非常完整的銷(xiāo)售培訓(xùn)手冊(cè)-wenkub
2023-02-08 19:27:38 本頁(yè)面
【正文】 ： .1 范文下載： .1 試卷下載： .1 教案下載： .1 我沒(méi)空給客戶(hù)的感覺(jué) 6 我的電話對(duì)客戶(hù)的幫助 7 客戶(hù)對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見(jiàn) 8 我們要有解決與備用方案 9 我如何講如何服務(wù) ,客戶(hù)會(huì)買(mǎi)我的單 10 轉(zhuǎn)介紹 11 情緒的準(zhǔn)備 形象的準(zhǔn)備 聲音的準(zhǔn)備 對(duì)鏡子微笑 顛峰狀態(tài) 清晰 /動(dòng)聽(tīng) /標(biāo)準(zhǔn) 一、打電話的準(zhǔn)備 工具的準(zhǔn)備 三色筆黑 藍(lán) 紅 。 邊緣的服務(wù) (可做可不做的服務(wù) )：你也做到了，客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司很好。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意 ? 讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù)： 主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo)，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。當(dāng)他覺(jué)得你的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒(méi)有騙我 ?如何證明你講的是事實(shí) ?當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒(méi)有更好的，或其他人賣(mài)得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買(mǎi)是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可以明天再買(mǎi)，下個(gè)月再買(mǎi) ?我明年買(mǎi)行不行 ?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買(mǎi)的好處，現(xiàn)在不買(mǎi)的損失。 四、買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么答案：好處 客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買(mǎi)，客戶(hù)買(mǎi)的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處 二流的銷(xiāo)售人員販賣(mài)產(chǎn)品 (成份 )，一流的銷(xiāo)售人員賣(mài)結(jié)果 (好處 ) 對(duì)顧客來(lái)講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。 假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢(qián)、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿(mǎn)意。 我們的工作是協(xié)助客戶(hù)買(mǎi)到他認(rèn)為最適合的。 為成功而打扮，為勝利而穿著。非常完整的銷(xiāo)售培訓(xùn)手冊(cè) 第一篇 :銷(xiāo)售日志 世界汽車(chē)銷(xiāo)售第一人喬 銷(xiāo)售人員在形象上的投資，是銷(xiāo)售人員最重要的投資 ! 二、銷(xiāo)售過(guò)程中售的是什么答案：觀念 賣(mài)自己想賣(mài)的比較容易，還是賣(mài)顧客想買(mǎi)的比較容易呢 ? 是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢 ? 所以，在向客戶(hù)推銷(xiāo)你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。 人們買(mǎi)不買(mǎi)某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺(jué)。可是銷(xiāo)售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺(jué)很不舒服，你會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎 ? 假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶(hù)旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購(gòu)買(mǎi)嗎 ?不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì)。 所以，一流的銷(xiāo)售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶(hù)會(huì)獲得的好處上。 因此，在拜訪你的客戶(hù)之前，自己要把自己當(dāng)客戶(hù)，問(wèn)這些問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶(hù)會(huì)去購(gòu)買(mǎi)他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。 拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較 俗話說(shuō)，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。 誠(chéng)懇關(guān)心客戶(hù)及其家人：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo)，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。 與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶(hù)還把你當(dāng)朋友。14開(kāi)筆記本 /白紙 /鉛筆 。用手記，記重點(diǎn) (記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容 ) 電 話 營(yíng) 銷(xiāo) 成功 大聲 三大原則之 興奮 三大原則之 堅(jiān)持不懈 三大原則之 三大原則 三、 電話 行 銷(xiāo) 的三大原 則 打好電話先要贊美顧客， 電話溝通是自己的一面鏡子 每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電 電話行銷(xiāo)是一種信心的傳遞， 情緒的轉(zhuǎn)移
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