【正文】 也可以說，質(zhì)量管理沒有終點，改善無止境。作業(yè)標準化是質(zhì)量管理的終點。質(zhì)量管理人員，不是質(zhì)量工程師 一般人員干不了，高技能人員不愿干。包括質(zhì)量目標的達成、是否符合 ISO9000的要求，是否符合公司管理制度的要求，是否和公司價值觀一致。 ” 山東山推機械有限公司 管理者做質(zhì)量先鋒 ?質(zhì)量管理中的表率作用 ? 管理者不改變，一切改變都是虛幻 ? 嚴格的胡蘿卜加大棒不是表率 （一味強調(diào)考核不能解決所有問題） ? 身體力行 才是真正的表率 ?為質(zhì)量活動提供資源 ? 最高管理者掌握最大的資料 （暫時的效益，不代表持續(xù)的效益。每個部門都改善一點， 就會破解這個怪圈。 ?投產(chǎn)后產(chǎn)品質(zhì)量不斷，頻繁的修改工藝。質(zhì)量管理的誤區(qū)與對策 張作貴 山東山推機械有限公司 請勿在教室內(nèi)吸煙 上課時間請勿： 接、打電話 交談其他事宜 隨意進出教室 上課時間歡迎： 提問題和積極回答問題 隨時指出交流內(nèi)容的不當之處 參加培訓須知 山東山推機械有限公司 目錄 ?質(zhì)量和產(chǎn)量之間的悖論 ?質(zhì)量：誰的責任 ?質(zhì)量管理從何開始 ?質(zhì)量管理的過程 ?何處是質(zhì)量的終點 產(chǎn)量和質(zhì)量之間的悖論 — 是保證質(zhì)量還是保證產(chǎn)量 山東山推機械有限公司 產(chǎn)量和質(zhì)量之間的悖論 沒有產(chǎn)量企業(yè)就不能生存 ，生存永遠是第一位的，只有在生存的基礎(chǔ)上才能談發(fā)展。增加工裝。 質(zhì)量怪圈 山東山推機械有限公司 企業(yè)質(zhì)量管理五個階段 ?不確定期 ? 有產(chǎn)品才有質(zhì)量 (設(shè)計階段決定了大部分的質(zhì)量和成本） ? 相關(guān)過程在生產(chǎn)中進行 （損失已經(jīng)造成，只有在不斷的爭吵中摸索前進） ? 關(guān)注小打小鬧 ?覺醒期 ? 意識到需要改革 ? 但是人為的期待一切都已準備好 ? 對于質(zhì)量成本的認識不足 ? 頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳 山東山推機械有限公司 企業(yè)質(zhì)量管理五個階段 ?啟蒙期 ? 開始建立質(zhì)量改進小組 ? 僅管理者和部門主管追求質(zhì)量 ?智慧期 ? 管理者參與質(zhì)量計劃的制定 ? 為基層員工做出表率 ?確定期 ? 事故預(yù)防 — 第一次就把事情做對 ? 最高管理者 接觸質(zhì)量意識較強的外部專家 （誤區(qū)：工作做不好全是員工技能差、培訓時最高管理者不參加。關(guān)注質(zhì)量才是經(jīng)營百年老店的根本） ? 沒有資源投入的支持是海市蜃樓 （質(zhì)量不能要求就完，需要真金白銀的投入） 山東山推機械有限公司 建立質(zhì)量團隊 ?為什么要打造一支團隊？ （系統(tǒng)、協(xié)作） ?質(zhì)量團隊的使命是什么？ （考試題 1，課后每人寫一篇文章作為考試題） ?QC小組是質(zhì)量團隊的典型代表 ? 質(zhì)量攻關(guān)型 ? 自主改進型 ? 探索創(chuàng)新性 ? 小松的經(jīng)驗 山東山推機械有限公司 關(guān)注質(zhì)量的終結(jié)者 ?生產(chǎn)者是質(zhì)量工作的終結(jié)點 ? 戴明：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的 ? 田口玄一：質(zhì)量首先是設(shè)計出來的，其次才是生產(chǎn)出來的 ?什么樣是有力的終結(jié)者 ? 具有達成質(zhì)量標準的能力 ? 被充分授權(quán) （出現(xiàn)質(zhì)量問題，有停止生產(chǎn)的權(quán)利） — 西門子的經(jīng)驗 在這里提出一個理念：要讓員工 有尊嚴的工作。審核過程包含產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)（實現(xiàn)過程 制造工藝）、新供方的控制、人員培訓、資源的提供（設(shè)備、工裝、量具）、檢驗、型式試驗、宣傳銷售、售后服務(wù)等。 不參與任何環(huán)節(jié)，但事后找事，麻煩的制造者 …… 沒任何前途，還得罪人，惹人煩。 山東山推機械有限公司 如何推動作業(yè)質(zhì)量的不斷改進 ?誤區(qū)描述 ? 作業(yè)環(huán)節(jié)偷工減料 ? 期待一步到位 ? 不能保證持續(xù)性 ? 喜歡大刀闊斧，忽視日常改進 ?管理對策 ? 明確改進目的 ? 從日常開始改進 ? 強化缺陷預(yù)防 山東山推機械有限公司 質(zhì)量管理：畫圓，還是畫線 ?PDCA的循環(huán) ? 戴明循環(huán) ?發(fā)現(xiàn)問題 — 解決問題 ? 見效快 ? 容易造成救火隊 山東山推機械有限公司 改進的意義何在 ?通過改進來更合理、有效的使用技術(shù)力量，提高效益 ?促進新產(chǎn)品開發(fā) ?提高制造質(zhì)量 ?總之，質(zhì)量改進的目的在于創(chuàng)造更大的價值 ? 實體的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 效率 ? 風險減低 山東山推機械有限公司 5個 90%相乘等于 59% ?做 60%危險，做 100%太累 那我們做 90%就不錯了。 山東山推機械有限公司 總結(jié) 質(zhì)量和產(chǎn)量誰重要？只有符合質(zhì)量的產(chǎn)量