【正文】 00:12:4400:12:4400:122/10/2023 12:12:44 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 00:12:4400:12:4400:12Friday, February 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。導游員的行走速度不宜過急過快，以免游客掉隊或走失。 ? 案例：日本小游客的“歐吉 ?！? ? 老董是一位日語導游員，特別擅長體人心。 禮貌用語規(guī)范 問候語 告別語 “請 ”字用語 致謝語 征詢語 應答語 道歉語 導游語言運用的藝術(shù) ? 當旅游者提出某種要求時，想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，微笑不語是最佳選擇。得體的導游語言必須符合導游員的角色身份，以做到真正體現(xiàn)對游客的尊重為前提。當經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入黃金時代。 ? [案例分享 ] ? 號稱美國“旅館之王”的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業(yè)者，是國際酒店的第一個管理者，也是最長久的一個。 實 施 要 點 標準站姿 坐 姿 示 范 實 施 要 點 ? 端穩(wěn)是導游員坐姿的基本要求。 ? （ 3）男士不得穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。服裝是一種文化，能反映一個民族的文化素質(zhì)和物質(zhì)文明的程度，服裝也是一種“語言”，能反映一個人的文化修養(yǎng)、審美意識。 ?孟子曰 ：君子以仁存心，以 禮 存心。 魯山縣幼師招教考試的招教條件 ? 遵守時間是導游員應遵循的最為重要的禮儀規(guī)范。 （ 3）互敬互諒 ? 導游工作只是整體旅游接待工作的一個組成部分。 ? 手清潔： 指甲不可過長、指縫要干凈，淡色指甲油。 （ 3）場合原則 不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實現(xiàn)人景相融的最佳效應。 ? 女工作人員要求：頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 其中微笑作為服務的扶助手段，應始終伴隨著服務的過程，它應是熱愛本職工作的自然流露，應是主動熱情為客戶服務的工作印象，因此要使服務達到星級，做到主動熱情、耐心周到，就必須重視微笑服務。 從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創(chuàng)地經(jīng)營策略。達意的導游語言，一是發(fā)音正確、清楚；二是遣詞造句準確、簡潔；三是表達有序，條理清晰。 ?聲音運用 聲調(diào)：應進入中音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語氣。至于我自己，蒙先生錯愛，心里很感謝。清點人數(shù)時，有條件者可使用計數(shù)器清點，亦可用默數(shù)或標準點人數(shù)法清點，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數(shù)。 ? （ 5）帶團購物必須到旅游定點商店 ,客人下車前 ,要向客人講清停留時間和有關(guān)購物的注意事項。 00:12:4400:12:4400:12Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 10日星期五 12時 12分 44秒 00:12:4410 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 00:12:4400:12:4400:122/10/2023 12:12:44 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 ? （ 3）手持話筒講解時，話筒不應離嘴過近，也不要遮住口部。 服務行為規(guī)范 ? 十字禮貌常用語 ? 四勤 ? 三好 ? 二不怕 ? 五聲服務 其他注意事項 一、 導游員在日常的導游活動中應注意的禮儀有哪些？ ? （ 1）在帶團時，導游員應于出發(fā)前 10分鐘到達集會地點；游客上車時，導游員應主動、恭敬地站立于車門口，歡迎每一位游客，并協(xié)助其上下車，待客人上齊后方可上車。先生年僅不惑，已經(jīng)有了如此雄厚的事業(yè)根基，更足以證明先生經(jīng)驗豐富，前途無量。 ? （ 5）靈活。 ? （ 1）達意。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確得答案：“微笑服務”。 蹲 姿 實 施 要 點 ? 下蹲時要保持上身挺直 ? 兩腿前后錯開、前高后低向下蹲，前腳腳掌全部著地，后腳腳跟抬起，臀部朝下坐在腳后跟 ? 女士下蹲后兩膝并攏，套裙要罩著腿部 ? 男士可兩腿略為分開 手 勢 示 范 表 情 表情是體態(tài)語言的另一種動作 ,表情是營業(yè)員工作中優(yōu)雅風度的重要組成部分 .人際交往中，表情是相互交流的重要輔助手段之一。帶團過程中，導游員在站、坐、走的基本儀態(tài)方面應該注意些什么？ 行為舉止 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 鞠躬 手勢 站姿的討論和演示： – 什么樣的站姿是合乎規(guī)范的？ – 請發(fā)表意見并演示。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到隨“時”更衣。 ? 鼻腔清潔： 不允許當著旅客的面擤鼻、剜鼻孔。對重要客人的接待服務應把握好分寸 ,做到不卑不亢。同時，應按照規(guī)定的時間提前到達集合地點 ,按約定的時間與客人會面。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 穿標志服還是穿統(tǒng)一規(guī)定的服裝 ， 都應將其看作是企業(yè)的標志 ， 而不能單獨認為它是工作服 。穿裙裝時，注意襪口不可露在裙邊之外。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜；女士雙膝應并攏，切忌分腿而坐。 50年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功得秘訣之一，就在于服務人員微笑的魅力。 服務用語 在語言的表達方面，導游員應如何體現(xiàn)自身良好的禮儀素養(yǎng)？ ? 語言是導游服務的重要手段和工具，導游員的服務效果在很大程度上取決于其語言的表達能力。此外，還應避免游客的言談忌諱。 ? 要盡量婉言拒絕。 ? 一次，老董帶一個日本兒童少年訪華團，孩子們看到為他們導游的是一個小老頭，很是掃興。導游員講解應內(nèi)容準確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。 2023年 2月 1