某醫(yī)院的流程管理與iso9000特征(ppt60頁(yè))-wenkub
2023-02-11 18:47:04 本頁(yè)面
【正文】 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 績(jī)效管理 組織文化 營(yíng)銷管理 采購(gòu)管理 診療管理 住院管理 服務(wù)管理 客戶管理 信息系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理 資產(chǎn)管理 14 組織運(yùn)作模型 以流程為中心的管理模型 運(yùn)作流程 15 組織運(yùn)作與需求 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 部門職能規(guī)劃 總部分公司辦事處職能接口 人力資源管理 運(yùn)作效率提高 信息系統(tǒng)運(yùn)行 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 績(jī)效驅(qū)動(dòng) 績(jī)效評(píng)估與改進(jìn) 績(jī)效反饋與應(yīng)用 營(yíng)銷管理 采購(gòu)管理 診療管理管理 服務(wù)管理 客戶關(guān)系管理 資源管理 運(yùn)作流程 16 醫(yī)院最需要關(guān)注的什么 ? 產(chǎn)品 ? 流程 ? 人 ? 17 問(wèn)題的解決 流程管理與績(jī)效管理是管理創(chuàng)新的重要途徑 也是解決管理問(wèn)題的基本方法。 18 二 .流程管理與醫(yī)院管理模式 19 流程管理 流程象人體的神經(jīng)系統(tǒng) ,它確保了組織 功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)一致性 流程是組織的基本運(yùn)作環(huán)境 ,直接影響到 人的行為進(jìn)而影響組織的文化 壞人在好的制度下可能會(huì)變好 ,好人在壞的制度下可能會(huì)變壞 為什么老是有人插隊(duì)？ 為什么他買的醫(yī)療設(shè)備這么貴？ 20 流程管理能夠帶給我們什么？ 對(duì)內(nèi)： 順暢的內(nèi)部管理秩序 公平的評(píng)價(jià)體制 有效的執(zhí)行的準(zhǔn)則 清晰的職責(zé)和責(zé)任 對(duì)外： 高度的顧客滿意 高度的顧客信任度和忠誠(chéng)度 有責(zé)、有序、有效、高效 21 流程的定義 輸入 輸出 輸入 輸入 輸入 輸出 輸出 輸出 輸出 輸入 輸入 22 舉例：醫(yī)院診療流程 導(dǎo)診 接待服務(wù) 分診 接診 檢查 診斷 住院 門診治療 提供藥品 出院 23 流程的十二要素 活動(dòng) 輸入 輸出 資源 價(jià)值 接口 職責(zé) 風(fēng)險(xiǎn) 成本 時(shí)效 方法 順序 核心要素 24 流程績(jī)效的衡量 流程的目的是什么？ 實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 五個(gè)方面的衡量 M： 數(shù)量 Q： 質(zhì)量 C： 成本 T： 時(shí)間 R： 風(fēng)險(xiǎn) 25 活動(dòng) 3 輸入 輸出 接口 價(jià)值 時(shí)間 職責(zé) 接口 目標(biāo) 成本 方法 監(jiān)控 輸入 活動(dòng) 3 活動(dòng) 2 活動(dòng) 2 活動(dòng) 1 活動(dòng) 1 輸出 /入 輸入 輸出 /入 活動(dòng) 3 風(fēng)險(xiǎn) 流程績(jī)效分析模型 26 27 醫(yī)院的流程管理體系 主體流程示意圖 市場(chǎng)調(diào)研 產(chǎn)品策劃 采購(gòu) 診療提供 戰(zhàn)略策劃 營(yíng) 運(yùn) 流 程 行政及人力資源管理 IT管理 支
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