質(zhì)量管理概論ppt(ppt34頁)-wenkub
2023-02-11 16:50:12 本頁面
【正文】 一個世紀(jì) 。 ? 不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，都深刻地感受到提高質(zhì)量的緊迫感和不提高質(zhì)量就不能生存的危機(jī)感。 ? 把一切工作都看成是一個過程 ， 管理是通過過程來實現(xiàn) ， 重視全過程的質(zhì)量觀有利于 使每一個過程都實現(xiàn)增值轉(zhuǎn)換 ， 以 “ 產(chǎn)品和服務(wù)為中心 ” 發(fā)展到注重 “ 企業(yè)經(jīng)營管理一切過程的質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn) 。 21世紀(jì)的新質(zhì)量觀念 “ 顧客成功”是質(zhì)量的核心 ? 傳統(tǒng)： “ 符合性質(zhì)量 ” ； ? —— 追求的是 “ 產(chǎn)品合格 ” ， 其本質(zhì)是以為企業(yè)為中心來考慮質(zhì)量問題 。 提高質(zhì)量是企業(yè)的社會責(zé)任 ? 傳統(tǒng)： “ 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ” 。 這個精神結(jié)構(gòu)就是對質(zhì)量精益求精的精神 。 質(zhì) 量 管 理 學(xué) 主講：梁工謙 管理學(xué)院 207 TEL:88494576 質(zhì)量文化 企業(yè)中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問題的意識、規(guī)范、價值取向、行動準(zhǔn)則、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)觀念的軟件的總和。 ? 質(zhì)量作為一種文化和理念正滲透到社會生活的各個方面 。 “ 生命說 ” 僅僅是質(zhì)量管理的最低要求 ， 只能維持生存而不能發(fā)展 。 ? 現(xiàn)在： “ 適應(yīng)性質(zhì)量 ” ； ? —— 人們的出發(fā)點轉(zhuǎn)向了顧客 ， 考慮顧客 “ 個性化 ” 、 當(dāng)前需求和潛在的未來需求 、 以 “ 顧客成功 ” 為核心 。 ” 21世紀(jì)的新質(zhì)量觀念 第一章 緒 論 ? 167。 ? 質(zhì)量的競爭已成為貿(mào)易競爭的重要因素之一。 質(zhì)量管理是伴隨著產(chǎn)業(yè)革命的興起而發(fā)展起來的 。 ? 1924年，貝爾電話研究所休哈特 ()，提出了控制生產(chǎn)過程進(jìn)行產(chǎn)品缺陷預(yù)防的做法，即“ 3σ ”圖法 — 控制圖。因此，一直到 30年代末 40年代初，絕大多數(shù)企業(yè)仍采用 事后檢驗的質(zhì)量管理方法 。 戰(zhàn)后 ， 其它企業(yè)也競相仿效 。影響質(zhì)量管理方法的普及，限制了它的發(fā)展。 ? 如此要求，單靠統(tǒng)計方法控制是不夠的，還需要一系列的組織管理工作，要對設(shè)計、準(zhǔn)備、制造銷售和使用等環(huán)節(jié)都進(jìn)行質(zhì)量管理，統(tǒng)計方法只是其中的一種工具。 (2). 自泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理理論以來，管理科學(xué)出現(xiàn)了各種學(xué)派。制造企業(yè)不但要提供性能符合質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品，而且要保證售后 正常使用過程中的安全性和可靠性 等。 ? 2. 預(yù)防為主 ， 強(qiáng)調(diào)事先控制 ， 將質(zhì)量隱患消除在產(chǎn)品形成過程的早期階段 。 產(chǎn)品是由人設(shè)計 、 制造出來的 ， 如果產(chǎn)品設(shè)計和制造過程的質(zhì)量和企業(yè)職工的工作質(zhì)量不提高 ， 很難保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來 。 要保證產(chǎn)品質(zhì)量 ， 不僅要搞好生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理 ， 還要搞好設(shè)計過程和使用過程的質(zhì)量管理 ，
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