【正文】 :12:4400:12:44February 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 12時(shí) 12分 :12February 10, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 10日星期五 12時(shí) 12分 44秒 00:12:4410 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 總 結(jié) 導(dǎo)游人員九要點(diǎn) １、嘴巴甜一點(diǎn) ３、行動(dòng)快一點(diǎn) ５、做事多一點(diǎn) ７、肚量大一點(diǎn) ９、說(shuō)話輕一點(diǎn) ２、腦筋活一點(diǎn) ４、效率高一點(diǎn) ６、理由多一點(diǎn) ８、脾氣小一點(diǎn) 祝您成功！ ? 女士：容貌 +氣質(zhì) ? 男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí) 內(nèi)外兼修專業(yè)自信 謝謝您的配合和合作 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 二、在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員還應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ ? （ 1）導(dǎo)游員應(yīng)將表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如導(dǎo)游證或領(lǐng)隊(duì)證，按有關(guān)規(guī)定佩戴在上衣胸前指定的位置。手持話筒，音量適當(dāng)，規(guī)范講解。面對(duì)一群孩子，老董給他們講起了故事，他講了中國(guó)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期他家的悲慘遭遇，講了新中國(guó)建立后他自己如何學(xué)會(huì)了日語(yǔ)，又如何從事中日友好交流工作。小張知道她是一個(gè)退休工人，這次是用自己微薄的退休金來(lái)中國(guó)旅游的，估計(jì)她是身上沒(méi)有多少余錢，看到價(jià)格昂貴的工藝品不敢問(wèn)津。 ? 案例：拒絕藝術(shù) ? 一位中年男士迷上了年輕的導(dǎo)游小姐。 語(yǔ)速：適中，每分鐘應(yīng)保持在 120個(gè)字左右。生動(dòng)是導(dǎo)游語(yǔ)言最為突出的特點(diǎn)。流暢即要求導(dǎo)游員的語(yǔ)言力求表達(dá)連貫，無(wú)特殊情況，一般言語(yǔ)中間不作較長(zhǎng)時(shí)間的停頓，語(yǔ)速適中，快而不亂，慢而不滯?？梢?jiàn)，導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)事關(guān)導(dǎo)游員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在這一年，全美旅館倒閉了 80%。當(dāng)他的資產(chǎn)從 ，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說(shuō)：“依我看，你跟以前根本沒(méi)有什么兩樣 …… 事實(shí)上你必須把握比 5100萬(wàn)美元更值錢地東西：除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)之外，還要想辦法使來(lái)希爾頓旅館地人住過(guò)了還想再來(lái)住，你要想出這樣的簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。 ? 社交視線：以雙眼為上底線，到唇部中央。 行 姿 實(shí) 施 要 點(diǎn) 行姿是導(dǎo)游員最主要是一種工作姿態(tài) ， 如前行引導(dǎo) ， 登山涉水 ， 導(dǎo)游員無(wú)不靠行走來(lái)完成其導(dǎo)游工作 。 ? 男工作人員要求 ：雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。無(wú)論男女，在室內(nèi)都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應(yīng)向他人說(shuō)明原因。無(wú)明確規(guī)定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便于行動(dòng)的服裝為宜。 胸花 、 領(lǐng)帶應(yīng)整齊 、 干凈 。男士應(yīng)修短鼻毛，不蓄須。 容貌不僅是個(gè)人形象問(wèn)題，也是公司員工講究禮節(jié)禮貌的具體體現(xiàn)，在對(duì)外服務(wù)和人際交往中， 整潔的儀容是成功的必要條件 。 那么，在儀容方面，導(dǎo)游服務(wù)禮儀又有哪些具體的規(guī)定 ？ 課程內(nèi)容： 儀容儀表 行為舉止 服務(wù)用語(yǔ) 其他注意事項(xiàng) 禮儀概述 什么是禮儀？ 禮： 敬意、尊敬的意思。此外，導(dǎo)游員還應(yīng)該做到誠(chéng)實(shí)守信，答應(yīng)客人辦理的事情，必須盡力幫助處理并及時(shí)告知處理結(jié)果。 幼師招教考試?yán)碚? 筆試部分 揚(yáng)帆教育培訓(xùn)教育中心 ：侯新發(fā)13663758830 ： 825549063 培訓(xùn)目的： 通過(guò)培訓(xùn)使導(dǎo)游懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象 通過(guò)培訓(xùn)使導(dǎo)游提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升公司精神面貌 通過(guò)培訓(xùn)使導(dǎo)游進(jìn)一步將旅行社文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中 通過(guò)培訓(xùn)使導(dǎo)游規(guī)范禮儀知識(shí)，明晰市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 思考： 導(dǎo)游員應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)范有哪些？ ? 導(dǎo)游員是旅游業(yè)最具代表性的工作者，是旅游服務(wù)接待工作的支柱力量。 （ 2）尊重游客 ? 導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣 ,特別注意他們的宗教習(xí)慣和禁忌。 儀： 標(biāo)準(zhǔn)，法度。 儀容美的關(guān)鍵是清潔 五 清 潔 ? 面容清潔： 面、眼角、頸部、胡須干凈。 這是職業(yè)素質(zhì)的一部分，也是對(duì)客戶的尊重。 迎賓綬帶應(yīng)統(tǒng)一左肩斜挎 。帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的服裝穿著不可過(guò)于時(shí)尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使游客產(chǎn)生不必要的反感。 ? （ 5）帶團(tuán)時(shí)，一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導(dǎo)游員的飾物佩帶不宜過(guò)多。雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。 帶團(tuán)時(shí) ，導(dǎo)游員的步態(tài)應(yīng)從容 、 輕快 ， 即上體挺直 ， 抬頭含頷 ，收腹挺胸 ， 身體重心略向前傾；雙肩放松 ， 兩臂前后自然擺動(dòng)；步幅適中 、 均勻 ， 步位平直 。 ? 親密視線：以雙眼為上線，延長(zhǎng)至胸部。這樣你的旅館才有前途。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債 50億美元。 ? 就一般而言，導(dǎo)游員語(yǔ)言的表達(dá)應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動(dòng)和靈活。口語(yǔ)表達(dá)中過(guò)多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無(wú)疑都會(huì)影響游客的傾聽(tīng)效果。導(dǎo)游員在講解內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)以生動(dòng)、有趣且具感染力的語(yǔ)言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。 服務(wù)用語(yǔ) 服務(wù)用語(yǔ)要求： 咬字清晰、語(yǔ)調(diào)溫柔、語(yǔ)言平和、必須講普通話。他說(shuō)：“我今年四十歲了，為了經(jīng)商，二十年來(lái)足跡踏遍了二十多個(gè)國(guó)家，可是我從沒(méi)遇到過(guò)小姐您這樣令我 傾倒的女子，若我能有這么一個(gè)理想的伴侶，我寧愿失去數(shù)以萬(wàn)計(jì)的家產(chǎn)。 小張主動(dòng)走上前去，熱情地說(shuō)：“您不買點(diǎn)什么？我給您當(dāng)參謀。傳情的故事讓孩子們聽(tīng)入了神，感動(dòng)得流下了淚。手勢(shì)力求到位，動(dòng)作不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。 ? （ 2