(dǎo)游員禮儀培訓(xùn)課件--侯新發(fā)-wenkub
2023-02-12 03:06:35 本頁面
【正文】 ? 戒袖口商標(biāo)不除 ? 戒衣袋里亂放東西 ? 戒鞋襪與西裝不配套 ? 戒內(nèi)穿多件羊毛衫 ? 戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣 女 士 ? 著裝 整潔、利落 ? 下裝 忌穿皮裙、忌 ? 過于緊身、穿 ? 裙子時(shí)要穿絲 ? 襪、不穿露腳 ? 指頭的涼鞋 ? 襪子 色彩協(xié)調(diào)、無 ? 脫絲 女士著裝套裙六不許 ? 不允許過大或過小 ? 不允許衣扣“不到位” ? 不能出現(xiàn)“三截腿” ? 不允許內(nèi)衣外現(xiàn) ? 不允許隨意自由搭配 ? 不允許亂配鞋襪 注意職場著裝的禁忌 ? 過分雜亂 ? 過分鮮艷 ? 過分暴露 ? 過分透視 ? 過分短小 ? 過分緊身 著裝及飾品佩戴禮儀 （一）穿著的禮儀哲學(xué) 穿著的 TPO原則 —— Time（時(shí)間）、 Place（地點(diǎn)）、 Occasion（場合） （ 1）時(shí)間原則 時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。 穿標(biāo)志服還是穿統(tǒng)一規(guī)定的服裝 ， 都應(yīng)將其看作是企業(yè)的標(biāo)志 ， 而不能單獨(dú)認(rèn)為它是工作服 。 ? 女工作人員面容化妝的總的原則 —— “化妝上崗，淡妝上崗”。不可帶過多過大的戒指。 ? 口腔清潔： 注意異味，咳嗽、打噴嚏時(shí)注意。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 服務(wù)禮儀就是在服務(wù)工作中，對客戶表示尊敬、關(guān)心的行為或準(zhǔn)則。如果沒有其他相關(guān)人員，尤其是隨團(tuán)的汽車司機(jī)、旅游景點(diǎn)、購物商場以及酒店等一系列為游客提供直接和間接服務(wù)的工作者的大力支持與通力合作，導(dǎo)游服務(wù)接待工作就無法圓滿完成。對游客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，但對于旅游團(tuán)中的長者、女士、幼童及殘疾游客等特殊人員應(yīng)給予更多的關(guān)照，做到體貼有加而非同情、憐憫。同時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間提前到達(dá)集合地點(diǎn) ,按約定的時(shí)間與客人會(huì)面。導(dǎo)游員是旅游從業(yè)人員中與旅游者接觸最多、接觸時(shí)間最長的人，他給旅游者留下的印象也最為深刻。在旅游者心目中，導(dǎo)游員往往是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族乃至一個(gè)國家的形象代表，因此 ,導(dǎo)游人員在不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)技能的同時(shí) ,自覺加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的意義非同一般。如有特殊情況 ,必須耐心地向客人解釋 ,以取得諒解。對重要客人的接待服務(wù)應(yīng)把握好分寸 ,做到不卑不亢。為此，尊重每位旅游服務(wù)工作者，體諒他們的工作處境與困難，積極配合他們的工作，是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提保障，也是導(dǎo)游員良好禮儀素養(yǎng)的又一體現(xiàn)。 禮儀的實(shí)質(zhì)： 對他人表示敬意！ 禮儀的根本目的： 和睦相處！ 禮儀是社會(huì)人際關(guān)系中用以溝通思想，交流感情，表達(dá)心意，促進(jìn)了解的一種形式，是人際交往中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶． ?孔子曰 ：不學(xué) 禮 ，無以立。 ?祥子曰 ：油多不壞菜 (禮 )多人不怪 理解寬容原則 真誠友善原則 熱情有度原則 恪守信用原則 尊重相助原則 禮儀的原則 儀容儀表 儀容：儀容主要指人的容貌。 ? 鼻腔清潔： 不允許當(dāng)著旅客的面擤鼻、剜鼻孔。 工作人員儀容要求 (化妝 ) 為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。 ? “揚(yáng)長避短”原則 ? 要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ? （ 1）講究色彩的合理搭配 ? （ 2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配 ? （ 3）強(qiáng)調(diào)自然美 儀 表 ?著裝 儀表是禮節(jié)的第一形象，而服裝是儀表的主要內(nèi)容。 要做到服裝得體 、 適時(shí) ， 并保持平整 、干凈 、 不敞胸露懷 。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。 ? 黑色 ，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻； ? 白色 ，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無望等； ? 黃色 ，象征熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威等； ? 大紅 ，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等； ? 粉紅 ，象征柔和、溫馨、溫情等； ? 紫色 ，象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越等； ? 橙色 ，象征快樂、熱情、活動(dòng)等； ? 褐色 ，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等； ? 綠色 ，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等； ? 淺藍(lán) ，象征純潔、清爽、文靜、夢幻等； ? 深藍(lán) ，象征自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃等； ? 灰色， 中間色，象征中立、和氣、文雅等 導(dǎo)游員除了遵循職業(yè)工作者的基本服飾禮儀規(guī)范要求外，還應(yīng)該注意以下五個(gè)方面： ? （ 1）應(yīng)按照旅行社或有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝。特別要注意衣領(lǐng)、衣袖的干凈；襪子應(yīng)常換洗，不得帶有異味。 ? （ 4）進(jìn)入室內(nèi)，男士應(yīng)摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內(nèi)穿戴。帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員在站、坐、走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？ 行為舉止 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 鞠躬 手勢 站姿的討論和演示： – 什么樣的站姿是合乎規(guī)范的？ – 請發(fā)表意見并演示。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊放在左手上；兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。腳跟并攏，腳呈“ V”字型分開，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。此外，無論男女，坐姿均不可前傾后仰，
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