導(dǎo)游的組織技能課件-wenkub
2023-02-10 07:17:21 本頁面
【正文】 覽組織技巧 重點：團隊組織技巧 章節(jié)安排 第一節(jié) 導(dǎo)游員的吸引力和形象塑造 第二節(jié) 安排日程與組織活動的方法 第三節(jié) 團隊組織技巧 第四節(jié) 散客組織技巧 第五節(jié) 景點游覽組織技巧 第一節(jié) 導(dǎo)游員的吸引力和形象塑造 一、導(dǎo)游員的吸引力（回顧緒論） 導(dǎo)游是向?qū)?—— 美的向?qū)Х?wù)藝術(shù) 導(dǎo)游是領(lǐng)導(dǎo) —— 有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 導(dǎo)游是指導(dǎo) —— 異國他鄉(xiāng)的生活指導(dǎo)藝術(shù) 導(dǎo)游是先導(dǎo) —— 旅游者的先知先覺先行者 導(dǎo)游是導(dǎo)體 —— 交流情感的導(dǎo)體功能 導(dǎo)游是導(dǎo)師 —— 傳播知識的教導(dǎo)藝術(shù) 導(dǎo)游是導(dǎo)演 —— 在旅游大舞臺上的導(dǎo)演藝術(shù) 總結(jié)：讓世界充滿歡樂，給每個旅游者以收獲和喜悅！ 第一節(jié) 導(dǎo)游員的吸引力和形象塑造 一、導(dǎo)游員的吸引力 （一）旅游者心目中的導(dǎo)游員 （二） 導(dǎo)游員的個人魅力 ? 游客之友 ? 游人之師 ? 國家地區(qū)形象的代表 ? 博古通今的萬事通 ? 風(fēng)趣詼諧的幽默大師 ? 真誠友善的微笑大使 ? 果斷干練的指揮員 二、導(dǎo)游員良好形象的塑造 （一）導(dǎo)游員的形象定位 （二）導(dǎo)游員的風(fēng)格定位 （三）導(dǎo)游員的角色定位 （一）導(dǎo)游員的形象定位 [1] 重視第一印象 人們的心理定勢不知不覺成為判斷一個人的依據(jù) 具體要求： 得體的儀容 禮貌、友善、自然的儀態(tài) 豐富多彩的語言 （一）導(dǎo)游員的形象定位 [2] 保持良好的形象 服務(wù)是一個過程“要笑到最后” 旅游者對導(dǎo)游的評價是對其服務(wù)過程的評價 形象塑造是一個動態(tài)過程，貫穿于導(dǎo)游服務(wù)全過程 注意最終印象 可使旅游者對即將離開的旅游地和導(dǎo)游員產(chǎn)生依依不舍的心情，激起重游的動機，良好的宣傳作用。 老導(dǎo)：力戒驕氣，消除與之爭高低的念頭； 新手：消除膽怯，樹立與之協(xié)作共事的信心。開始時，游客還津津有味地聽， 10分鐘后，游客走掉三分之一，15分鐘后，游客又走掉一半，當(dāng)他講解了 20分鐘后，身旁的游客已寥寥無幾，這時，有幾位游客在一旁的遮陽處大聲喊：“導(dǎo)游，差不多了，有人中暑了。 導(dǎo)游詞結(jié)構(gòu) 整體介紹 用概述法介紹旅游景點，幫助旅游者對新游覽的景點先有個總體了解，引起旅游者游覽的興趣。 分組完成 北京交通大學(xué)校園導(dǎo)游詞 (3組 ) 一個是面向新生家長 一個是面向你的同學(xué) 一個是面向青少年夏令營學(xué)生 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 00:14:4100:14:4100:14Friday, February 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 10日星期五 12時 14分 41秒 00:14:4110 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :14:4100:14Feb2310Feb23
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