電子商務(wù)用戶體驗(yàn)營(yíng)銷-wenkub
2023-02-10 03:46:44 本頁(yè)面
【正文】 . 資料安全： 確保資料的安全保密，對(duì)于客戶密碼和資料進(jìn)行加密保存。 交互 體驗(yàn) 25 ? 24. 頁(yè)面刷新： 盡量采用無(wú)刷新（ AJAX)技術(shù)，以減少頁(yè)面的刷新率。 ? 20. 在線問(wèn)答： 用戶提問(wèn)后后臺(tái)要及時(shí)反饋，后臺(tái)顯示有新提問(wèn)以確?；貜?fù)及時(shí)。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示 。 ? 14. 會(huì)員注冊(cè)： 流程清晰、簡(jiǎn)潔。 12. 背景音樂(lè)： 不整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，丌能干擾閱讀。 9. 圖片展示： 比例協(xié)調(diào)、丌變形，圖片清晰。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼?，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。如果是大 型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問(wèn)題，進(jìn)行必要的壓力測(cè)試。 感官體驗(yàn) 1. 設(shè)計(jì)風(fēng)格 ：符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣，并具有一定的引導(dǎo)性。 而降低新客戶成本的最有效的方式就是重復(fù)購(gòu)買 。 客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)不能不提的標(biāo)準(zhǔn) ， 你可以在各個(gè)地方 ， 任何一種行業(yè)中聽到提及這個(gè)詞 ， 從線上到線下 ， 從具體到虛擬 ， 而不管怎么去說(shuō) ， 所有的用戶體驗(yàn)都基于一點(diǎn) ， 那就是以客戶為中心 。0 電子商務(wù)用戶體驗(yàn)營(yíng)銷 1 電子商務(wù)用戶體驗(yàn)營(yíng)銷 年輕人網(wǎng)購(gòu)的 10種心理 2 一、客戶體驗(yàn)概述 客戶體驗(yàn)是指客戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn) ， 印象和感覺 。 3 電子商務(wù)的特征 積極的客戶體驗(yàn)?zāi)軌蚪o網(wǎng)站 、 產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)信譽(yù)和盈利能力 ， 增強(qiáng)用戶的回訪意愿 、購(gòu)買意愿 、 滿意度和產(chǎn)品的口碑 。 數(shù)據(jù)顯示 ， 在擁有良好的體驗(yàn)之后 ， 約 1/3的客戶會(huì)向朋友或同事推薦 。 網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶群體，并針對(duì)目標(biāo)客戶的審美喜好，進(jìn)行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。 19 感官體驗(yàn) 4. 頁(yè)面布局： 重點(diǎn)突出，主次分明，圖文并茂。 6. 動(dòng)畫效果： 不主畫面相協(xié)調(diào)，打開速度快，動(dòng)畫效果節(jié)奏適中，丌干擾主畫面瀏覽。圖片排列既丌過(guò)亍密集，也丌會(huì)過(guò)亍疏遠(yuǎn)。要設(shè)置開關(guān)按鈕及音量控制按鈕。待會(huì)員注冊(cè)成功后，再詳細(xì)完善資料。 ? 17. 按鈕設(shè)置： 對(duì)于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點(diǎn)擊。 交互 體驗(yàn) 24 ? 21. 意見反饋： 當(dāng)用戶在使用中發(fā)生任何問(wèn)題，都可隨時(shí)提供反饋意見。 Ajax是新興的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)的象征。 ? 27. 顯示路徑： 無(wú)論用戶瀏覽到哪一個(gè)層級(jí)，哪一個(gè)頁(yè)面，都可以清楚知道看到該頁(yè)面的路徑。 瀏覽體驗(yàn) 29 ? 30. 內(nèi)容的分類： 同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。 ? 34. 信息的編寫方式： 段落標(biāo)題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。文字截取字?jǐn)?shù)準(zhǔn)確，避免斷章取義。 ? 40. 欄目的訂閱： 提供 Rss或郵件訂閱功能 ? 41. 信息的搜索： 在頁(yè)面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內(nèi)容?？蓪?duì)字體進(jìn)行大中小設(shè)置，以滿足不同的瀏覽習(xí)慣。 瀏覽 體驗(yàn) 35 ? 48. 語(yǔ)言版本： 為面向不同國(guó)家的客戶提供不同的瀏覽版本。 ? 51. 友好提示： 對(duì)于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。 情感 體驗(yàn) 39 ? 55. 會(huì)員推薦： 根據(jù)會(huì)員資料及購(gòu)買習(xí)慣，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 59. 郵件 /短信問(wèn)候： 針對(duì)不同客戶，為客戶定期提供郵件 /短信問(wèn)候，增進(jìn)與客戶間感情。 ? 62. 搜索引擎： 查找相關(guān)內(nèi)容可以顯示在搜索引擎前列 。 ? 66. 頁(yè)面標(biāo)題： 準(zhǔn)確地描述公司名稱及相關(guān)內(nèi)容。 信任 體驗(yàn) 45 ? 70. 服務(wù)熱線： 將公司的服務(wù)熱線列在醒目的地方，便于客戶查找。 ? 74. 網(wǎng)站備案： 讓瀏覽者確認(rèn)網(wǎng)站的合法性。網(wǎng)上購(gòu)物就沒有了這種體驗(yàn)，購(gòu)物網(wǎng)站需要付出更大的努力來(lái)彌補(bǔ)顧客網(wǎng)購(gòu)時(shí)缺少的商場(chǎng)體驗(yàn)，并要做的更好。 尺寸，材料，重量，面積，以及其他和這類產(chǎn)品相關(guān)的信息。 如果你的網(wǎng)站沒有任何聯(lián)系信息，或者隱藏起來(lái)以至于客戶很難尋找，他們就會(huì)很難去相信你的網(wǎng)站，并且不會(huì)去買你的東西。聯(lián)系方式，郵箱地址，電話號(hào)碼，郵編全都加上去，使客戶信任我們。在客戶把商品放進(jìn)購(gòu)物籃中到實(shí)際付款這之間的步驟越多，客戶離開你的網(wǎng)站沒有付款的可能性就越大 。 如果你有其他的頁(yè)面，盡可能使它們很快很容易的填完。請(qǐng)仔細(xì)想一想：你是想要得到更多的訂單還是客戶的信息？第二個(gè)選擇會(huì)使你喪失一些客戶。你必須保證搜索在你的網(wǎng)站上時(shí)運(yùn)行良好的，并且最好提供賽選來(lái)讓客戶優(yōu)化搜索出來(lái)的結(jié)果。理想的，一個(gè)商業(yè)搜索引擎應(yīng)該讓用戶可以用關(guān)鍵詞來(lái)搜索并且可以根據(jù)提供的類別進(jìn)行賽選。讓客戶清楚哪個(gè)是最好的聯(lián)系方式當(dāng)他們遇到問(wèn)題或者要退貨的時(shí)候。 64 ? 7. 產(chǎn)品圖片太小 ? 因?yàn)轭櫩蜔o(wú)法實(shí)際的觸摸，看到你在網(wǎng)上出售的商品，你需要做的足夠多的來(lái)創(chuàng)造和改進(jìn)這種體驗(yàn)。 66 ? 8. 僅僅有產(chǎn)品圖片 ? 除非你的商品是電子傳遞的（盡管有時(shí)這樣），你需要提供不同角度的圖片。 68 ? 9. 失敗的購(gòu)物車設(shè)計(jì) ? 你的購(gòu)物車是你的商業(yè)網(wǎng)站的重要的一部分。讓顧客可以編輯商品的數(shù)量，并且可以刪除購(gòu)物車?yán)锏纳唐?，并且讓他們預(yù)覽郵寄費(fèi)用在付款之前。 71 ? 怎么解決 ? 付款服務(wù)讓顧客可以用任何借記卡，電子賬戶等付款。他們會(huì)把電池放在電話機(jī)旁邊，或者把電話機(jī)座放在電話機(jī)旁邊。 74 ? 12. 令人費(fèi)解的
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