制定流程的要求與流程管理模型分析-wenkub
2023-02-12 02:50:29 本頁(yè)面
【正文】 作業(yè)流程。 ② 所涵蓋的內(nèi)容最全（任務(wù)分解、涉及部門要無(wú)遺漏）。 4. 流程要體現(xiàn)工作流 、 責(zé)任流 、 時(shí)間流 、 目標(biāo)流 、 績(jī)效流 、 信息流的同步協(xié)動(dòng) 。 ④ 內(nèi)容復(fù)雜： a. 給流程圖的制作人員帶來(lái)非常大的麻煩。 ③ 系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理化。 ⑦ 誰(shuí)是本流程最高級(jí)別的簽字人，誰(shuí)對(duì)此事負(fù)總責(zé)。 X天。 流程平穩(wěn)運(yùn)行的七個(gè)要素 1. 組織的核心流程。 5. 要對(duì)那些因素進(jìn)行監(jiān)控。 BPR是利用現(xiàn)代的應(yīng)用技術(shù)和管理思維取代舊有的繁冗業(yè)務(wù)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的優(yōu)化組合，將企業(yè)各部門的工作有機(jī)地連結(jié)起來(lái)，讓管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確、清晰，將不必要的中間層取消，使每一項(xiàng)職能從頭至尾只有一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，從而做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)、接口的無(wú)間隙和無(wú)空白。 5. 期望過(guò)高： 把 BPR理解為只要改進(jìn)流程，就萬(wàn)事大吉了。然而，這些流程很多是沿襲舊的規(guī)則，其存在的條件早已發(fā)生變化；有些只剩形式，而沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的檢查目的；有些已復(fù)雜為重復(fù)性的檢查；這些不創(chuàng)造價(jià)值、投入產(chǎn)出比偏小的審核和監(jiān)督過(guò)程消耗了企業(yè)大量的資源。 1推行 BPR要實(shí)現(xiàn) 的五個(gè)作用 ① 對(duì)原來(lái)不合理的工作流程進(jìn)行 取消、合并、重排、簡(jiǎn)化（ ESIA ） ，將原流程圖中所沒(méi)有或忽略的內(nèi)容補(bǔ)齊，打開原來(lái)由于各種原因而導(dǎo)致的工作銜接的死結(jié)。 ⑤ 精兵簡(jiǎn)政，輕裝上陣。 間接影響 BPR成功的間接指標(biāo) 序號(hào) 可量化的指標(biāo) 1 盈利能力 利潤(rùn)，投資利潤(rùn)率，銷售利潤(rùn)率，每股平均收益，資本構(gòu)成，資本占用，現(xiàn)金流量 2 市場(chǎng)和銷售 市場(chǎng)占有率，銷售量，銷售額 3 生產(chǎn) 生產(chǎn)率、投訴率、客戶滿意度 4 產(chǎn)品 每個(gè)產(chǎn)品的銷售量和盈利能力，新品開發(fā)周期，新品開發(fā)費(fèi)用和效果 5 人力資源 培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)費(fèi)用，離職人數(shù) 6 顧客服務(wù) 緊急事故處理時(shí)間，交貨期，顧客滿意度 7 社會(huì)責(zé)任 支持公益事業(yè)的費(fèi)用，產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo) ?、 建立內(nèi)部?jī)r(jià)格體系 建立內(nèi)部?jī)r(jià)格體系要參照市場(chǎng)價(jià)格，或者根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行倒推，最終目標(biāo)是保持產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ?、 劃小核算單位 為強(qiáng)化激勵(lì)效果，企業(yè)在內(nèi)部市場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)盡可能地將核算單位劃小，以部門或個(gè)人為基本核算單位。信息化有利于實(shí)現(xiàn)流程過(guò)程中的資訊共享、加快流程速度，提高工作的準(zhǔn)確性，從而提高整個(gè)流程的工作效率。 3. 和領(lǐng)導(dǎo)小組一起策劃 BPR項(xiàng)目計(jì)劃。 7. 排除 BPR推進(jìn)的“障礙”。 2. 熟悉生產(chǎn)及其他管理流程。 6. 長(zhǎng)于溝通。 2管理流程的六大目標(biāo) ① 規(guī)范化的決策程序，避免過(guò)多的失誤，體現(xiàn)了 “ 第一次就把事情做對(duì) ” ，保證完成任務(wù)的過(guò)程是成本最低、效率最高和效益最佳。 ⑤ 是新員工上崗前的培訓(xùn)資料。 通過(guò)理解組織戰(zhàn)略、重組部門架構(gòu)、確定部門職能、重定崗位職責(zé)，對(duì)組織的現(xiàn)有流程進(jìn)行系統(tǒng)性梳理，及業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析，以全面掌握現(xiàn)狀。 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ① 采用流程規(guī)劃、關(guān)鍵流程分析、流程優(yōu)先級(jí)排序等方法識(shí)別出對(duì)組織發(fā)展起關(guān)鍵作用的核心業(yè)務(wù)流程； ② 針對(duì)核心業(yè)務(wù)流程，確定流程的現(xiàn)狀和不足。 ⑥ 規(guī)范化的管理以實(shí)現(xiàn)信息化管理。 ③ 建立正常的工作秩序，以維持企業(yè)日常運(yùn)行，保證公司的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)得到圓滿的完成。 8. 具備良好的團(tuán)隊(duì)技巧。 4. 具備頑強(qiáng)的執(zhí)行力。 9. 建立更優(yōu)化的流程管理體系。 5. 為領(lǐng)導(dǎo)小組提供相關(guān)信息。 2 BPR領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)職責(zé) 1. 能為 BPR的推進(jìn)做“擔(dān)保”。各核算單位在產(chǎn)出大于投入時(shí)才能實(shí)現(xiàn)收入，將降低成本和擴(kuò)大收入內(nèi)化為各核算單位的自主要求。為保持企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，不斷地保持改進(jìn)的動(dòng)力，各類價(jià)格應(yīng)當(dāng)隨市場(chǎng)價(jià)格和公司成本管理目標(biāo)的變化而相應(yīng)變化。而且，新的考核激勵(lì)機(jī)制既要能調(diào)動(dòng)每個(gè)部門和個(gè)人的積極性，又要能將部門和個(gè)人的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，既要能有利于提高單個(gè)流程的效率和效益，又要有利于保證企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的順暢運(yùn)行。 ③ 讓各職能部門在原有指導(dǎo)和監(jiān)督作用的基礎(chǔ)上，通過(guò)轉(zhuǎn)變工作觀念，樹立服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮部門在價(jià)值創(chuàng)造中的地位和作用，促使組織中的每一個(gè)人都只做對(duì)顧客增加價(jià)值的事情。 3. 整合 （ Integrate ） ： 將分工理論下形成的復(fù)雜流程歸并到相關(guān)專業(yè)中去，取消原有的零散專業(yè)活動(dòng)，以減少流程環(huán)節(jié)。 6. 缺乏充分的準(zhǔn)備： 沒(méi)經(jīng)過(guò)充分的培訓(xùn)和醞釀，忽視自上而下的領(lǐng)導(dǎo)和自下而上的變革，在企業(yè)文化沒(méi)改變、人員思想沒(méi)轉(zhuǎn)變的情況下就倉(cāng)促上馬。 1我們?yōu)槭裁葱枰?BPR 對(duì)有效需求進(jìn)行排序 客戶想得到滿意 的產(chǎn)品 / 服務(wù) 建立流程以滿足所需 并建立績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 滿意 維持該程序 客戶滿意 是 否 改進(jìn)流程及績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1進(jìn)行 BPR之前要做的準(zhǔn)備工作 ? 有效的要求 ： ? 市場(chǎng)（客戶對(duì)我們產(chǎn)品的要求和期望） ? 供應(yīng)商能夠滿足的客戶需求及合理要求 ? 有效要
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