旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷概述-wenkub
2023-02-12 01:08:40 本頁面
【正文】 ? 價格透明 ? 降低了成本對價格的關(guān)聯(lián)性，使產(chǎn)品的其他特征變得重要。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷組合的選擇需要根據(jù)不同的目標市場或市場細分進行調(diào)整，以更好地適應(yīng)游客群體的需求。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 有助于旅游產(chǎn)品營銷功能 : ? 銷售功能 ? 輔助購買決策和支持在線購買 ? 營銷溝通功能 ? 客戶服務(wù)功能 ? 利用在線技術(shù)補充呼叫中心服務(wù) ? 公共關(guān)系功能 ? 開辟公共關(guān)系營銷的新渠道，有利于產(chǎn)品發(fā)布、人力資源開發(fā) ? 營銷調(diào)研功能 ? 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組織更多、更有效的調(diào)研活動 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷潛在力 ?央視調(diào)查咨詢中心針對北京中青年網(wǎng)民的旅游消費行為和使用旅游網(wǎng)站的行為進行調(diào)查。 ? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游產(chǎn)品營銷方面具有的優(yōu)勢： ? 將 市場滲透 到具有上網(wǎng)能力所有人群，所有地域，不受政治、信仰限制。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 1 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述 2 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合 3 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷溝通 4 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷 目錄 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 1 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷潛力 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷或者基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷 ? 運用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)的數(shù)字技術(shù)，建立和維持客戶關(guān)系，使企業(yè)能夠獲得良好的回報。 ? 相關(guān)的數(shù)字技術(shù) ? 互聯(lián)網(wǎng)媒介和其它數(shù)字媒介，例如通信系統(tǒng)、移動電話等等。提高客戶對旅游產(chǎn)品、企業(yè)的認知度。調(diào)查結(jié)果顯示 : ? 了解旅游信息途徑：媒體介紹（ %）、上網(wǎng)查詢（ %）、朋友介紹（ %）。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品 ? 旅游產(chǎn)品與服務(wù)營銷組合中的產(chǎn)品要素指的是旅游產(chǎn)品與服務(wù)或品牌的特征。 ? 降低價格的壓力 ? 電商使成本下降、價格更低成為必然 ? 電商企業(yè)眾多形成完全競爭市場，便價格透明，失去對價格的控制能力，影響價格戰(zhàn)略 ? 應(yīng)對方法是，提供更多的差異化附加值服務(wù)，提高產(chǎn)品認知價值 ? 新的定價模式（包括動態(tài)定價和拍賣） ? 形成不同市場的價格發(fā)現(xiàn)機制 ? 例如：拍賣即將過期的航空座位、買方定價模式 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 渠道 ? 定義：公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和公司外部的代理商、批發(fā)商與零售商的結(jié)構(gòu)。 ? 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)達成消費者與企業(yè)的一對一溝通。 ? 創(chuàng)建品牌目的 ： 通過讓游客了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同的特征 ， 來樹立和加強公司的 品牌形象 。 ? 成本低。 ? 常用方法 ? A、免費的服務(wù) ? B、便民服務(wù)。 ? E 、利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播信息 ? 如：微信、微博 ? F 、通過 “ 事件策劃 ” 營造傳播話題。 ? 個性化的廣告 ? 個性化的網(wǎng)頁 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 溝 通 的定義與主要形式 ?（五）傳統(tǒng)大眾營銷溝通 ? 主要是傳統(tǒng)的大眾媒體 (比如廣播、報紙和電視等 ) ? 迅速但成本較高 。 ? IBM在其網(wǎng)站對波士頓大學的招聘職位橫幅廣告中，使用 高針對性、基于場合的營銷 ，回復(fù)率達到 25%。 ? 混合定價 ? 綜合以上兩種或兩種以上的定價模式來定價。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通從推到拉 ? 推式營銷：傳統(tǒng)媒介將企業(yè)信息單向流向顧客 ? 拉式營銷：顧客主動搜索 ? 廉價而深入的雙向溝通 ? 促進信息對稱 ? 從一對多到一對某些和一對一 ? 客戶群細分，定制信息或服務(wù) 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的應(yīng)用 ?整合網(wǎng)絡(luò)營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通 ? 整體營銷效果大于各部分營銷效果之和。如：購物車 ? 考慮結(jié)算方式的實際情況 ? 完善配送系統(tǒng) ? 網(wǎng)站設(shè)計及管理 ? 易記的網(wǎng)址；簡明的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)；及時的更新維護。 ? 客戶關(guān)系建立與維護是企業(yè)管理中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，建立長期的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要目標。 ? 直銷提供面對面為個體交流信息的策略 ? 關(guān)系營銷 強調(diào)更有效認知客戶，并將服務(wù)細分至每一類客戶 ? 數(shù)據(jù)庫營銷提供技術(shù)支撐 ， 儲存 海 量的客戶相關(guān)數(shù)據(jù) ，并分析挖掘數(shù)據(jù)，為 營銷創(chuàng)造機會 。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 在線 關(guān)系營銷 的優(yōu)點 ?在線 關(guān)系營銷需要通過 網(wǎng)頁整合客戶數(shù)據(jù)庫 ， 以保證關(guān)系明確化和個性化 ： ? 更有效地確定目標受眾 ? 顧客瀏覽、登錄、注冊、在線時長，直接反映出顧客的興趣或需求，以此確定的目標受眾更具有效性。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 在線 關(guān)系營銷 的優(yōu)點 ?在線 關(guān)系營銷需要通過 網(wǎng)頁整合客戶數(shù)據(jù)庫 ， 以保證關(guān)系明確化和個性化 ： ? 通過運用各種工具 ，企業(yè) 與顧客建立學習型關(guān)系 ? 搜索引擎提供旅游搜索服務(wù) ? Email、論壇、博客等工具征集游客或潛在游客對產(chǎn)品的意見 ? 在線調(diào)查了解游客的興趣、體驗 ? 低成本 ? 維持聯(lián)系的工具成本低 ? 降低誤投率 ? 個性定制、溝通等業(yè)務(wù)自動化服務(wù) 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 在線客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵概念 ?客戶關(guān)系管理在市場營銷中的作用：客戶關(guān)系管理中技術(shù)為核心，完善的客戶關(guān)系管理 為市場營銷提供 多方面的 支持 ： ? 銷售人員自我控制 ? 實現(xiàn)自動化工作安排、提醒、總結(jié)服務(wù)，如客戶拜訪提醒、業(yè)務(wù)流程管理等。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 在線客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵概念 ?基于 Web的 CRM技術(shù)和數(shù)據(jù)管理 ? 客戶關(guān)系管理搜集的數(shù)據(jù) 類型包括： 顧客基本信息 、 活動歷史記錄 、 購買模式 ( 銷售歷史記錄 )、市場信息 以及 競爭對手信息 。 ? 許可營銷 允許： ?選擇參與 ?選擇退出 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 許可營銷 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 許可營銷 ? “ 許可營銷 ” 理論由 Yahoo！的營銷專家 賽斯 ? 許可營銷的有效性已經(jīng)被許多企業(yè)的實踐所證實。 ? 經(jīng)常發(fā)一些信息資料性的 ，保持與用戶的長期溝通。 ? 企業(yè)背景分析： ? “ 新江南 ” 公司的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀為：公司網(wǎng)站已建立兩年多，但是網(wǎng)站的功能比較簡單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點介紹等等，網(wǎng)站會員注冊區(qū)，有用戶 1000多人，但是由于疏于管理，已有半年多的時
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