導(dǎo)游員禮儀培訓(xùn)課件--侯新發(fā)-文庫吧在線文庫
【正文】 飾品不可超過三件 男 士 ? 不求華麗、鮮艷， ? “三色”原則 ? 領(lǐng)帶 ? 佩飾（領(lǐng)夾；袖口； 眼鏡；手表；皮夾；手帕；古龍水；皮帶；公文包） 領(lǐng) 帶 的 標(biāo) 準(zhǔn) 長 度 ? 男士著西裝禁忌 ? 戒袖口商標(biāo)不除 ? 戒衣袋里亂放東西 ? 戒鞋襪與西裝不配套 ? 戒內(nèi)穿多件羊毛衫 ? 戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣 女 士 ? 著裝 整潔、利落 ? 下裝 忌穿皮裙、忌 ? 過于緊身、穿 ? 裙子時(shí)要穿絲 ? 襪、不穿露腳 ? 指頭的涼鞋 ? 襪子 色彩協(xié)調(diào)、無 ? 脫絲 女士著裝套裙六不許 ? 不允許過大或過小 ? 不允許衣扣“不到位” ? 不能出現(xiàn)“三截腿” ? 不允許內(nèi)衣外現(xiàn) ? 不允許隨意自由搭配 ? 不允許亂配鞋襪 注意職場著裝的禁忌 ? 過分雜亂 ? 過分鮮艷 ? 過分暴露 ? 過分透視 ? 過分短小 ? 過分緊身 著裝及飾品佩戴禮儀 （一）穿著的禮儀哲學(xué) 穿著的 TPO原則 —— Time（時(shí)間）、 Place（地點(diǎn)）、 Occasion（場合） （ 1）時(shí)間原則 時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。 ? （ 2）無論男女，導(dǎo)游員的衣褲都應(yīng)平整、挺括。 ? 儀態(tài) 是指人在活動(dòng)中各種身體姿勢的總稱，人們通過各種姿勢的變化來完成各項(xiàng)活動(dòng)，以此展現(xiàn)人所獨(dú)具的形體魅力。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。 行進(jìn)中 ， 避免弓背 、 哈腰 、 斜肩 ， 左右晃動(dòng) ， 雙手插袋 ， 步伐滯重 ， 更不得隨意慌張奔跑 。 目光方向 微笑 ? 討論和演示： – 大家最喜歡下面哪個(gè)表情？ （一）微笑的價(jià)值 微笑是社交場合最富有吸引力，最有價(jià)值的面部表情?！? 母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。困難時(shí)期，希爾頓的旅館老板希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對(duì)旅館員工說：“目前正值旅館虧空靠借債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，我請(qǐng)各位記住，千萬不可把愁云掛到臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽光。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。 ? （ 3）得體。照本宣科、死板老套不可取， 黃色幽默 和低級(jí)趣味的笑話更應(yīng)杜絕。 語言文明，不講粗話。如你想到國外去念書，我可以馬上為您辦擔(dān)保手續(xù)，不知小姐您意下如何？” 先生，我們是萍水相逢，我不了解先生的方方面面，但憑先生的一席話，我很佩服先生矢志從商，走南闖北的意志力和事業(yè)心。”老太太說，她只想花 100元錢買件東西作永遠(yuǎn)的紀(jì)念。一路上，他們結(jié)成了親密的伙伴，孩子們親昵地叫他“歐吉 ?！保ㄈ照Z爺爺?shù)囊馑迹? ? （ 4）到達(dá)目的地前，應(yīng)提前將即將進(jìn)行的活動(dòng)安排、集會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)信息明白無誤地向全體游客通告，并再次告知旅游車的車牌號(hào)碼及司機(jī)姓名，以方便掉隊(duì)者的尋找。將社旗拖于地面或扛于肩頭都是不合乎規(guī)范的做法。 00:12:4400:12:4400:122/10/2023 12:12:44 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 12時(shí) 12分 44秒 上午 12時(shí) 12分 00:12: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 12時(shí) 12分 :12February 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:12:4400:12:4400:12Friday, February 10, 2023 1知人者智，自知者明。 :12:4400:12:44February 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 上午 12時(shí) 12分 44秒 00:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? （ 6）講解時(shí)不得吸煙，進(jìn)入室內(nèi)公共場所，應(yīng)將煙掐滅。導(dǎo)游員講解應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、表達(dá)流暢、條理清楚、語言生動(dòng)、手法靈活。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對(duì)游客頭部或臉部指指點(diǎn)點(diǎn)。 ? 一次，老董帶一個(gè)日本兒童少年訪華團(tuán)，孩子們看到為他們導(dǎo)游的是一個(gè)小老頭，很是掃興。只是我是一個(gè)平凡的中國女子，學(xué)歷不高，少見世面，也沒有漂洋過海的勇氣，我只想在導(dǎo)游這個(gè)平凡的崗位上用七八年的時(shí)間無牽無掛地學(xué)點(diǎn)知識(shí)。 ? 要盡量婉言拒絕。 音量：正常情況和旅客對(duì)話時(shí)，應(yīng)視旅客的音量而定。此外，還應(yīng)避免游客的言談忌諱。切忌空洞無物、言過其實(shí)，更不該無中生有、胡編亂造。 服務(wù)用語 在語言的表達(dá)方面，導(dǎo)游員應(yīng)如何體現(xiàn)自身良好的禮儀素養(yǎng)？ ? 語言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具，導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語言的表達(dá)能力。
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