【正文】 ? 精品資料網(wǎng) 課程要求 全心投入，互動參與 認(rèn)真準(zhǔn)備，勤于思考 系統(tǒng)掌握，重點(diǎn)深入 ? 精品資料網(wǎng) 課程目錄 第一單元：績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地 第二單元：績效及績效管理的內(nèi)涵及其核心要素 第三單元：績效指標(biāo)體系設(shè)計 第四單元：績效目標(biāo)的制定與分解（部門與員工績效目標(biāo)） 第五單元：績效管理的責(zé)任承擔(dān)與承諾 第六單元：績效溝通與績效執(zhí)行力 ? 精品資料網(wǎng) 第一單元 績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地 ? 精品資料網(wǎng) 問題的提出： 1 企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略性績效目標(biāo)的實現(xiàn)能力，企業(yè)戰(zhàn)略需要通過績效目標(biāo)的層層分解和分擔(dān)實現(xiàn)傳遞。被中國改革報等數(shù)十家媒體評為 “中國管理咨詢界標(biāo)竿人物 ”。曾任中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院副院長，北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司總裁。他曾擔(dān)任國內(nèi)某大民營企業(yè)的董事長，又先后創(chuàng)辦了我國本土兩大咨詢公司和君創(chuàng)業(yè)及華夏基石管理咨詢集團(tuán)，同時又是中國人民大學(xué)知名教授。2023年被評為 “推動中國人力資源進(jìn)程杰出人物 ”。企業(yè)績效管理是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是戰(zhàn)略落地的工具。 ? 精品資料網(wǎng) 企業(yè)的核心價值觀與戰(zhàn)略是企業(yè)績效管理的依據(jù)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的價值取向。 ? 精品資料網(wǎng) 中國企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革對績效管理的需求。 敢于取舍 ——舍不得放棄的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力 戰(zhàn)略是對長期利益的權(quán)衡和取舍。 戰(zhàn)略體現(xiàn)為一系列可操作性的績效責(zé)任行為。 不同的企業(yè)對于績效有不同的理解： ? “ 績效就是利潤 ” ? “ 績效就是規(guī)模 ” ? “ 績效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力 ” ? … 對于個人的績效評價也有不同的說法： ?“ 績效是個人工作的成果 ” ?“ 績效是個人工作的行為 ” ?“ 績效是個人表現(xiàn)出來的素質(zhì) ” ?…… 到底什么是績效？ 第二單元 績效與績效管理 ? 精品資料網(wǎng) ? 結(jié)果論、過程論、潛能論之爭 1）結(jié)果論強(qiáng)調(diào)： “ 績效 ”= “ 結(jié)果 ” 、 “ 產(chǎn)出 ” 或 “ 目標(biāo)實現(xiàn)度 ” ? 表示績效結(jié)果的概念：責(zé)任履行度、目標(biāo)完成度、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA）、產(chǎn)量、銷量、利潤等。 ? 績效包括在個體控制之下的，與目標(biāo)相關(guān)的動作，無論這些動作是認(rèn)知的、驅(qū)動的、精神運(yùn)動的，還是人際間的。 ? 強(qiáng)調(diào)以人為中心的績效管理循環(huán)過程（績效計劃、績效輔導(dǎo)、評價、回報）基于績效評價、激勵、使用人。通過提供一個集成的流程和系統(tǒng)，把平時散落在各部門的經(jīng)營管理整合起來，形成合力來有效貫徹經(jīng)營計劃和預(yù)算。這個過程就是績效管理過程。 （ ?績效承諾與溝通書） 績效評估（ 或稱 績效考核 ）：根據(jù)事先的指標(biāo)約定，對大家的工作做一個客觀的評判。在績效計劃過程中，需要注重個層次之間的溝通工作，保證員工理解并認(rèn)同他們的績效目標(biāo)和責(zé)任 。管理者通過反饋?zhàn)寙T工了解自身的工作進(jìn)展，輔導(dǎo)時基于反饋基礎(chǔ)之上的一種雙向式討論，著重培養(yǎng)能力和提高績效水平。 績效目標(biāo)是指公司、部門、員工在績效周期內(nèi)所要達(dá)成的工作目標(biāo)和成果； 崗位職責(zé)是某個崗位的工作任務(wù)和活動的概況； 工作計劃則是對某個階段具體工作內(nèi)容和流程的進(jìn)一步詳細(xì)定義。 在年底前，完成網(wǎng)上福利自助系統(tǒng)的開發(fā)與實施，并進(jìn)入試運(yùn)行階段。 10月份完成所有員工數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。 績效目標(biāo)是具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、具有合理挑戰(zhàn)性的，有時間限制的。 3. 在規(guī)定的時間內(nèi)完成。 3. 向員工闡明任務(wù)的要求，必要時傳授具體的知識和技能。 3. 激發(fā)員工提高自身技能和水平的動機(jī)。 3. 通過提供正確的支持與適度的挑戰(zhàn)，使員工得到學(xué)習(xí)。 3. 幫助員工做出最適當(dāng)?shù)倪x擇。 3. 在本組織內(nèi)和廣闊的就業(yè)市場中，為他們的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計最佳途徑和制定實現(xiàn)謀略。 4. 在適當(dāng)?shù)臅r候，用感情表達(dá)方式，表明自己對員工的支持。 4. 幫助員工找出他們自己認(rèn)為自理這些問題的最佳方法。 ?督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績效管理制度，培訓(xùn)實施績效管理的人員。 （ 2）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI（ Key Performance Indicators） 衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。企業(yè)必須建立動態(tài)開放的 KPI指標(biāo)庫，通過不斷的完善和積累，形成企業(yè)的資源庫，根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整從指標(biāo)庫直接選取合適的 KPI指標(biāo)進(jìn)行考核和評價。 假定人們不會主動采取行動以實現(xiàn)目標(biāo)；假定人們不清楚應(yīng)采取什么行動以實現(xiàn)目標(biāo)；假定制定與實施戰(zhàn)略與一般員工無關(guān) 。 通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效與目標(biāo)產(chǎn)生的。 以財務(wù)指標(biāo)為主，非財務(wù)指標(biāo)為輔，注重對過去績效的評價（ “what”），且指導(dǎo)績效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過去的績效存在的問題，績效改進(jìn)行動與戰(zhàn)略需要脫鉤。 ? 精品資料網(wǎng) 成功關(guān)鍵法的要點(diǎn) 關(guān)鍵成功要點(diǎn)分析，尋找一個企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)是什么，并對企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。 KPI要素為我們提供了一種 “ 描述性 ” 的工作要求，是對維度目標(biāo)的細(xì)化 確定 KPI指標(biāo)。 選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架。標(biāo)桿的選擇一定要具有可比性并且管理實踐是可以模仿的。 ? 精品資料網(wǎng) 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 2) 主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績效數(shù)據(jù)以及最佳管理實踐，即標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)良績效的方法、措施和訣竅。 ? 精品資料網(wǎng) 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 3) 將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績與實踐與本企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行比較與分析，找出績效水平上的差距，以及在管理實踐上的差異。 （ 3）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權(quán)，資 源共享程度以及內(nèi)控程度的特點(diǎn)。將標(biāo)桿法的推進(jìn)與員工的溝通與交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體員工理解和支持， 根據(jù)全體員工的建議，擬定績效目標(biāo)，提出改進(jìn)方案。 將標(biāo)桿基準(zhǔn)融入企業(yè)日常管理工作之中，使之成為一項固定的績效管理活動持續(xù)推進(jìn)。 平衡記分卡將戰(zhàn)略置于中心地位。這時候平衡計分卡是作為一個對績效評估的改進(jìn)工具來使用的。 第三代平衡計分卡已經(jīng)上升為戰(zhàn)略性績效管理體系，作為戰(zhàn)略執(zhí)行的工具來使用。 客戶依存度 品牌影響力 產(chǎn)品競爭力 多次購買客戶比例 單一客戶消費(fèi)絕對額 客戶推薦購買產(chǎn)品比例 目標(biāo)客戶知曉比率 新產(chǎn)品銷售比例的變動指標(biāo) 產(chǎn)品市場占有率 ? 精品資料網(wǎng) 步驟四：匯總形成 XX公司子公司一級 KPI指標(biāo)表 KPI維度 KPI要素 KPI指標(biāo) 技術(shù)領(lǐng)先的 人力資源 技術(shù)人員數(shù)量 技術(shù)人員比例、碩士以上高學(xué)歷人員比例、大專以下低學(xué)歷人員比例 專家保有數(shù)量 專家人數(shù)比例、專家數(shù)量覆蓋業(yè)務(wù)線比例、專家高學(xué)歷人數(shù)占專家總數(shù)比例 人員流失率 人員流失率、技術(shù)人員流失率、高級技術(shù)人員流失率、招聘人員補(bǔ)充率、招聘人員補(bǔ)充適應(yīng)率 合作資源 合作廠商絕對數(shù)、技術(shù)合作優(yōu)秀廠商比例、先進(jìn)的合作技術(shù)比例 領(lǐng)先的專業(yè)市場 客戶依存度 多次購買客戶比例、單一客戶消費(fèi)絕對額、客戶推薦購買比例 品牌影響力 產(chǎn)品知曉比例、金銀銅牌產(chǎn)品占銷售產(chǎn)品比例、新產(chǎn)品銷售比例變動指標(biāo) 產(chǎn)品競爭力 市場占有率、同等價格客戶選擇我公司產(chǎn)品的次數(shù)、高價購買新產(chǎn)品比例、銷售丟單占總投單的控制指標(biāo) 貼身的客戶服務(wù) 客戶滿意度 滿意度提高指標(biāo)、表揚(yáng)信數(shù)量增加值、投訴數(shù)量減少值 服務(wù)速度效率 平均處理 case用時、平均故障消失率、到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場的時間與里程指標(biāo) 客戶教育成功率 新客戶增加指標(biāo)、客戶一次消費(fèi)額增加指標(biāo)、客戶推薦購買產(chǎn)品比例 ? 精品資料網(wǎng) 匯總形成 XX公司子公司一級 KPI指標(biāo)表（續(xù)） KPI維度 KPI要素 KPI指標(biāo) 快速的利潤增長 合同簽訂額 當(dāng)年合同簽訂總額、當(dāng)年合同簽訂毛利潤、當(dāng)年合同簽訂資產(chǎn)軟件指標(biāo) 費(fèi)用控制額 合同銷售費(fèi)用控制指標(biāo)、合同生產(chǎn)成本控制指標(biāo)、合同產(chǎn)品返修率降低指標(biāo)、產(chǎn)品客戶訂單變動率降低、合同平均執(zhí)行時間減低指標(biāo)、管理費(fèi)用控制指標(biāo)、其他成本控制指標(biāo) 其他貢獻(xiàn)額 補(bǔ)貼收入實現(xiàn)額、財務(wù)費(fèi)用降低額、交付稅費(fèi)的準(zhǔn)確率 適應(yīng)的企業(yè)文化和高效的組織保證 組織的效率 部門對部門需求響應(yīng)率、部門崗位處理事項完成平均用時、崗位平均有效工作時間 文化的接受程度 員工接受企業(yè)文化培訓(xùn)率指標(biāo)、員工對企業(yè)文化認(rèn)可度指標(biāo)、企業(yè)文化宣傳次數(shù)和培訓(xùn)數(shù)指標(biāo) 嚴(yán)格的質(zhì)量管理 CMM3流程管理 CMM3流程覆蓋項目組考核指標(biāo)、 CMM3流程應(yīng)用效果檢查次數(shù)指標(biāo) IS9001流程管理 IS9001流程覆蓋公司管理過程指標(biāo)、 IS9001流程培訓(xùn)與內(nèi)審次數(shù)指標(biāo)、 IS9001流程外審一次通過考核指標(biāo) 外購產(chǎn)品管理 外購產(chǎn)品故障發(fā)生率降低度指標(biāo)、外購產(chǎn)品市場評價提高度指標(biāo)、外購產(chǎn)品成本降低率指標(biāo)、外購產(chǎn)品退換貨降低率指標(biāo) ? 精品資料網(wǎng) ? 步驟五：形成《關(guān)鍵成功因素與部門關(guān)聯(lián)度評價表》 關(guān)鍵因素 \部門 市場 服務(wù) 研究 電信 IT 質(zhì)量 商務(wù) 財務(wù) 人事 1 J1 技術(shù)人員數(shù)量 2 3 3 1 2 J2 專家保有數(shù)量 1 3 3 2 3 J3 人員流失率 2 3 3 1 4 J4 合作資源 3 1 2 5 S1 客戶依存度 1 2 3 6 S2 品牌影響力 1 2 3 7 S3 產(chǎn)品競爭力 3 2 1 1 8 F1 客戶滿意度 2 1 9 F2 服務(wù)速度效率 2 1 10 F3 客戶教育成功率 1 2 11 L1 合同簽訂額 1 2 2 3 12 L2 費(fèi)用控制額 3 2 1 13 L3 其他貢獻(xiàn)額 2 1 14 W1 組織的效率 2 1 15 W2 文化的接受程度 2 3 3 1 16 Z1 CMM3流程管理 3 2 3 1 17 Z2 IS9001流程管理 3 2 2 1 18 Z3 外購產(chǎn)品管理 3 2 1 ? 精品資料網(wǎng) 目標(biāo)——創(chuàng)建世界一流工廠 以企業(yè)文化建設(shè)為主線 生產(chǎn)管理 生產(chǎn)計劃及控制成本 物流支持系統(tǒng) 成本控制 品質(zhì)管理 技術(shù)改造 /更新 設(shè)備保養(yǎng) 設(shè)備投入規(guī)劃 薪酬及激勵機(jī)制 人力資源規(guī)劃 教育 /培訓(xùn) 組織 /人事 生產(chǎn)設(shè)備 人力資 源管理 本地知名度 品牌的文化認(rèn)同 工人技術(shù)水平 工藝流程技術(shù)水平 品牌 知名度 生產(chǎn)技術(shù) 水平 魚刺圖舉例 ? 精品資料網(wǎng) 系列產(chǎn)品研發(fā) 知識信息共享 系統(tǒng)構(gòu)建 系列產(chǎn)品研發(fā) 客戶關(guān)系管理 廣告銷售 公共關(guān)系 發(fā)行網(wǎng)絡(luò) 發(fā)行管理系統(tǒng) 產(chǎn)品配送系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 廣告銷售 公共關(guān)系 發(fā)行網(wǎng)絡(luò) 發(fā)行管理系統(tǒng) 產(chǎn)品配送系統(tǒng) 學(xué)習(xí)型組織 團(tuán)隊管理 薪酬體系 核心人才規(guī)劃 融資、兼并 財務(wù)分析水平 財務(wù)管理控制 其他：法律因素 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)略實施 組織文化 組織設(shè)計 研發(fā)管理 銷售管理 產(chǎn)品管理 人力資源管理 財務(wù)管理 戰(zhàn)略管理 平面媒體（報紙）關(guān)鍵成功因素模型魚骨圖 ? 精品資料網(wǎng) 凈資產(chǎn)收益 利潤率 核心產(chǎn)品占 銷售比率 國內(nèi)市場份額占有率 全球市場份額占有率 成本 /費(fèi)用控制 顧客滿意和 顧客忠誠 戰(zhàn)略客戶開 發(fā)和伙伴關(guān) 系建立 顧客服務(wù)和 響應(yīng)速度 高效可靠的新 產(chǎn)品推出節(jié)奏 顧客需求和 交貨滿足能力 產(chǎn)能和規(guī)模大 供應(yīng)鏈可靠 和穩(wěn)定 產(chǎn)品開發(fā) / 生產(chǎn)技術(shù)能力 關(guān)鍵 /核心技 術(shù)研發(fā)和支持 穩(wěn)定和可靠 的產(chǎn)品質(zhì)量 顧客經(jīng)理制的 客戶服務(wù)體系 市場洞察 和溝通 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 IT信息管 理系統(tǒng) 戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效 體系 /薪酬體系 員工素質(zhì)導(dǎo)向 的培訓(xùn)機(jī)制 變革型 企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu)的影響 系統(tǒng)變革 利潤增長 市場 /客戶服務(wù) 市場領(lǐng)先 組織成長 /建設(shè) 成為全球 供應(yīng)商 規(guī)模最大 機(jī)種最全 技術(shù)最先 管理最新 SHEC公司成功關(guān)鍵分析法魚骨圖 ? 精品資料網(wǎng) 人力資源 管理者角 色模型圖 企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴 持續(xù)變革的推動者 HR管理技術(shù)專家 員工精神激勵者 分析變化趨勢及相關(guān)問題 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組、裁員 員工溝通 跟蹤法律及規(guī)則的變動 制定人力資源規(guī)劃 目標(biāo)管理、團(tuán)隊管理 咨訊整合 提供合并、