質量管理培訓指南-wenkub
2023-02-10 03:01:21 本頁面
【正文】 組織需求的分析 與能力有關的需求 其他需求 培訓需求 其他需求 培訓 通過培訓改進質量 條文解析 引言闡述： 通過培訓改進質量 a、組織對其人力資源的承諾及其改進員工能力策略的證實，通常為顧客所關注和重視。它可適用于 IS09000族質量保證和質量管理標準中凡要求指南來解釋“教育”和“培訓”的所有場合。博深管理咨詢部 質量管理 培訓指南 GB/T 19025— 2023 I dt ISO 10015:1999 e 引言 質量管理基本原則作為 1S09000族標準的基礎，強調(diào)人力資源管理的重要性適宜培訓的必要性；也認識到一個組織對其人力資源的承諾及其改進員工能力策略的證實，通常為顧客所關注和重視。本文所涉及到的“培訓”包括所有類型的教育和培訓。 b、 組織為了滿足其對提供所要求質量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應接受培訓。它強調(diào)培訓對持續(xù)改進的貢獻并試圖幫助組織使其培訓成為一項更加有效和高效的投資。 ? 本標準不對 ISO9000系列標準的要求做添加、更改或修改。 條文解析 1）本標準與質量體系建立、實施、保持和 改進具有一致性（戰(zhàn)略層面） 2） 本標準適用范圍： a、本標準適用于任何類型的組織。 2 引用標準 ? 下列標準所含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。 ? 能力 petence ? 在工作中，知識、技能的應用和行為表現(xiàn) ? 培訓 training ? 提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。這個培訓過程如圖 2所示。 例如：一些組織可能會發(fā)現(xiàn)利用外部專家進行培訓需求分析的益處。 4 培訓指南 人員參與 將接受培訓的人員適當?shù)膮⑴c作為培訓過程的一部分，可使受訓人員增強過程的責任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔更多的職責。 組織應確定影響產(chǎn)品質量的每項工作的能力需求，評價進行該項工作的人員的能力，并制定計劃以彌補可能存在的任何能力方面的差距。 組織應進行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過培訓彌補或是否可能需要其他措施。 關系到組織的戰(zhàn)略目標和質量目標 (包括人員能力需求 )的組織未來需求的確定，可依據(jù)各種內(nèi)外部資料。 評審與工作要求和工作表現(xiàn)有關。 條文解析 闡述確定能力差距 : 現(xiàn)有能力與相應要求相比較的差距 . 。 這個文件應成為培訓計劃的一部分，并應包括組織目標的記錄。 本階段包括： a) 針對在 措施的設計和策劃； b) 為評價培訓結果和監(jiān)視培訓過程確定準則 (見 、第 5章和表 A2)。 這些制約條件被用于選擇培訓方式 ()和培訓提供者 ()及培訓計 劃的編制 ()。培訓方式可包括： —— 現(xiàn)場的或非現(xiàn)場的課程和專題研討會； —— 學徒； —— 在工作中接受輔導和建議； —— 自學； —— 遠程學習； 條文解析 闡述培訓方式 選擇適當培訓形式的依據(jù)：資源、制約 條件和目標 列出各種培訓方式，培訓方式含： a、現(xiàn)場的或非現(xiàn)場的課程和專題研討會； b、學徒； c、在工作中接受輔導和建議； d、自學； e、遠程學習； 培訓方式和選擇準則 適當?shù)姆绞交蜻@些方式的組合的選擇準則應予以確定并形成文件。目標確定了受培訓人員可實現(xiàn)的培訓結果。 c、 培訓計劃的驗證：有效提供和公開交流 培訓計劃應考慮下述方面： a) 組織的目標和要求； b) 培訓需求說明； c) 培訓目標； d) 學員 (接受培訓人員的有關情況 )； e) 培訓方式和內(nèi)容概要； f) 日程安排，如持續(xù)時間，日期和重要的階段； g) 資源要求，如培訓材料和教職人員； h) 財務要求； i) 為評價培訓結果制定準則和方法以測量下述方面： —— 學員的滿意程度： —— 學員的知識、技能和行為方式的收獲； —— 學員在工作中的業(yè)績； —— 對學員組織的影響； —— 監(jiān)視培訓過程的程序 (見條款 5)。審查應依據(jù)培訓計劃和已知的制約條件來進行。 提供培訓 總則 為提供培訓而開展在培訓計劃內(nèi)所有規(guī)定的活動是培訓提供者職責。 這些活動的成功受到組織、培訓提供者和學員之間相互作用的效果的影響。 條文解析 闡述培訓支持分為培訓前支持、培訓支持 和培訓后支持。 條文解析 培訓支持可包括下述活動： a、為培訓雙方提供有關的工具、設備、 文件、軟件或食宿； b、為學員提供恰當?shù)暮统浞值?
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