【正文】 六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論何時(shí)采用 六西格瑪設(shè)計(jì)方法？q推出新的產(chǎn)品或服務(wù) q過(guò)程中斷或過(guò)程不存在q過(guò)程達(dá)到了預(yù)期能力六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論與 DMAIC 的關(guān)系是是分析測(cè)量 改進(jìn) 控制定義這個(gè)改進(jìn)是全新這個(gè)改進(jìn)是全新/重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？品或服務(wù)嗎？分析測(cè)量 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證定義逐步提高足夠嗎逐步提高足夠嗎？？過(guò)程存在嗎？過(guò)程存在嗎？否否是 否DMAIC/DMADV 轉(zhuǎn)換點(diǎn)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論計(jì)劃后期開(kāi)發(fā) NPI 過(guò)程一個(gè)嚴(yán)格的過(guò)程：對(duì)制定計(jì)劃，實(shí)施設(shè)計(jì)及如何在最佳時(shí)間將帶有最佳性能的產(chǎn)品投入市場(chǎng)都有著嚴(yán)格規(guī)定 。幫助建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)167。定義核心流程167。如何使我們保持與技術(shù) /顧客要求和競(jìng)爭(zhēng)的變化顧客要求和競(jìng)爭(zhēng)的變化同步呢同步呢 ?這就是六西格瑪把流程改進(jìn)和流程設(shè)計(jì)這就是六西格瑪把流程改進(jìn)和流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì)組合成為保持成功的再設(shè)計(jì)組合成為保持成功的基本和相互補(bǔ)充的策略基本和相互補(bǔ)充的策略 .它不是解決流程問(wèn)題它不是解決流程問(wèn)題 ,而是新陳代謝而是新陳代謝 ,它深入它深入到產(chǎn)品和服務(wù)中去到產(chǎn)品和服務(wù)中去 ,從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服務(wù)務(wù) .為顧客更好地創(chuàng)造價(jià)值為顧客更好地創(chuàng)造價(jià)值 !六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論流程管理流程管理 :六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施 這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵 ,也是最先進(jìn)的也是最先進(jìn)的 .它包涵了對(duì)功能仔細(xì)觀(guān)察和它包涵了對(duì)功能仔細(xì)觀(guān)察和指導(dǎo)到流程的理解和簡(jiǎn)化的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移指導(dǎo)到流程的理解和簡(jiǎn)化的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移 .在一個(gè)成熟的流程管理實(shí)踐中在一個(gè)成熟的流程管理實(shí)踐中是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分；是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分；q 清晰定義和定期更新顧客要求；清晰定義和定期更新顧客要求；q 輸入輸入 /流程活動(dòng)流程活動(dòng) /輸出的度量是全面而有意義的；輸出的度量是全面而有意義的；q 高層和同事高層和同事 (包括流程負(fù)責(zé)人包括流程負(fù)責(zé)人 )真正運(yùn)用度量和流程知識(shí)來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī)真正運(yùn)用度量和流程知識(shí)來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī) 并采取行動(dòng)以解決問(wèn)題和尋找機(jī)會(huì)；并采取行動(dòng)以解決問(wèn)題和尋找機(jī)會(huì)；q 使用使用 DMAICDFSS來(lái)持續(xù)提高業(yè)績(jī)水平來(lái)持續(xù)提高業(yè)績(jī)水平 /競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 /獲利能力。 六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表，明確你的顧客包括誰(shuí)！VOCVoice Of Customer六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)闹黝} (三 ) 根據(jù)資料和事實(shí)管理 近年來(lái)，雖然知識(shí)管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見(jiàn)和假設(shè)來(lái)作決策。平均水深4M6 SIGMA不僅研究 “ 平均 ” ，同時(shí)更關(guān)注 “ 波動(dòng)（散布） ” ！六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論平均發(fā)生偏移波動(dòng)（散布）大平均發(fā)生偏移波動(dòng)（散布）小平均沒(méi)有偏移波動(dòng)（散布）大平均沒(méi)有偏移波動(dòng)（散布）小??? ?? ?? ?Bad!Good!六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論9 1110? = ? xN?Mean ?假設(shè)我們的生產(chǎn)過(guò)程中其中一個(gè)工序是將金屬材料切割成每個(gè)長(zhǎng)度為10mm的產(chǎn)品。第一級(jí)別，質(zhì)量管理水平很低保證 開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 韋爾奇 六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論GE公司實(shí)施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力帶來(lái)顯著的報(bào)酬q六西格瑪生產(chǎn)率提高q顧客滿(mǎn)意 (GE被譽(yù)為全球最受尊敬的企業(yè)?。﹒成本包括項(xiàng)目改進(jìn)投入和六西格瑪導(dǎo)入成本（第 2年）單位；億美元(資料來(lái)源 :GE 2023年年報(bào)）六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論那么，什么是六西格瑪？What is 6 sigma?六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論“六西格瑪很可能是這 100年來(lái)，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。成本大幅度降低，質(zhì)量提高。 你可以很容易的用統(tǒng)計(jì)方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差（你可以很容易的用統(tǒng)計(jì)方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差（ σ ）等于）等于 意味著你距平均值正負(fù)意味著你距平均值正負(fù) 2分鐘的指標(biāo)小于分鐘的指標(biāo)小于 1個(gè)個(gè) ““ 西格瑪西格瑪 ””18分鐘 /平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘（ +1σ ）σ = 分鐘六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 你于是采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)你的上班行程：例如不再抄近路，重新你于是采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車(chē)速等；改進(jìn)完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。公司所從事的幾乎所有活動(dòng)都包括一個(gè)流程。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)闹黝} (七 ) 追求完美，但同時(shí)容忍失敗在 6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個(gè)能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。改進(jìn)方法論： DMAIC167。實(shí)施第 4階段擴(kuò)展 – 概念和行動(dòng)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論回顧 :n關(guān)卡 3n分析階段分析明確設(shè)計(jì)概念n 進(jìn)行功能分析n 開(kāi)發(fā)多個(gè)設(shè)計(jì)概念n 選擇最佳概念對(duì)高層設(shè)計(jì)能力進(jìn)行評(píng)估 n 對(duì)高層設(shè)計(jì)能力進(jìn)行評(píng)估 n 選擇最佳設(shè)計(jì)n 獲得客戶(hù)反饋信息n 完成設(shè)計(jì)需求n 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行高層設(shè)計(jì)n 明確進(jìn)行高層設(shè)計(jì)所需元素n 明確過(guò)程、設(shè)備、任務(wù)、信息系統(tǒng)等的要求n 對(duì)重要的詳細(xì)設(shè)計(jì)資源進(jìn)行分類(lèi)。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論DMAIC案例分析案例分析 Six Sigma的 焦點(diǎn)n 結(jié)果n Y n 非獨(dú)立n 輸出n 影響n(yōu) 癥狀n 原因n X1 . . . Xnn 獨(dú)立n 輸入 過(guò)程n 問(wèn)題n 根源f (X)Y=現(xiàn)象 原因通過(guò)檢驗(yàn) Y,控制 X,達(dá)到改進(jìn) Y的目的六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論客戶(hù)的反映如果我們不按客戶(hù)制定日期發(fā)貨 ,我們的客戶(hù)會(huì)選擇其他的供應(yīng)商 .所以準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨是當(dāng)前最關(guān)鍵的問(wèn)題 . 然后是成本 , 再是可靠性 . 但是這三樣中的任何一樣都不能不注意 .要確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范疇? 我們對(duì)貴公司做為供應(yīng)商深感滿(mǎn)意 . 當(dāng)然我們需要從你們那得到低成本 ,可靠性高的組件 .這一切你們看來(lái)都做得非常好 .? 但你們的交貨期卻有很大問(wèn)題 ! 你們經(jīng)常遲發(fā)貨 . 如果你們過(guò)早的發(fā)貨同樣會(huì)給我們帶來(lái)很大麻煩 .我們實(shí)在沒(méi)有能力去處理此類(lèi)事情 .六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論確認(rèn)項(xiàng)目中顧客和顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素(CTQ)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論導(dǎo)出項(xiàng)目的關(guān)鍵性質(zhì)量要素，項(xiàng)目所影響的核心商業(yè)過(guò)程? 問(wèn)題所關(guān)注的測(cè)量特征可轉(zhuǎn)化為 :? 實(shí)際到貨時(shí)間與客戶(hù)要求到貨時(shí)間的差值? 這就要求了解客戶(hù)所認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn) (客戶(hù)所能容忍的最大限度 ?)? 定義缺陷 /次品，定義缺陷機(jī)會(huì)通過(guò)進(jìn)一步了解與客戶(hù) ,可了解到客戶(hù)所能容忍的最大限度是 :早到 10天 。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論實(shí)施生產(chǎn)過(guò)程 n制定全規(guī)模的過(guò)程n啟動(dòng)并進(jìn)行測(cè)試n對(duì)性能進(jìn)行評(píng)估進(jìn)行試運(yùn)行 /分析結(jié)果n制定一定規(guī)模的試運(yùn)行過(guò)程 n進(jìn)行試運(yùn)行的測(cè)試并對(duì)結(jié)論進(jìn)行評(píng)估。 FMEA的類(lèi)型的類(lèi)型q系統(tǒng) FMEA：在系統(tǒng)的概念形成早期對(duì)系統(tǒng)及子系統(tǒng)進(jìn)行分析。協(xié)助項(xiàng)目評(píng)審167。建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)分卡167。如何使我們保持與技術(shù)如過(guò)眼云煙而遺憾。先了解顧客的需求是什么，再針對(duì)這些需求來(lái)設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績(jī)效。被送進(jìn)了醫(yī)院。質(zhì)量控制方式完全被動(dòng)，質(zhì)量無(wú)法保證。 ” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 美國(guó)品質(zhì)協(xié)會(huì)前主席華森 在 ISO9000:2023版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。第三級(jí)別，質(zhì)量管理水平一般完美 全員參與，質(zhì)量好壞與每一位員工的責(zé)任都緊密地互相聯(lián)系。你可校正你的車(chē)速等；改進(jìn)完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。流程是單個(gè)或一組活動(dòng)，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用戶(hù)提供輸出。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。設(shè)計(jì)方法論： DFSS167。深化?企業(yè)核心流程評(píng)估?變革管理程度評(píng)估?確立愿景與目標(biāo)?確立實(shí)施規(guī)模?制定推進(jìn)方案?6Sigma導(dǎo)論培訓(xùn)?6Sigma高管培訓(xùn)?項(xiàng)目選擇?BB/GB選擇?組織結(jié)構(gòu)建設(shè)?酬薪體系?獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?6Sigma項(xiàng)目管理機(jī)制?6Sigma運(yùn)行流程?建立 6Sigma平衡計(jì)分卡系統(tǒng)?黑帶培訓(xùn)?綠帶培訓(xùn)?培訓(xùn)師受訓(xùn)（ TTT)?倡導(dǎo)者培訓(xùn)?主黑帶培訓(xùn)?DFSS培訓(xùn)?財(cái)務(wù)審核員（ FEA)培訓(xùn)?管理者培訓(xùn)?黑帶綠帶項(xiàng)目實(shí)施?擴(kuò)展 6Sigma培訓(xùn)?擴(kuò)展 6Sigma項(xiàng)目實(shí)施范圍?主黑帶培訓(xùn)?內(nèi)部化 6Sigma?形成 6Sigma文化?供應(yīng)商、銷(xiāo)售渠道6Sigma推行六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、推進(jìn)、參與、評(píng)審、監(jiān)督六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、推進(jìn)、參與、評(píng)審、監(jiān)督六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪推行步驟倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)的項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)督批準(zhǔn)定義評(píng)審評(píng)審評(píng)審改進(jìn)評(píng)審控制評(píng)審分析倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)的項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)督項(xiàng)目收益評(píng)估項(xiàng)目選擇測(cè)量六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論建立項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論運(yùn)營(yíng)計(jì)分卡系統(tǒng)企業(yè)關(guān)鍵要素計(jì)劃與戰(zhàn)略指標(biāo)：生產(chǎn)效率周期時(shí)間存貨…客戶(hù)關(guān)鍵要素滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度指標(biāo)：生產(chǎn)效率周期時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)難度…六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的特質(zhì)q營(yíng)運(yùn)指標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)相一致，營(yíng)運(yùn)指標(biāo)就是為你達(dá)到那些目 標(biāo)而服務(wù)的q營(yíng)運(yùn)指標(biāo)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)衡量和量化流程的績(jī)效q對(duì)于營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的選擇反映出你的價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)觀(guān)q你的觀(guān)念會(huì)影響到整個(gè)組織。驗(yàn)證設(shè)計(jì)Measure定義 測(cè)量 分析分析六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論分析 – 概論? 從客戶(hù)需要或 CTQ中提煉設(shè)計(jì)需要– 但需要了解市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)– 沒(méi)有一成不變的事物? 對(duì) “ 世界水平 ” 的產(chǎn)品進(jìn)行定義– 早日明確水平對(duì)比伙伴– 水平對(duì)比過(guò)程是需要時(shí)間的? 誠(chéng)實(shí)地對(duì)能力差別進(jìn)行評(píng)估。晚到 20天 .(即在要求時(shí)間 10天前到 ,和要求時(shí)間 20天后到都為缺陷 .)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論改進(jìn)方法DMAIC? 評(píng)估? 導(dǎo)出對(duì)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的影響點(diǎn)和具體要求? 根據(jù)這些流程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)流程能力。? 開(kāi)始認(rèn)真考慮實(shí)施的問(wèn)題– 作用、任務(wù)、變化管理等。是一種為避免失誤發(fā)生而做出計(jì)劃的戰(zhàn)略。指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者，清晰領(lǐng)導(dǎo)角色167。提供定制服務(wù)、定制方法167。Y= f(x)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì) :重新構(gòu)建更好的業(yè)務(wù)重新構(gòu)建更好的業(yè)務(wù)80年代許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年代許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì) “質(zhì)量質(zhì)量 ”運(yùn)動(dòng)失去耐心的原因之一是因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)失去耐心的原因之一是因?yàn)?TQM所能創(chuàng)造的改進(jìn)空間小所能創(chuàng)造的改進(jìn)空間小 ,直至直至 90年代工業(yè)工程出現(xiàn)的新的狂熱年代工業(yè)工程出現(xiàn)的新的狂熱 ,這這 “熱熱”如過(guò)眼云煙而遺憾。例如在衡量部門(mén)或員工績(jī)效時(shí)，必須站在顧客的角度思考。 但是。設(shè)計(jì)產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有考慮質(zhì)量，研發(fā)與生產(chǎn)完全脫節(jié)。一般以滿(mǎn)足要求的程度來(lái)衡量質(zhì)量的好壞，如果滿(mǎn)足了要求，質(zhì)量就被評(píng)價(jià)為比較好；如果不滿(mǎn)足要求，則稱(chēng)質(zhì)量比較差。追求卓越，每位員工都尋求提高質(zhì)量的途徑，以使客戶(hù)滿(mǎn)意。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均上班時(shí)間還是以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均上班時(shí)間還是 18分鐘，但變異已經(jīng)分鐘，但變異已經(jīng)大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個(gè)范圍（通過(guò)有效控制你的上班大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個(gè)范圍（通過(guò)有效控制你的上班流程）流程） ,上班時(shí)間小于上班時(shí)間小于 16分鐘或大于分鐘或大于 20分鐘的機(jī)會(huì)幾乎為零。不管公司規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬(wàn)的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論q六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線(xiàn)、以顧客需求為中心、利用對(duì)事實(shí)和 數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體