導游員禮儀培訓課件--侯新發(fā)-wenkub
2023-02-12 03:06:35 本頁面
【正文】 ? 戒袖口商標不除 ? 戒衣袋里亂放東西 ? 戒鞋襪與西裝不配套 ? 戒內穿多件羊毛衫 ? 戒襯衫之內穿著高領內衣 女 士 ? 著裝 整潔、利落 ? 下裝 忌穿皮裙、忌 ? 過于緊身、穿 ? 裙子時要穿絲 ? 襪、不穿露腳 ? 指頭的涼鞋 ? 襪子 色彩協(xié)調、無 ? 脫絲 女士著裝套裙六不許 ? 不允許過大或過小 ? 不允許衣扣“不到位” ? 不能出現(xiàn)“三截腿” ? 不允許內衣外現(xiàn) ? 不允許隨意自由搭配 ? 不允許亂配鞋襪 注意職場著裝的禁忌 ? 過分雜亂 ? 過分鮮艷 ? 過分暴露 ? 過分透視 ? 過分短小 ? 過分緊身 著裝及飾品佩戴禮儀 （一）穿著的禮儀哲學 穿著的 TPO原則 —— Time（時間）、 Place（地點）、 Occasion（場合） （ 1）時間原則 時間既指每一天的早、中、晚三個時間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。 穿標志服還是穿統(tǒng)一規(guī)定的服裝 ， 都應將其看作是企業(yè)的標志 ， 而不能單獨認為它是工作服 。 ? 女工作人員面容化妝的總的原則 —— “化妝上崗，淡妝上崗”。不可帶過多過大的戒指。 ? 口腔清潔： 注意異味，咳嗽、打噴嚏時注意。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 服務禮儀就是在服務工作中，對客戶表示尊敬、關心的行為或準則。如果沒有其他相關人員，尤其是隨團的汽車司機、旅游景點、購物商場以及酒店等一系列為游客提供直接和間接服務的工作者的大力支持與通力合作，導游服務接待工作就無法圓滿完成。對游客應一視同仁，不厚此薄彼，但對于旅游團中的長者、女士、幼童及殘疾游客等特殊人員應給予更多的關照，做到體貼有加而非同情、憐憫。同時，應按照規(guī)定的時間提前到達集合地點 ,按約定的時間與客人會面。導游員是旅游從業(yè)人員中與旅游者接觸最多、接觸時間最長的人，他給旅游者留下的印象也最為深刻。在旅游者心目中，導游員往往是一個地區(qū)、一個民族乃至一個國家的形象代表，因此 ,導游人員在不斷提高個人綜合業(yè)務技能的同時 ,自覺加強禮儀修養(yǎng)的意義非同一般。如有特殊情況 ,必須耐心地向客人解釋 ,以取得諒解。對重要客人的接待服務應把握好分寸 ,做到不卑不亢。為此，尊重每位旅游服務工作者，體諒他們的工作處境與困難，積極配合他們的工作，是做好導游服務工作的前提保障，也是導游員良好禮儀素養(yǎng)的又一體現(xiàn)。 禮儀的實質： 對他人表示敬意！ 禮儀的根本目的： 和睦相處！ 禮儀是社會人際關系中用以溝通思想，交流感情，表達心意，促進了解的一種形式，是人際交往中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶． ?孔子曰 ：不學 禮 ，無以立。 ?祥子曰 ：油多不壞菜 (禮 )多人不怪 理解寬容原則 真誠友善原則 熱情有度原則 恪守信用原則 尊重相助原則 禮儀的原則 儀容儀表 儀容：儀容主要指人的容貌。 ? 鼻腔清潔： 不允許當著旅客的面擤鼻、剜鼻孔。 工作人員儀容要求 (化妝 ) 為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當眾化妝或補妝。 ? “揚長避短”原則 ? 要使化妝符合審美的原則，應注意以下幾點： ? （ 1）講究色彩的合理搭配 ? （ 2）依據(jù)自己的臉型合理調配 ? （ 3）強調自然美 儀 表 ?著裝 儀表是禮節(jié)的第一形象，而服裝是儀表的主要內容。 要做到服裝得體 、 適時 ， 并保持平整 、干凈 、 不敞胸露懷 。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到隨“時”更衣。 ? 黑色 ，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強、堅定、冷峻； ? 白色 ，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無望等； ? 黃色 ，象征熾熱、光明、莊嚴、明麗、希望、高貴、權威等； ? 大紅 ，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等； ? 粉紅 ，象征柔和、溫馨、溫情等； ? 紫色 ，象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越等； ? 橙色 ，象征快樂、熱情、活動等； ? 褐色 ，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等； ? 綠色 ，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等； ? 淺藍 ，象征純潔、清爽、文靜、夢幻等； ? 深藍 ，象征自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃等； ? 灰色， 中間色，象征中立、和氣、文雅等 導游員除了遵循職業(yè)工作者的基本服飾禮儀規(guī)范要求外，還應該注意以下五個方面： ? （ 1）應按照旅行社或有關部門的相關規(guī)定統(tǒng)一著裝。特別要注意衣領、衣袖的干凈；襪子應常換洗，不得帶有異味。 ? （ 4）進入室內，男士應摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內穿戴。帶團過程中，導游員在站、坐、走的基本儀態(tài)方面應該注意些什么？ 行為舉止 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 鞠躬 手勢 站姿的討論和演示： – 什么樣的站姿是合乎規(guī)范的？ – 請發(fā)表意見并演示。雙臂自然下垂，處于身體兩側，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊放在左手上；兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。腳跟并攏，腳呈“ V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。此外，無論男女，坐姿均不可前傾后仰，
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1