質(zhì)量管理的誤區(qū)與對策-wenkub
2023-02-11 16:54:29 本頁面
【正文】 ?滿意度調(diào)查做反饋 ? 調(diào)查表是一種好的方法 ? 顧客的其他信息是補(bǔ)充 山東山推機(jī)械有限公司 建立質(zhì)量管理體系 ?并非為經(jīng)營目標(biāo)認(rèn)證 ? 認(rèn)證多為市場壓力 ?企業(yè)高層參與不夠 ? 甩手扔給中層處理 （ iso9000不明示的前提是各個系統(tǒng)人員執(zhí)行，而不僅僅是編寫符合標(biāo)準(zhǔn)的文件） ?不合格的內(nèi)審員 ? 老實、干活與能力無關(guān) （勞動一文不值，值錢的是勞動成果） ?千篇一律的質(zhì)量方針 ?不徹底的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ? 取證了就結(jié)束 山東山推機(jī)械有限公司 我們的質(zhì)量管理體系是什么 ? 檢測合格的產(chǎn)品就是好質(zhì)量 （一次性雨傘的例子，檢測不合格，但滿足客戶的需求。關(guān)鍵點 —— 質(zhì)量的策劃和策劃結(jié)果的確認(rèn)。 （考試題 2，讓你下屬有尊嚴(yán)工作的實施計劃） 質(zhì)量管理從何開始 — 推進(jìn)以客戶為導(dǎo)向的質(zhì)量體系 山東山推機(jī)械有限公司 質(zhì)量是什么？ ?大師們是怎么說的 ? 朱蘭：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性 ? 張瑞敏：質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意才是目的 — 奧運(yùn)手機(jī)的悲劇 ? 克勞士比：質(zhì)量是芭蕾舞而不是曲棍球 — 曲棍球與芭蕾舞 需要嚴(yán)格的規(guī)則，不需要隨意發(fā)揮的個人英雄。弦章對景公說： “ 這件事情不能全怪那些臣子，古人有話說： “ 上行而后下效。關(guān)鍵不是要求，員工的態(tài)度和歸屬感才是關(guān)鍵） 山東山推機(jī)械有限公司 上梁不正，下梁歪 ?上行下效 — 齊景公的苦惱 — 楚靈王好細(xì)腰國中多餓人 ?質(zhì)量與成本、周期（效率）矛盾時，管理者是否淡定 春秋時，齊景公自從宰相晏嬰死了之后，一直沒有人當(dāng)面指謫他的過失，因此心中感到很苦悶。 （誰的問題誰整改） ? 既然質(zhì)量成本是成本，那么可以隨意縮減 （增加預(yù)防的成本，是為了降低總成本） ? 人非圣賢孰能無過，就應(yīng)該允許一定的不合格，我們定一個合格率就可以。如：參加培訓(xùn)，最高管理者可以缺席，那么慢慢的部長也可以缺席，主管也可以缺席，普通員工也就覺得無所謂。如何應(yīng)對： 1：意識上意識到質(zhì)量管理是 改善工作、降低成本 的 系統(tǒng)，是一個管理的體系。 只有質(zhì)量合格下的產(chǎn)量才叫產(chǎn)量，兩者既不沖突，也不矛盾。 ?產(chǎn)品降成本壓力很大，質(zhì)量成本下降困難，居高不下。 ?工藝文件成為奢侈的裝飾品，工藝部門抱怨制造部門不按工藝操作，制造部門抱怨工藝不具備指導(dǎo)性。 ?產(chǎn)品投產(chǎn)后圖紙更改頻繁，質(zhì)量事故不斷出現(xiàn)。 山東山推機(jī)械有限公司 現(xiàn)象 ?急等著發(fā)貨，有瑕疵的商品必須放行。 產(chǎn)量 質(zhì)量就在企業(yè)存續(xù)過程中博弈。 結(jié)論正確 。 沒有質(zhì)量企業(yè)不能生存 ，沒有質(zhì)量的產(chǎn)量顧客不會購買，企業(yè)的發(fā)展是建立在企業(yè)能夠持續(xù)提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上的。但在大部分企業(yè)中，“質(zhì)量第一”成為了一個美麗的口號。 —— 嚴(yán)重的傷害了質(zhì)量管理人員的信心，損害了生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識。甚至到產(chǎn)品壽命的終結(jié)，仍然在修改設(shè)計。 山東山推機(jī)械有限公司 現(xiàn)象 ?售后發(fā)現(xiàn)的問題老是得不到解決，重復(fù)的出現(xiàn)。 ?質(zhì)量會議開了一次又一次，周而復(fù)始，成效不大。只 有不懂產(chǎn)品的人才會糾結(jié)在質(zhì)量和產(chǎn)量之中。 2：明確質(zhì)量的 責(zé)任歸屬 ，了解合理的質(zhì)量成本創(chuàng)造的超額價值，這需要企業(yè)管理者去推動。錯誤的表率。 不能一次將事情做對才是最大的成本 ? 1:10:100:1000 （設(shè)計投入 1元，減少制造費(fèi)用 10元，減少糾正費(fèi)用 100元，減少售后服務(wù) 1000元） 山東山推機(jī)械有限公司 還要改變理念 ?天才的想法也要普通人去實現(xiàn) （將普通員工看作是偉大事業(yè)的一部分，得到充分的尊重） ?員工對待產(chǎn)品的態(tài)度影響其行為，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量 （深入底層，傾聽員工的心聲。有一天，齊景公歡宴文武百官，席散似后，一起到廣場上射箭取樂。 ” 國王喜歡吃什么，群臣也就喜歡吃什么；國王喜歡穿什么，群臣也就喜歡穿什么；國王喜歡人家奉承，自然，群臣也就常向大王奉承了。 山東山推機(jī)械有限公司 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)從何而來 ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基于國家標(biāo)準(zhǔn) ? 不僅是生產(chǎn)國的標(biāo)準(zhǔn)，還要考慮消費(fèi)國的標(biāo)準(zhǔn) ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)源于顧客需求 ? 不是憑空的設(shè)想，而是顧客的感受 ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也要滿足企業(yè)的利益要求 山東山推機(jī)械有限公司 我們?nèi)绾紊妫? ? 不是靠貸款生存 ? 不是靠集團(tuán)撥款生存 ? 靠賣給顧客產(chǎn)品賺取利潤 ? 顧客要買我們的產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品符合顧客的需求 山東山推機(jī)械有限公司 質(zhì)量管理始于客戶的需求，終于客戶的滿意 ?經(jīng)過以上的論
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1