【正文】 q 六西格瑪塑造出企業(yè)高質量的人力資源q 全員參與：六西格瑪需要每個員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個 員工都夠發(fā)揮作用q 激發(fā)創(chuàng)新和改進：六西格瑪?shù)臋C制使每個員工都會受到鼓舞去給他們 身邊的企業(yè)流程提供意見建議，有價值的意見就會得到承認q 六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強調從顧客的角度來看待流 程、產品和服務q 六西格瑪促進員工的職業(yè)發(fā)展q 固化企業(yè)文化六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論q 對顧客充滿熱忱 － 以顧客的成功衡量我們的成功 － 永遠堅持六西格瑪質量標準和創(chuàng)新精神q 褒獎德才兼?zhèn)?、培養(yǎng)精英人才 － 為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機會、讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想q 增長為本、放眼世界q 珍視每個員工、每個創(chuàng)意q 主動出擊q 不懈追求更快、更好q 讓 GE領導者精神發(fā)揚光大案例： GE的價值觀六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論為什么應用六西格瑪－（四）企業(yè)品牌的塑造者q把質量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無形的價值和影響。q注重檢驗 q使用一些工具頭痛醫(yī)頭頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳腳痛醫(yī)腳6Sigma 質量q注重流程質量q結構化的改進q數(shù)據(jù)為決定的依據(jù)q結構化的閉環(huán)q一次做好的理念解決根本原因解決根本原因六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪和全面質量管理六西格瑪同全面質量管理的不同之處qTQM注重管理生產現(xiàn)場；六西格瑪注重業(yè)務流程整合qTQM的標準往往是自己定義的；六西格瑪是來自于顧客的標準qTQM沒有注重將質量改進的任務有機的整合到公司的營運中六西格瑪與全面質量管理在理論上的共同之處q追求質量卓越q運用統(tǒng)計工具對流程、產品進行測量六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處q追求質量卓越q注重流程六西格瑪同 ISO系列的不同之處qISO系列認證使企業(yè)具備經(jīng)營運作的基本能力q六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績效qISO系列認證的主要目標之一使取得企業(yè)外部的認可 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來持續(xù)改進和利益六西格瑪和與 ISO系列：相輔相成六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論ERP（企業(yè)資源計劃）立足于控制企業(yè)的物流、信息流與資金流，核心是提供了全面可靠的信息，這與特長在于測量、分析、改進的 6 Sigma正相配合，所以實施 ERP的企業(yè)再實施 6 Sigma，可達到事半功倍的效果。 6西格瑪強調無界限的合作，讓員工了解自己應該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關聯(lián)性。如何使我們保持與技術 /顧客要求和競爭的變化顧客要求和競爭的變化同步呢同步呢 ?這就是六西格瑪把流程改進和流程設計這就是六西格瑪把流程改進和流程設計 /再設計組合成為保持成功的再設計組合成為保持成功的基本和相互補充的策略基本和相互補充的策略 .它不是解決流程問題它不是解決流程問題 ,而是新陳代謝而是新陳代謝 ,它深入它深入到產品和服務中去到產品和服務中去 ,從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產品和服從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產品和服務務 .為顧客更好地創(chuàng)造價值為顧客更好地創(chuàng)造價值 !六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論流程管理流程管理 :六西格瑪領導的基礎設施六西格瑪領導的基礎設施 這是六西格瑪?shù)年P鍵這是六西格瑪?shù)年P鍵 ,也是最先進的也是最先進的 .它包涵了對功能仔細觀察和它包涵了對功能仔細觀察和指導到流程的理解和簡化的重點轉移指導到流程的理解和簡化的重點轉移 .在一個成熟的流程管理實踐中在一個成熟的流程管理實踐中是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務的有機組成部分；是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務的有機組成部分；q 清晰定義和定期更新顧客要求；清晰定義和定期更新顧客要求；q 輸入輸入 /流程活動流程活動 /輸出的度量是全面而有意義的；輸出的度量是全面而有意義的；q 高層和同事高層和同事 (包括流程負責人包括流程負責人 )真正運用度量和流程知識來評估業(yè)績真正運用度量和流程知識來評估業(yè)績 并采取行動以解決問題和尋找機會；并采取行動以解決問題和尋找機會；q 使用使用 DMAICDFSS來持續(xù)提高業(yè)績水平來持續(xù)提高業(yè)績水平 /競爭力競爭力 /獲利能力。流程的定義流程的定義六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論S I P O CSupplier Input Process Output CustomerProcess Map活動 (Activity)選擇決策 Process 方向與流程Process開始和結束v SIPOC是表示個人業(yè)務的進行狀況的略圖 (Map)，在定義顧客的概念及改善 Process 突出 Point時的 核心 Process分析手段X1 X2 X3X4X5 Y六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論q結果qYq非獨立q輸出q影響q癥狀Six Sigma的焦點q原因qX1…Xnq獨立q輸入 — 過程q問題q根源通過檢驗通過檢驗 Y，控制，控制 X，達到改進，達到改進 Y的目的的目的Y= f(x)現(xiàn)象 原因流程流程流程流程DFSS 設計/再設計DMIAC改進管理六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論 流程改進流程改進 :尋找解決方案尋找解決方案 “流程改進流程改進 ”是指一個集中解決方案的策略以消是指一個集中解決方案的策略以消 除我們業(yè)績問題的根本原因除我們業(yè)績問題的根本原因 ,是在不改變工作流是在不改變工作流 程的基本結構的同時試圖解決問題。企業(yè)流程有很多種類，包括生產、交易、銷售和招聘等各種流程。簡單地說，流程就是將輸入轉化為輸出的一系列活動。 六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論請?zhí)顚懴卤?，明確你的顧客包括誰！VOCVoice Of Customer六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論6西格瑪?shù)闹黝} (三 ) 根據(jù)資料和事實管理 近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設來作決策。C、蠻干不如巧干 。分鐘的機會幾乎為零。管有這樣、那樣的原因。平均水深4M6 SIGMA不僅研究 “ 平均 ” ，同時更關注 “ 波動（散布） ” ！六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論平均發(fā)生偏移波動（散布）大平均發(fā)生偏移波動（散布）小平均沒有偏移波動（散布）大平均沒有偏移波動（散布）小??? ?? ?? ?Bad!Good!六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論9 1110? = ? xN?Mean ?假設我們的生產過程中其中一個工序是將金屬材料切割成每個長度為10mm的產品。什么是標準差什么是標準差六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論啊 ！平均水深不是說 4m嗎 ？愉快的休假 …. 碧波蕩漾 …到東海度假的 MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據(jù)客戶的需要來提供優(yōu)質的產品和服務，主動地提高質量。開始與供應商緊密配合，從半成品層次就嚴格地控制產品的質量。第一級別，質量管理水平很低保證 開始出現(xiàn)質量目標，質量目標主要通過生產部門來實現(xiàn)。對公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎上向客戶提供高質量的產品；對客戶而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價來購買最優(yōu)異的產品和服務。ISO9000:2023的定義的定義六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論 不論對于公司還是用戶，質量還包括經(jīng)濟利益和實際效用。 ”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 杰克 韋爾奇 六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論GE公司實施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力帶來顯著的報酬q六西格瑪生產率提高q顧客滿意 (GE被譽為全球最受尊敬的企業(yè)?。﹒成本包括項目改進投入和六西格瑪導入成本（第 2年）單位；億美元(資料來源 :GE 2023年年報）六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論那么，什么是六西格瑪？What is 6 sigma?六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論“六西格瑪很可能是這 100年來，我們學到一切關于品質理論的集結總成。人們認為質量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對交易關系的任何方面都進行評估的權力。6σ戰(zhàn)略拓寬了質量的定義戰(zhàn)略拓寬了質量的定義六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論表表 1－－ 2 質量管理水平的各級別比較質量管理水平的各級別比較等級名稱 特點 層次高低檢查 通過生產后的檢查來保證質量，質量控制完全交托質量檢查部門。開始測量生產工藝流程的穩(wěn)定性，質量的著重點控制在制造領域。成本大幅度降低，質量提高。第四級別，質量管理水平較高六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論 六西格瑪即 6σ ， 6 Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質量，進而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。跳臺上貼著這樣一張告示： “ 注意：平均水深 4米 ” ，對自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進大海里。當我們完成切割 1000個產品后，測量每個產品的長度，并將測量結果以直方圖形式表達，我們將會得到下列結果：:六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論9 1110?Sigma (標準差 ) ?? = ? (? x)2N 六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪目標：統(tǒng)計圖示TargetUSLLSLLSL USLTargetLSL USL目標流程偏離目標 多余的誤差趨中的流程 減少誤差六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論圖示六西格瑪水平事件的概論積分：曲線下面的總面積＝ 100％均值 拐點USL上偏差LSL下偏差? ：均值分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多；?1 ?2 ?3?：標準偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論 例如你每天的上班時間為例如你每天的上班時間為 8:30,同時允許正負同時允許正負 2分鐘的范圍，為了方分鐘的范圍，為了方便，你每天便，你每天 8:12出門，你的出門，你的 ““ 目標目標 ”” 時間是時間是 18分鐘到辦公室。 你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標準偏差（你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標準偏差（ σ ）等于）等于 意味著你距平均值正負意味著你距平均值正負 2分鐘的指標小于分鐘的指標小于 1個個 ““ 西格瑪西格瑪 ””18分鐘 /平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘（ +1σ ）σ = 分鐘六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論 你于是采取行動來改進你的上班行程：例如不再抄近路，重新你于是采取行動來改進你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車速等；改進完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。 18分鐘 /平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘σ = 分鐘六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論短期短期 SIGMA PPM 合格率合格率 % 200 6000 10000 99 60000 94西格瑪水平列表六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論西格瑪 手術事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產出率3?每年有 200，000宗做錯手術事件每年 120230嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年有 130，000， 000封信郵寄錯誤68， 800 % 每年有 25000宗做錯手術事件 每年 15， 000嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年有17520230封信有機錯誤8800 ％5? 每年有 650宗做錯手術事件每年 392嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年 457， 909封信郵寄錯誤230 %6? 每年有 9宗做錯手術事件 每年 人員過失死亡