物業(yè)交房流程及注意事項(ppt39頁)-wenkub
2023-02-11 19:06:06 本頁面
【正文】 業(yè)主填寫 《 業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表 》 。 二、交收樓流程 二、物業(yè)管理繳費(fèi) 業(yè)主在發(fā)展商處結(jié)清房款及領(lǐng)取各項物品后，由物業(yè)管理公司客服人員和銷售人員陪 同至物業(yè)管理公司財務(wù)部繳納費(fèi)用： 前期物業(yè)管理費(fèi)（三個月） 代收維修基金。 交接時期員工行為規(guī)范培訓(xùn)：儀容儀表 、 接人待物 、 語言 、 作息制度等 。 。 3. 培訓(xùn) 《 臨時管理公約 》 及 《 業(yè)戶手冊 》 是在短期里使無相關(guān)工作經(jīng)驗的員工快速 掌握物業(yè)工作要點的比較好的方式 。 一、如何理解交收樓 ? 重點 三 、 前期培訓(xùn) 小區(qū)基本情況的培訓(xùn) :占地面積 、 單元數(shù)量 、 車位數(shù) 、 電梯 、 小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施及周邊設(shè)施等 。 交接驗收的尾聲進(jìn)行三方查驗 ， 由發(fā)展商項目部 、 施工單位及物業(yè)管理公司三 方進(jìn)行 。 一、如何理解交收樓 8. 預(yù)驗方式： 前期模擬驗收由物業(yè)管理公司客服人員和工程人員在施工尚未完成之前對單元 內(nèi)部及公共區(qū)域進(jìn)行查驗 。 4. 物業(yè)接管方案擬定 。 7. 參考條款： 《 上海市新建住宅交付使用許可規(guī)定 》 一、如何理解交收樓 ? 重點 二 、 物業(yè)預(yù)驗接管及前期整改的工作 1. 對小區(qū)單元及公共區(qū)域進(jìn)行驗收 ， 提出整改項目 ， 制訂整改流程 。 B根據(jù)預(yù)售合同規(guī)定 ， 業(yè)主有權(quán)要求開發(fā)商承擔(dān)違約金 。 ：開發(fā)商主觀意識重 。 開發(fā)商是這出戲的主角 。 ， 頭起的好 ， 在物業(yè)管理的初期物業(yè)管理比較薄弱的階 段就能獲得業(yè)主一定程度的認(rèn)可和信任 。 一、如何理解交收樓 交收樓的構(gòu)成： 由一個核心和三個重點構(gòu)成。物業(yè)交房流程及注意事項 物業(yè)交房流程及注意事項 一、如何理解交收樓 二、物業(yè)交房流程 三、物業(yè)交房注意事項 四、案例解析 一、如何理解交收樓 “ 交收樓 ” 的概念 是指開發(fā)商通過物業(yè)管理公司將具備入住條件的房屋 交付 業(yè)主使用的過程 。 核心 : 物業(yè)與開發(fā)商的溝通 三個重點 : 交樓許可證 物業(yè)預(yù)驗接管及前期整改 前期培訓(xùn) 3． 核心問題需切實的貫穿在整個交收房流程之中。 率和投訴比率上 。 演員之間要有良好的溝通才 能演好這出戲 。 應(yīng)對：灌輸物管意識 。 C業(yè)主有權(quán)拒絕收房并向主管部門舉報 。 目的： 將問題消滅在交房之前 ， 物業(yè)公司全面接收后減少交房時的投訴 ， 以提高 客戶的滿意度 ， 確保交房工作的順利完成 。 5. 在驗收過程中對設(shè)施設(shè)備 ， 型號 、 品牌等作匯總 。 工程缺陷和隱患反饋給發(fā)展商。 如單元的裝修 、 設(shè)施設(shè)備調(diào)試和開荒保潔都已完成 ， 則由物業(yè)管理公 司人員將鑰匙接收并填寫 《 鑰匙簽收記錄 》 。 供應(yīng)商及產(chǎn)品的培訓(xùn)分為單元配套設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品培訓(xùn)以及土建及內(nèi)裝修專業(yè)知識的培訓(xùn)： :廚房櫥具 、 電器 ， 以及衛(wèi)生間潔具 、 熱水 爐 、 空調(diào) 、 電氣電工產(chǎn)品等 。 綜合小區(qū)的實際情況進(jìn)行小區(qū) 《 臨時管理公約 》 及 《 業(yè)戶手冊 》 的培訓(xùn) 。 。 二、交收樓流程 一、房產(chǎn)交接 業(yè)主來辦理繳納購房余款、簽收房屋交接書手續(xù)時，向現(xiàn)場辦理人員出示： 收樓通知書 ； 業(yè)主身份證或委托書及代理人證件； 銷售合同及收據(jù)等相關(guān)證明； 由開發(fā)商相關(guān)人員及物業(yè)客服部人員陪同業(yè)主至開發(fā)商財務(wù)處繳納相關(guān)款項（包 括房款、代辦小產(chǎn)證、代收分時電表裝置費(fèi)、代收有線端口初裝費(fèi)、代收燃?xì)獗砭哔M(fèi) 等）并開具繳費(fèi)證明。 業(yè)主在繳付上述費(fèi)用后，物業(yè)財務(wù)部將出具收樓繳費(fèi)證明。 《 業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表 》 涉及到業(yè)主的個人信息及聯(lián)絡(luò)電話、地址等內(nèi)容，因此屬于 保密文件 同時為做到業(yè)主信息的有效性和合法性， 《 業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表 》 必須由業(yè)主本人填寫。 《 防火、治安責(zé)任協(xié)議書 》 的簽署是要求業(yè)主做好單元內(nèi)的安全防火、防范工作，同時協(xié)助物業(yè)管理公司保護(hù)好小區(qū)公共區(qū)域的消防設(shè)備、設(shè)施、器材。 在辦完物業(yè)各項手續(xù)后，陪同業(yè)主至單元內(nèi)驗房 。如需整改的發(fā)展商工程人員在現(xiàn)場回復(fù)業(yè)主整改工作時間表，并記錄在案，以確保驗房工作順利進(jìn)行。整改單原件要存檔。建議臺面按手續(xù)辦理的流程一字排開。 現(xiàn)場電話、網(wǎng)線等設(shè)施要能滿足現(xiàn)場辦公的要求。 相關(guān)資料開發(fā)商應(yīng)盡快提供（業(yè)主資料、實測面積、小區(qū)概況、設(shè)施設(shè)備等）。 合理利用開發(fā)商來解決問題。 交房現(xiàn)場有業(yè)主情緒激動時，應(yīng)請其離開交房現(xiàn)場
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