【正文】 產(chǎn)品 組織 O I ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 22 of 97 TRAINING SERVICES 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 汽車行業(yè)的顧客導(dǎo)向過(guò)程 章魚(yú)圖 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 23 of 97 TRAINING SERVICES 汽車行業(yè)的顧客導(dǎo)向過(guò)程 章魚(yú)圖 ■ “ 章魚(yú)圖 ” 示例 超級(jí)市場(chǎng)： 史密斯先生正在休假 ， 今天下雨 ， 他決定用大部分時(shí)間去購(gòu)物 ， 現(xiàn)在他正在街上尋找一家超級(jí)市場(chǎng) 。ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 1 of 97 TRAINING SERVICES ISO/TS16949 2023 質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001： 2023的特殊要求 理解與解釋 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 2 of 97 TRAINING SERVICES 目標(biāo) ? 提供一個(gè)有關(guān) ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)范圍及內(nèi)容的總體理解 ? 講解汽車行業(yè)過(guò)程方法 ? 為企業(yè)應(yīng)用 ISO/TS16949提供一些基本的思路 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 3 of 97 TRAINING SERVICES 第一章 介紹 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 4 of 97 TRAINING SERVICES ISO/TS 16949 ? TS 代表技術(shù)規(guī)范，每三年評(píng)審一次 ? ISO/TS16949 由國(guó)際汽車推動(dòng)小組（ IATF） 日本汽車制造商協(xié)會(huì)（ JAMA） 以及ISO/TC176委員會(huì)共同制定 ? 方框內(nèi)文字是 ISO9001： 2023 原文，方框外是制造商特殊補(bǔ)充要求 ? “必須”表示要求，“應(yīng)當(dāng)”表示推薦 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 5 of 97 TRAINING SERVICES ISO/TS16949 目的 : ? 建立旨在持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和供應(yīng)鏈中的浪費(fèi) ? 避免多重認(rèn)證 (取代 QS9000,EAQF94,AVSQ94) ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 6 of 97 TRAINING SERVICES ISO/TS16949 ? 范圍 適用于組織的顧客指定的產(chǎn)品或服務(wù)件的制造現(xiàn)場(chǎng)。 史密斯先生從指路牌上看到 一家名叫 “ 不可思議的好吃 ” 的超級(jí)市場(chǎng)就在街道的拐角處 ， 于是 他決定去那里購(gòu)物 。 他很容易就找到了它們 ， 因?yàn)樗械纳唐范家呀?jīng)按類別進(jìn)行了 劃分 ， 并有指示標(biāo)志導(dǎo)向 。 他把所購(gòu)買的物品放入車后備箱內(nèi) ， 然后他把購(gòu)物車交還了超級(jí) 市場(chǎng)管理員 。 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 34 of 97 TRAINING SERVICES 過(guò)程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問(wèn)題 (1/8) 1） . 每一個(gè)顧客導(dǎo)向過(guò)程（ COP） 的關(guān)鍵問(wèn)題： ■ 如何理解并達(dá)到顧客要求？ ■ 過(guò)程的附加價(jià)值如何？ ■ 過(guò)程的績(jī)效和有效性是什么？（測(cè)量） ■ 持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)是什么？ ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 35 of 97 TRAINING SERVICES 過(guò)程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問(wèn)題 (2/8) 2） . 所有過(guò)程的關(guān)鍵因素（包括每一個(gè)顧客導(dǎo)向過(guò)程、 支持過(guò)程和管理過(guò)程） ： ■ 過(guò)程所有者的存在 ■ 過(guò)程已經(jīng)定義 ■ 適當(dāng)時(shí)，過(guò)程已經(jīng)文件化 ■ 已建立的過(guò)程之間的聯(lián)系 ■ 過(guò)程已經(jīng)監(jiān)測(cè)，分析并改進(jìn) ■ 保持記錄 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 36 of 97 TRAINING SERVICES 過(guò)程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問(wèn)題 (3/8) 3） . 關(guān)于“過(guò)程所有者存在”，建議的問(wèn)題： ■ 所有者是誰(shuí)？ ■ 如何知道所有者是誰(shuí)？ ■ 所有者是否知道他們是所有者？ ■ 是否已經(jīng)給予他們?cè)谶^(guò)程中的職責(zé)和權(quán)限？ ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 37 of 97 TRAINING SERVICES 過(guò)程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問(wèn)題 (4/8) 4） . 關(guān)于“過(guò)程已經(jīng)定義”，建議的問(wèn)題： ■ 過(guò)程是在哪里定義的？ ■ 過(guò)程是如何定義的？ ■ 過(guò)程是由誰(shuí)定義的？ ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 38 of 97 TRAINING SERVICES 過(guò)程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問(wèn)題 (5/8) 5） . 關(guān)于“過(guò)程已經(jīng)文件化”，建議的問(wèn)題： ■ 過(guò)程需要文件化嗎？ ■ 過(guò)程在哪里文件化？ ■ 過(guò)程如何文件化？ ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 39 of 97 TRAINING SERVICES 過(guò)程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問(wèn)題 (6/8) 6） . 關(guān)于“已建立的過(guò)程之間的聯(lián)系”，建議的問(wèn)題： ■ 輸入是什么？ ■ 輸入是從哪里來(lái)的？ ■ 有多少種輸入？ ■ 輸入的供方是誰(shuí)？ ■ 其它過(guò)程和這些輸入的關(guān)系是什么？ ■ 輸出是什么？ ■ 輸出指向哪里？ ■ 有多少種輸出？ ■ 輸出的顧客是誰(shuí)？ ■ 其它過(guò)程和這些輸出的關(guān)系是什么？ ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 40 of 97 TRAINING SERVICES 過(guò)程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問(wèn)題 (7/8) 7） . 關(guān)于“過(guò)程已經(jīng)監(jiān)測(cè)”，建議的問(wèn)題： ■ 監(jiān)測(cè)什么？ ■ 多久進(jìn)行一次？ ■ 如何報(bào)告？ ■ 誰(shuí)得到信息？ ■ 如何處理信息？ ■ 信息是他們想要的嗎？ ■ 還有其它人可能想知道嗎？ ■ 有持續(xù)改進(jìn)嗎？ ■ 過(guò)程監(jiān)測(cè)是管理評(píng)審的一部分嗎？ ■ 為什么是或?yàn)槭裁床皇牵? ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 41 of 97 TRAINING SERVICES 過(guò)程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問(wèn)題 (8/8) 8） . 關(guān)于“保持記錄”，建議的問(wèn)題： ■ 記錄是什么？ ■ 為什么會(huì)有這些記錄？ ■ 它們保持在哪里？ ■ 它們保持多久？ ■ 如何處理信息？ ■ 是否應(yīng)該是其它記錄？ ■ 誰(shuí)需要這些記錄？ ■ 有持續(xù)改進(jìn)嗎？ ■ 是否還有任何閱讀過(guò)的記錄？ ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 42 of 97 TRAINING SERVICES 課堂練習(xí) ? 請(qǐng)?jiān)谀愕墓ぷ髦羞x擇一個(gè)你熟悉的過(guò)程按烏龜圖的方式進(jìn)行過(guò)程分析？ ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 43 of 97 TRAINING SERVICES ISO/TS16949 要求 在如下區(qū)域有強(qiáng)制性的文件化要求 : ? 文件控制 ? 質(zhì)量記錄的控制 ? 不合格的控制 ? 內(nèi)部質(zhì)量審核 ? 糾正措施 ? 預(yù)防措施 ? 培訓(xùn) ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 44 of 97 TRAINING SERVICES ISO/TS16949 要求 ? 文件控制 ? 工程規(guī)范 評(píng)審不超過(guò)兩個(gè)工作周 保存更改實(shí)施記錄 PPAP文件 ? 記錄控制 ? 記錄保存 滿足法規(guī)和顧客要求 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 45 of 97 TRAINING SERVICES 第五章