【正文】 ” ， 解放我們的思想 ， 讓我們有更多的時(shí)間思考 “ 我們能夠?qū)崿F(xiàn)什么 ” 。四是進(jìn)行創(chuàng)造性學(xué)習(xí)（不是適應(yīng)性學(xué)習(xí)）。企業(yè)沒(méi)有共同愿景，就好象一艘航船在海上漂泊。 使命是組織存在的理由 ， 使命要回答我們是誰(shuí) ， 我們是做什么的 ？ 為什么我們要做 ？ 我們?yōu)檎l(shuí)而做 。 組織不應(yīng)只滿足于遵守法律法規(guī)，而應(yīng)努力超越法規(guī)要求，做卓越的“ 企業(yè)公民 ” 。 分析是指從數(shù)據(jù)和信息中提取具有更深意義的東西，包括趨勢(shì)、重點(diǎn)、與目標(biāo)和對(duì)比數(shù)據(jù)的差距，以及顯著的因果關(guān)系，以便做出科學(xué)的決策，降低決策的風(fēng)險(xiǎn)。 第七個(gè)方面：基于事實(shí)的決策 。 第六個(gè)方面：管理創(chuàng)新 。 市場(chǎng)變化太快 ！ 第五個(gè)方面：關(guān)注未來(lái) 。 （ 培訓(xùn)是獎(jiǎng)勵(lì) ） 領(lǐng)導(dǎo)力需要 第四個(gè)方面：尊重員工和合作伙伴 。 讀書(shū)是學(xué)習(xí) ， 使用的是更重要的學(xué)習(xí) 。 恪守誠(chéng)信準(zhǔn)則等道德規(guī)范 ， 遵循可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素 ，持續(xù)提升組織再社會(huì)責(zé)任方面的成熟度 。 科學(xué)發(fā)展觀就是要堅(jiān)持以人為本 ， 走全面 、 協(xié)調(diào) 、可持續(xù)的發(fā)展道路 ， 促進(jìn)經(jīng)濟(jì) 、 社會(huì)和人的全面發(fā)展 。 盡全力預(yù)防和減少失誤 ， 對(duì)偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速 、 熱情處理好 ， 將顧客的不滿意降到最低 ， 挽回信譽(yù) ， 留住顧客 ， 并由此驅(qū)動(dòng)對(duì)組織產(chǎn)品 、 服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理的改進(jìn)和創(chuàng)新 。 組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是由顧客和市場(chǎng)來(lái)評(píng)價(jià)的。就是大家認(rèn)為什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，我們要做什么，不做什么，是團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)為的是非評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。 ⑧ 真正的領(lǐng)導(dǎo)者不是要事必躬親 ， 而在于他要指出路來(lái) 。 ③ 完善組織治理 ， 奪取行業(yè)領(lǐng)先地位 。 有這樣強(qiáng)烈愿望的人 ，才會(huì)想到梯子 ， 像我這樣一個(gè)不懂學(xué)問(wèn) ， 身體弱的人 ， 也能干出這樣的事業(yè) ， 是因?yàn)槲宜龅墓ぷ魇菫榱藬[脫貧困 ， 造福于國(guó)家和人民 ，我想這就是我們的使命感 。要使組織的全體成員能夠人心所向 ，眾望所歸 ， 高層領(lǐng)導(dǎo)必須首先明確組織所追求的 “ 彼岸 ” 到底在何處 ，是什么樣子的 ， 對(duì)組織意味著什么 。 惠普公司創(chuàng)始人之一戴維帕 ?卡特在 1960年給惠普員工所作的演講中指出，企業(yè)的使命觸及到的是一種除了賺錢(qián)之外的更深層次的公司理由， 是做一些有價(jià)值的事 。 第一部分 卓越領(lǐng)導(dǎo)的職能 美國(guó)管理大師彼得杜拉克說(shuō)： “ 一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)是兩截然不同的大師：一個(gè)是思想大師，善于把握抽象的思維邏輯，一個(gè)是行動(dòng)大師，善于處理精細(xì)的實(shí)際事務(wù)。 【 組織 】 在 《 現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典 》 中 ， “ 組織 ”一詞有兩個(gè)方面的含義 。 【 領(lǐng)導(dǎo) 】 就企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)而言，是指在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，具有影響力的個(gè)人或集體在組織中通過(guò)指揮，引導(dǎo)、說(shuō)服、激勵(lì)等途徑，動(dòng)員下屬實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)準(zhǔn) ? 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的綜合能力適應(yīng)企業(yè)最高目標(biāo) ? 管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ? 合作組織的協(xié)作能力適應(yīng)市場(chǎng)變化目標(biāo) ? 高層領(lǐng)導(dǎo)的魅力推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) ? 高層領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力作用影響員工的目標(biāo) （思考題你的領(lǐng)導(dǎo)力達(dá)標(biāo)程度？） ★ 領(lǐng)導(dǎo)能力概要 一 、 卓越領(lǐng)導(dǎo)的職能 二 、 卓越領(lǐng)導(dǎo)的組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào) 、溝通與激勵(lì) 三 、 卓越領(lǐng)導(dǎo)的控制與監(jiān)督 四 、 未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力 所謂領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí)對(duì)下級(jí)產(chǎn)生影想的關(guān)系 ， 所謂領(lǐng)導(dǎo)力是上級(jí)對(duì)下級(jí)產(chǎn)生了影響 ， 迎接挑戰(zhàn)走向卓越的能力 。對(duì)員工產(chǎn)生影響是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)實(shí)質(zhì)之所在。 第一個(gè)含義泛指企業(yè)、公司、社會(huì)團(tuán)體、醫(yī)院，學(xué)校、研究所、政府部門(mén)等具有“明確的目的、精心的人員安排、精細(xì)的結(jié)構(gòu)”三個(gè)特征的單位或集體。 ” 如果把組織比喻作一艘船艦，高層領(lǐng)導(dǎo)就是舵手，要領(lǐng)導(dǎo)著組織駛向一個(gè)光輝的彼岸，我們可以這么說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)，顧名思義就是 “ 領(lǐng)航和引導(dǎo) ” ，“ 領(lǐng)航 ” 和 “ 引導(dǎo) ” 是領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的最基本的職能定位和作用。組織是為了包括股東、顧客、員工、供方和合作伙伴、社會(huì)在內(nèi)的五大利益相關(guān)方而存在的，因此從宏觀角度講， 組織應(yīng)當(dāng)為所有的利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值。對(duì)一個(gè)總是在摸著石頭過(guò)河的組織 ，一個(gè)只是在驅(qū)使人們奔向一個(gè)一無(wú)所知的未來(lái)的組織 ， 其結(jié)局如何是不言而喻的 。 ” 一些單位之所以長(zhǎng)期面貌變化不大 ， 其根本原因在于領(lǐng)導(dǎo)缺乏使命感 。 ④ 在組織內(nèi)進(jìn)行政策展開(kāi) ， 定期對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)審 ， 確定業(yè)務(wù)改進(jìn)的優(yōu)先次序 （ 你做的怎樣 ？ ） ⑤ 創(chuàng)造一個(gè)授權(quán)和學(xué)習(xí)的工作環(huán)境 。 ◇ 引導(dǎo) “ 引導(dǎo) ” 意味著要在組織中建立起一種氛圍 ， 一種促使人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)而全力以赴的組織文化氛圍 。 在確定和貫徹價(jià)值觀時(shí) ，應(yīng)當(dāng)結(jié)合組織的歷史沿革 、行業(yè)特點(diǎn) ， 內(nèi)外部環(huán)境等實(shí)際情況考慮如下八個(gè)方面 ， 提出具有企業(yè)特色的核心價(jià)值觀 。因此，組織必須考慮其產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)如何滿足顧客的需求、期望和偏好，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而獲得顧客的滿意、喜愛(ài)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和向他人推薦，并由此擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。 為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品 、服務(wù) ， 以差別化形成組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統(tǒng) ， 不斷改善員工的工作環(huán)境 ， 確保員工的權(quán)益 。 保持優(yōu)勢(shì)的需要 ！ 第三個(gè)方面：組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí) 。 學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)融合于組織內(nèi)部運(yùn)作之中 ， 這意味著學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)成為日常運(yùn)作的一部分；在個(gè)人 、 部門(mén) 、 組織各層次中實(shí)踐；解決問(wèn)題的根源；注重全組織的知識(shí)創(chuàng)造和分享；由重大的改進(jìn)機(jī)會(huì)所驅(qū)動(dòng) 。組織的成功越來(lái)越取決于員工和合作伙伴不斷增長(zhǎng)的知識(shí) 、 技能 、 創(chuàng)造力和工作動(dòng)力 。 面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境 ， 組織不能僅考慮和滿足于當(dāng)前短期的利益 ， 要關(guān)注未來(lái) ， 拓展戰(zhàn)略性思維 ， 尋求長(zhǎng)期的發(fā)展 。 創(chuàng)新意味著突破性的變革 ， 將給組織帶來(lái)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力 、 新的績(jī)效 ， 創(chuàng)造新的價(jià)值 。組織依賴于其對(duì)績(jī)效的衡量和分析 。 第八個(gè)方面：社會(huì)責(zé)任 。 三、確立組織使命和共同愿景， 確定組織的長(zhǎng)、短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo) 共同愿景是組織共同愿望的景象 ，是一幅描述組織要到那里去 ， 以及那里是什么樣子的圖畫(huà) 。 為什么一個(gè)企業(yè)必須要有愿景呢？管理大師胡佛的回答是； “ 任何企業(yè)都有自己的愿景，不同的地方只是在于是否把個(gè)愿景寫(xiě)成文字，有沒(méi)有最大限度發(fā)揮這個(gè)愿景的作用罷了 ” 。 愿景的作用有五點(diǎn)：一是明確人生使命，追求內(nèi)心想要的。五是整合資源，突破障礙，實(shí)現(xiàn)愿景。 凡是成功的企業(yè)都擁有一個(gè)“ 激動(dòng)人心 ” 的 “ 共同愿景 ” 。 ” 特征：獨(dú)特 、 服務(wù) 。 企業(yè)愿景相對(duì)穩(wěn)定 ， 但會(huì)隨著時(shí)代的變化而有所變化 。 ”到 1990年 ， 他們追求的是 ， “ 在2023年時(shí)成為擁有 1250億美元的公司 。 較多注意了本組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果 ， 較少考慮員工 、 股東 、供應(yīng)商 、 合作伙伴及社會(huì)公眾的利益 。 愿景是內(nèi)心所追求的未來(lái)藍(lán)圖 ，它建立在向往的基礎(chǔ)上 （ 不是 “ 可能 ” ） ；建立在開(kāi)發(fā)能力的基礎(chǔ)上（ 不是 “ 現(xiàn)有能力 ” ） ；建立在反饋調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上 （ 不是 “ 固定不變 ” ） 。 均衡全面地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益 。以使所確定的使命更加符合實(shí)際，愿景更加可行可信。 （語(yǔ)言簡(jiǎn)練少出錯(cuò)誤） 五、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境體現(xiàn)在以下六個(gè)方面： ① 授權(quán)： 授權(quán)是指自上而下地賦予員工做決策和采取行動(dòng)的權(quán)限和責(zé)任 ， 組織應(yīng)當(dāng)建立清晰的授權(quán)機(jī)制 ，如人力資源 、 財(cái)務(wù)方面的分級(jí)授權(quán)機(jī)制 。 創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新 。 ⑥遵守法律法規(guī)和倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) ：組織應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營(yíng)、環(huán)境、安全、質(zhì)量等方面相關(guān)的法律法規(guī)，恪守以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心的商業(yè)道德規(guī)范，切實(shí)履行這些基本的社會(huì)責(zé)任，并影響組織的相關(guān)方。 一、對(duì)組織進(jìn)行全面評(píng)審 由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)主持 ， 高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)經(jīng)理參與 ， 對(duì)現(xiàn)有的價(jià)值觀 、 發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行一字全面評(píng)審 ， 分析 “ 已有的 ” 和 “ 應(yīng)有的 ” 之間的差距 ，重新擬定 。 然后再根據(jù)愿景所確定的遠(yuǎn)大目標(biāo) ， 充分考慮所有主要相關(guān)方的利益平衡 ， 考慮所有內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境 ， 制定組織的戰(zhàn)略目標(biāo) 。 有些組織屬于某一企業(yè)集團(tuán)的子公司，應(yīng)當(dāng)在傳承集團(tuán)公司的使命、愿景和核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，充分考慮本組織的特點(diǎn)和所處地域的文化、制定自己的使命、愿景和核心價(jià)值觀。 在愿景 、 使命 、 價(jià)值觀和目標(biāo)確定后 ， 應(yīng)透過(guò)所確定的溝通渠道和方式 ， 進(jìn)行反復(fù)溝通 ， 特別是與新員工以及新的供方和合作伙伴的溝通 ， 目的在于確保在組織內(nèi)外保持一致的方向 ， 使新員工以及新的供方和合作伙伴能盡快融入組織的文化和運(yùn)作流程 。 雙向溝通的過(guò)程以及溝通渠道和方式可以體現(xiàn)于組織的工作計(jì)劃和實(shí)際運(yùn)作中 ， 也可轉(zhuǎn)化為文件化的程序或制度 。企業(yè)溝通 ， 不是通訊工具的問(wèn)題 ， 是溝通模式的問(wèn)題 。 看一個(gè)公司的會(huì)議水平 ， 會(huì)風(fēng) ， 就能一目了然地了解該公司的經(jīng)營(yíng)水平 。 制度層：組織的規(guī)章制度 ， 包括體系文件 、 非文件程序 ， 潛規(guī)則及其展開(kāi)約束和規(guī)范等 。 在制度層方面 ， 應(yīng)特別重視對(duì)授權(quán) 、 主動(dòng)參與 、 創(chuàng)新 、 快速反應(yīng) 、 學(xué)習(xí)等方面的管理體制和激勵(lì)機(jī)制的建設(shè) ， 對(duì)遵紀(jì)守法 、 道德準(zhǔn)則及其監(jiān)控的制度建設(shè)；在物質(zhì)層方面 ， 可結(jié)合企業(yè)形象系統(tǒng)（ CIS） 的導(dǎo)入 ， 對(duì)組織文化的外在表現(xiàn)和載體進(jìn)行重新設(shè)計(jì) ， 如組織名稱和標(biāo)志 、 外貌 、 報(bào)刊 、 網(wǎng)站和產(chǎn)品包裝等等 。 對(duì)于民營(yíng)企業(yè) ， 應(yīng)當(dāng)特別注意淡化家族制 ， 注重建設(shè)既體現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向 ， 又融合職業(yè)經(jīng)理層和員工文化理念的組織文化 。 ① 按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來(lái)的集體 ，名詞 （ 對(duì)應(yīng)于英語(yǔ)單詞 ORGANIZATION） ； ② 安排分散的人或事物使具有一定的系統(tǒng)性或整體性 ， 動(dòng)詞 （ 對(duì)應(yīng)于英語(yǔ)單詞ORGANIZE） 。 一般包括人員的組織 、 財(cái)力和物力的組織 、 時(shí)間的組織以及信息的組織等 。 管理跨度越大 ， 管理層次就越少 。 ② 矩陣型結(jié)構(gòu)：在傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上 ， 針對(duì)項(xiàng)目 （ 產(chǎn)品 ） 從相關(guān)職能部門(mén)抽調(diào)員工設(shè)立跨職能團(tuán)隊(duì) ，將職能部門(mén)化和項(xiàng)目 （ 產(chǎn)品 ） 部門(mén)化的因素交織在一起 ， 構(gòu)成矩陣 。 （ 國(guó)家要搞跨省界地區(qū)的經(jīng)濟(jì)規(guī)劃 ） ④學(xué)習(xí)型組織：由于所有組織成員都積極參與到與工作有關(guān)問(wèn)題的識(shí)別和解決中，不斷獲取和共享新知識(shí)，從而使組織形成了持續(xù)適應(yīng)和變革能力。生命系統(tǒng)正常，企業(yè)就會(huì)持續(xù)發(fā)展，由弱轉(zhuǎn)強(qiáng)；生命系統(tǒng)故障，企業(yè)就會(huì)由強(qiáng)轉(zhuǎn)弱，逐步衰亡。 二、指揮的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 權(quán)力 ， 它是指權(quán)力主體憑借自己所擁有的力量 ， 從而使權(quán)力客體服從于自己的一種社會(huì)力量 。任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)現(xiàn)有效指揮，都需要有職有權(quán)，這是指揮的前提和基礎(chǔ)，是保證領(lǐng)導(dǎo)有效性的必要條件。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 (非權(quán)力性影響力 )， 指的就是領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì) 、 作風(fēng) 、 知識(shí) 、 能力 、 業(yè)績(jī)以及行為榜樣等非權(quán)力因素對(duì)下屬造成的影響力 。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威表現(xiàn)于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系 。構(gòu)成人格性影響力的要素是：品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素。 領(lǐng)導(dǎo)者良好的道德 、品行 、 作風(fēng)對(duì)下屬人員起潛移默化的指揮作用 ， 是人格性影響力的關(guān)鍵 。 知識(shí)因素 。 感情因素。 以上談的是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的構(gòu)成要素 ， 這些構(gòu)成要素往往表現(xiàn)為靜態(tài)的 (如人格等 )， 有時(shí)卻表現(xiàn)為動(dòng)態(tài)的 (如榜樣行為等 )。 ◇ 協(xié)調(diào) 一 、 協(xié)調(diào)的含義 協(xié)調(diào)是指及時(shí)將人與人 ， 人與組織 、組織與組織之間出現(xiàn)的各種矛盾 、 沖突進(jìn)行協(xié)商和調(diào)節(jié) ， 使各項(xiàng)工作 ， 各組織之間和諧地發(fā)展 。 ②顧全大局原則。 領(lǐng)導(dǎo)者在具體的協(xié)調(diào)工作中 ， 對(duì)涉及到工作措施和手段 、 工作方式方法 ， 性格差異 ， 則要從實(shí)際出發(fā) ，講究策略 ， 講究靈活 。 按程序辦事 ， 按程序協(xié)調(diào) ，事情就順暢 。 建立