【正文】 – DELL——法典編輯策略 – HP——人格化策略 ? 在醫(yī)療保健領(lǐng)域， – Access Health電話醫(yī)療中心用“算法庫” ——法典編輯策略 – 紐約斯隆 —凱特靈癌癥中心 ——高度人格化策略的 施樂： EUREKA “知識地平線” 美的： 資源共享，管理機(jī)制共享 IBM:多方位的員工培訓(xùn) /電子學(xué)習(xí)中心 德州儀器 :最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫 TIBEST 長天 :國內(nèi)實(shí)施知識管理較早的 IT企業(yè) Nucor:組織生態(tài) (social ecology) 安達(dá)信 :全球最佳實(shí)踐基地（ GBPB） 安永 :CBT/CBI/CBK 先進(jìn)的 KM案例分析 ? 國外傳統(tǒng)企業(yè) ? 國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè) ? 國外 IT企業(yè) ? 國內(nèi) IT企業(yè) ? 鋼鐵企業(yè) ? 咨詢公司 安達(dá)信 ——基于 Notes ? 安 達(dá) 信 的 員 工 全 球 聯(lián) 網(wǎng)， 不 同 地 域 的 6 萬 多 人 共 享 基 于 Notes 的 龐 大 數(shù) 據(jù) 庫 ? 主 要 分 類 ： – 根 據(jù) 不 同 工 業(yè) 劃 分 的 經(jīng) 驗(yàn)， 比 如 制 造 業(yè)、 政 府、 農(nóng) 林 業(yè)、 能 源 業(yè) 等， 以 下 又 可 細(xì) 分， 政 府 中 有 稅 收、 司 法， 能 源 業(yè) 有 石 油、 天 然 氣 等； – 以 功 能 劃 分， 比 如 做 供 應(yīng) 鏈 有 專 門 的 數(shù) 據(jù) 庫； – 根 據(jù) 安 達(dá) 信 的 核 心 能 力， 包 括 做 策 略、 做 金 融 流 程、 做 信 息 技 術(shù)、 做 轉(zhuǎn) 變 管 理 四 個 方 面 的 數(shù) 據(jù) 庫。 – 內(nèi) 部 : 包 括 所 做 項(xiàng) 目 超 過 兩 年 時 間 并 排 除 保 密 性 資 料 后 的 文 檔、 研 究 人 員 對 不 同 行 業(yè) 的 深 入 分 析 和 內(nèi) 部 研 究 報(bào) 告、 麥 肯 錫 分 析 問 題 的 方 法 和 工 具。 ? KM系統(tǒng)不必太昂貴，保證系統(tǒng)便于很好地維護(hù)和促使用戶正確地利用它才最為重要。未利用今天成熟的科學(xué)工具，快速制定一個“全面的解決方案”， ? 大家都知道學(xué)習(xí)的重要性，但是員工唯一能得到回報(bào)的是他們的工作業(yè)績。 XX鋼鐵信息節(jié)點(diǎn)覆蓋公司所有業(yè)務(wù)點(diǎn)，即，人人網(wǎng)上互聯(lián)。 知識管理的實(shí)施 IS部門發(fā)揮重要作用的四個階段 把握知識管理全局 推動公司知識小組的形成 系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)建立 KM系統(tǒng) （ KM融入 BPR） 知識管理與核心業(yè)務(wù)流程有機(jī)結(jié)合，以有效地發(fā)揮作用 兩方面的驅(qū)動因素 改造公司文化 融入業(yè)務(wù)流程重組 建立鼓勵信息共享的公司文化 一般 KM實(shí)施過程 時間KM帶來的價值策略設(shè)定系統(tǒng)安裝配置項(xiàng)目組培訓(xùn)用戶培訓(xùn)額外幫助新員工指導(dǎo)支持組織高級水平培訓(xùn)協(xié)同工作工具決策支持BKMS項(xiàng)目實(shí)施過程 ? 把握知識管理全局 ? 推動公司知識小組的形成 ? 系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程 ? 設(shè)計(jì)建立 KM系統(tǒng) ? 優(yōu)化 BKMS KM順利實(shí)施的驅(qū)動因素 ? 改造公司文化 – 知識管理項(xiàng)目的成功首先取決于一種鼓勵信息共享的公司文化，對知識管理持?jǐn)硨B(tài)度的公司文化是知識傳播中的最大障礙。 ? 概述 – 項(xiàng)目背景 – 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 – 知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法 – 知識管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用 ? XX鋼鐵知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) – 設(shè)計(jì)原則 – 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略） – 知識系統(tǒng)功能架構(gòu) – 事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說明 ? 系統(tǒng)軟硬件要求 – 軟件要求 – 硬件選型 ? 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 ? 投資估算 ? 待探討的問題 …… 目錄 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 形成 XX鋼鐵自身的一個覆蓋知識創(chuàng)造，傳播，更新和運(yùn)用的體系。 ? 采用角色與權(quán)限結(jié)合的雙重授權(quán)管理體系，滿足人員調(diào)整和崗位調(diào)整帶來的管理需要。 – 一般性文章 ： 讀一般性文章有利于從點(diǎn)到面地，在學(xué)科大背景下了解新課題。 – 方式、方法： 要尋找有效的方式、方法和渠道來說服和教會他人（特別是自己的客戶），完成知識轉(zhuǎn)移的過程。 – 案例： 從案例中歸納規(guī)律和原則，作為自己設(shè)計(jì)解決方案的指導(dǎo)原則。 XX鋼鐵知識鏈 識別 獲取 分解 儲存 傳遞 共享 評判 XX鋼鐵知識鏈 知識流 XX鋼鐵 BKMS結(jié)構(gòu)圖 功能模塊 —— 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù) ? 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)： 整合 XX鋼鐵所實(shí)施的各個行業(yè)（鋼鐵制造、貿(mào)易、物流等）的項(xiàng)目相關(guān)文檔（見下），并提煉出行業(yè)專用經(jīng)驗(yàn)歸入知識庫。 設(shè)計(jì)原則 ? 立足現(xiàn)有的系統(tǒng)和應(yīng)用進(jìn)行改造升級，配合新的組織、管理流程進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)工作流程的平滑過渡 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用目前員工所熟悉的lotus/notes及 web界面系統(tǒng)，減少公司在系統(tǒng)升級后帶來的適應(yīng)和培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn) ? 以滿足公司管理和組織結(jié)構(gòu)功能為中心，以知識管理和協(xié)同工作為目的