某醫(yī)院的流程管理與iso9000特征(ppt60頁)-wenkub
2023-02-11 18:47:04 本頁面
【正文】 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 績效管理 組織文化 營銷管理 采購管理 診療管理 住院管理 服務(wù)管理 客戶管理 信息系統(tǒng) 財務(wù)管理 資產(chǎn)管理 14 組織運作模型 以流程為中心的管理模型 運作流程 15 組織運作與需求 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 部門職能規(guī)劃 總部分公司辦事處職能接口 人力資源管理 運作效率提高 信息系統(tǒng)運行 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 績效管理體系設(shè)計 績效驅(qū)動 績效評估與改進 績效反饋與應(yīng)用 營銷管理 采購管理 診療管理管理 服務(wù)管理 客戶關(guān)系管理 資源管理 運作流程 16 醫(yī)院最需要關(guān)注的什么 ? 產(chǎn)品 ? 流程 ? 人 ? 17 問題的解決 流程管理與績效管理是管理創(chuàng)新的重要途徑 也是解決管理問題的基本方法。 18 二 .流程管理與醫(yī)院管理模式 19 流程管理 流程象人體的神經(jīng)系統(tǒng) ,它確保了組織 功能的正常運轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)一致性 流程是組織的基本運作環(huán)境 ,直接影響到 人的行為進而影響組織的文化 壞人在好的制度下可能會變好 ,好人在壞的制度下可能會變壞 為什么老是有人插隊？ 為什么他買的醫(yī)療設(shè)備這么貴？ 20 流程管理能夠帶給我們什么？ 對內(nèi)： 順暢的內(nèi)部管理秩序 公平的評價體制 有效的執(zhí)行的準(zhǔn)則 清晰的職責(zé)和責(zé)任 對外： 高度的顧客滿意 高度的顧客信任度和忠誠度 有責(zé)、有序、有效、高效 21 流程的定義 輸入 輸出 輸入 輸入 輸入 輸出 輸出 輸出 輸出 輸入 輸入 22 舉例：醫(yī)院診療流程 導(dǎo)診 接待服務(wù) 分診 接診 檢查 診斷 住院 門診治療 提供藥品 出院 23 流程的十二要素 活動 輸入 輸出 資源 價值 接口 職責(zé) 風(fēng)險 成本 時效 方法 順序 核心要素 24 流程績效的衡量 流程的目的是什么？ 實現(xiàn)組織的目標(biāo) 五個方面的衡量 M： 數(shù)量 Q： 質(zhì)量 C： 成本 T： 時間 R： 風(fēng)險 25 活動 3 輸入 輸出 接口 價值 時間 職責(zé) 接口 目標(biāo) 成本 方法 監(jiān)控 輸入 活動 3 活動 2 活動 2 活動 1 活動 1 輸出 /入 輸入 輸出 /入 活動 3 風(fēng)險 流程績效分析模型 26 27 醫(yī)院的流程管理體系 主體流程示意圖 市場調(diào)研 產(chǎn)品策劃 采購 診療提供 戰(zhàn)略策劃 營 運 流 程 行政及人力資源管理 IT管理 支
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