導(dǎo)游員禮儀培訓(xùn)課件--侯新發(fā)(已修改)
2025-02-01 03:06 本頁面
【正文】 幼師招教考試?yán)碚? 筆試部分 揚帆教育培訓(xùn)教育中心 ：侯新發(fā)13663758830 ： 825549063 培訓(xùn)目的： 通過培訓(xùn)使導(dǎo)游懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象 通過培訓(xùn)使導(dǎo)游提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升公司精神面貌 通過培訓(xùn)使導(dǎo)游進(jìn)一步將旅行社文化精神理念落實到行為規(guī)范中 通過培訓(xùn)使導(dǎo)游規(guī)范禮儀知識，明晰市場競爭意識 思考： 導(dǎo)游員應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)范有哪些？ ? 導(dǎo)游員是旅游業(yè)最具代表性的工作者，是旅游服務(wù)接待工作的支柱力量。導(dǎo)游員是旅游從業(yè)人員中與旅游者接觸最多、接觸時間最長的人，他給旅游者留下的印象也最為深刻。在旅游者心目中，導(dǎo)游員往往是一個地區(qū)、一個民族乃至一個國家的形象代表，因此 ,導(dǎo)游人員在不斷提高個人綜合業(yè)務(wù)技能的同時 ,自覺加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的意義非同一般。 魯山縣幼師招教考試的招教條件 ? 遵守時間是導(dǎo)游員應(yīng)遵循的最為重要的禮儀規(guī)范。由于旅游者參觀游覽活動都是有一定的行程安排并有較強(qiáng)的時間約束，因此為了確保團(tuán)隊活動的順利進(jìn)行，導(dǎo)游員必須盡早將每天的日程安排明白無誤地告知給每位游客 ,并且隨時提醒。同時，應(yīng)按照規(guī)定的時間提前到達(dá)集合地點 ,按約定的時間與客人會面。如有特殊情況 ,必須耐心地向客人解釋 ,以取得諒解。此外，導(dǎo)游員還應(yīng)該做到誠實守信，答應(yīng)客人辦理的事情，必須盡力幫助處理并及時告知處理結(jié)果。 （ 2）尊重游客 ? 導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣 ,特別注意他們的宗教習(xí)慣和禁忌。對游客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，但對于旅游團(tuán)中的長者、女士、幼童及殘疾游客等特殊人員應(yīng)給予更多的關(guān)照，做到體貼有加而非同情、憐憫。對重要客人的接待服務(wù)應(yīng)把握好分寸 ,做到不卑不亢。對隨團(tuán)的其他工作人員（如領(lǐng)隊或全陪）也應(yīng)給予應(yīng)有的尊重 ,遇事多溝通 ,多主動聽取意見 ,以禮待人。 （ 3）互敬互諒 ? 導(dǎo)游工作只是整體旅游接待工作的一個組成部分。如果沒有其他相關(guān)人員，尤其是隨團(tuán)的汽車司機(jī)、旅游景點、購物商場以及酒店等一系列為游客提供直接和間接服務(wù)的工作者的大力支持與通力合作，導(dǎo)游服務(wù)接待工作就無法圓滿完成。為此，尊重每位旅游服務(wù)工作者，體諒他們的工作處境與困難，積極配合他們的工作，是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提保障，也是導(dǎo)游員良好禮儀素養(yǎng)的又一體現(xiàn)。 那么，在儀容方面，導(dǎo)游服務(wù)禮儀又有哪些具體的規(guī)定 ？ 課程內(nèi)容： 儀容儀表 行為舉止 服務(wù)用語 其他注意事項 禮儀概述 什么是禮儀？ 禮： 敬意、尊敬的意思。 儀： 標(biāo)準(zhǔn)，法度。 服務(wù)禮儀就是在服務(wù)工作中，對客戶表示尊敬、關(guān)心的行為或準(zhǔn)則。 禮儀的實質(zhì)： 對他人表示敬意！ 禮儀的根本目的： 和睦相處！ 禮儀是社會人際關(guān)系中用以溝通思想，交流感情，表達(dá)心意，促進(jìn)了解的一種形式，是人際交往中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶． ?孔子曰 ：不學(xué) 禮 ，無以立。 ?孟子曰 ：君子以仁存心，以 禮 存心。仁者愛人，有 禮 者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 ?祥子曰 ：油多不壞菜 (禮 )多人不怪 理解寬容原則 真誠友善原則 熱情有度原則 恪守信用原則 尊重相助原則 禮儀的原則 儀容儀表 儀容：儀容主要指人的容貌。 容貌不僅是個人形象問題，也是公司員工講究禮節(jié)禮貌的具體體現(xiàn)，在對外服務(wù)和人際交往中， 整潔的儀容是成功的必要條件 。 儀容美的關(guān)鍵是清潔 五 清 潔 ? 面容清潔： 面、眼角、頸部、胡須干凈。 ? 口腔清潔： 注意異味，咳嗽、打噴嚏時注意。 ? 鼻腔清潔： 不允許當(dāng)著旅客的面擤鼻、剜鼻孔。 ? 頭發(fā)清潔： 干凈整齊，不許染成過分的顏色。 ? 手清潔： 指甲不可過長、指縫要干凈，淡色指甲油。不可帶過多過大的戒指。 工作人員儀容要求 (化妝 ) 為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當(dāng)眾化妝或補妝。男士應(yīng)修短鼻毛，不蓄須。 這是職業(yè)素質(zhì)的一部分，也是對客戶的尊重。 ? 女工作人員面容化妝的總的原則 —— “化妝上崗，淡妝上崗”。 ? “揚長避短”原則 ? 要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點： ? （ 1）講究色彩的合理搭配 ? （ 2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配 ? （ 3）強(qiáng)調(diào)自然美 儀 表 ?著裝 儀表是禮節(jié)的第一形象，而服裝是儀表的主要內(nèi)容。服裝是一種文化，能反映一個民族的文化素質(zhì)和物質(zhì)文明的程度，服裝也是一種“語言”，能反映一個人的文化修養(yǎng)、審美意識。 一個企業(yè)的著裝則代表著企業(yè)的精神面貌和管理水平。 穿標(biāo)志服還是穿統(tǒng)一規(guī)定的服裝 ， 都應(yīng)將其看作是企業(yè)的標(biāo)志 ， 而不能單獨認(rèn)為它是工作服 。 要做到服裝得體 、 適時 ， 并保持平整 、干凈 、 不敞胸露懷 。 胸花 、 領(lǐng)帶應(yīng)整齊 、 干凈 。 迎賓綬帶應(yīng)統(tǒng)一左肩斜挎 。 男士 上裝 合體、干凈、襯衣袖長出一厘米 下裝 褲長距地面 1厘米 領(lǐng)帶 不得臟污、破損或斜松，長度應(yīng)到 皮帶扣處 襪子 長度適當(dāng)、顏色協(xié)調(diào) 領(lǐng)帶夾 著西裝時夾襯衣三與四?？壑g
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