【正文】 健全組織協(xié)調(diào)制度是搞好協(xié)調(diào)的長(zhǎng)效之計(jì) 。 在傳統(tǒng)的企業(yè)金字塔內(nèi) ，上下層之間 、 不同部門(mén)之間 ， 彼此的溝通 ， 其實(shí)少得非?？蓱z 。 想像一下我們的企業(yè)： 企業(yè)由許多人員構(gòu)成 ， 擁有巨大的腦力和物質(zhì)資源 。管理者渴望得到的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，是在企業(yè)這個(gè)復(fù)雜體系下、在動(dòng)態(tài)的復(fù)雜環(huán)境中、經(jīng)過(guò)復(fù)雜過(guò)程得到的。 二是精確管理：保障嚴(yán)密的業(yè)務(wù)運(yùn)作 。 協(xié)同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊 ， 均通過(guò)協(xié)同平臺(tái)整合起來(lái) ， 以平臺(tái)為基礎(chǔ) ， 形成一個(gè)緊密聯(lián)系的整體 ， 從根本上消除信息孤島 ，獲得協(xié)同 、 互動(dòng) 、 整體的效益 。 立體溝通：在不同部門(mén) 、 各級(jí)業(yè)務(wù)和決策層次間 ， 進(jìn)行立體的信息傳遞和溝通 。也可以包括行業(yè)的特殊應(yīng)用。 溝通包含四層含義：一是溝通首先是信息的傳遞；二是信息不僅要被傳遞到 ， 還要被充分理解；三是有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見(jiàn) ， 而是準(zhǔn)確地理解信息的含義；四是溝通是一個(gè)雙向 、 互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程 。溝通是一個(gè)過(guò)程：發(fā)送者將要傳遞的信息轉(zhuǎn)化為信號(hào)形式（編碼），通過(guò)媒介（通道）傳送給接受者，由接受者將收到的信號(hào)再轉(zhuǎn)譯過(guò)來(lái)（解碼），整個(gè)過(guò)程中還會(huì)受到噪聲因素的干擾。 溝通有五大一般性策略 ， 即發(fā)送者策略；接收者策略；信息策略；渠道選擇策略；文化策略 。首先，如果沒(méi)有明確的目的，你就沒(méi)有必要浪費(fèi)時(shí)間去交談或撰寫(xiě)，確定目的可以使你更有針對(duì)性，從而更有效率。確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式達(dá)到該目標(biāo)。也就是說(shuō)，你要充分考慮自己的可信度：他們對(duì)你的信任、信心以及信賴。 接收者策略是指根據(jù)接收者的需求和愛(ài)好調(diào)整溝通方式的有關(guān)技巧。確定接收者包括了解接收者；確定接收者想要的背景資料；確定接收者需要的新信息；確定接收者的期望和偏好；分析接收者的感受；激發(fā)接收者等。 合理安排信息內(nèi)容要解決兩個(gè)問(wèn)題：一是強(qiáng)調(diào)信息 。 再次 ， 開(kāi)場(chǎng)白或介紹部分至關(guān)重要 。 思考過(guò)程和有序的信息溝通過(guò)程是截然不同的 。 信息時(shí)代的發(fā)展 ，產(chǎn)生了許多新的溝通工具 ， 像傳真 、 電話 、電子郵件 、 電子會(huì)議 、 電視會(huì)議 、 語(yǔ)言信箱等 。 文化策略是指文化差異如何影響溝通者的策略 。與之相同 ， 溝通技巧就有六項(xiàng)： ① 聽(tīng)話的技巧 。 ⑤ 閱讀的技巧 。 激勵(lì)是指滿足人的需要 、 激發(fā)人的動(dòng)機(jī) 、 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一個(gè)動(dòng)力過(guò)程 。 其中生理需要包括：食物、水、棲身之地、性及其他方面的身體需要；安全需要包括：保護(hù)自己免受身體和情感傷害，同時(shí)能保證生理需要得到持續(xù)滿足的需要；社交需要包括：愛(ài)情、歸屬、接納、友誼的需要；尊重需要包括：自尊、自主和成就感等內(nèi)部尊重和地位、認(rèn)可和關(guān)注等外部尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)需要包括：成長(zhǎng)和發(fā)展、發(fā)揮自身潛力、實(shí)現(xiàn)理想的需要。 麥格雷戈相信 Y理論更抓住人的本質(zhì) ， 認(rèn)為應(yīng)該以此指導(dǎo)管理活動(dòng) 。 其中 ， 動(dòng)力是指一個(gè)人所受激勵(lì)的程度；效價(jià)是一個(gè)人對(duì)某一結(jié)果的偏好程度 ， 即效果的價(jià)值 。 特點(diǎn)： 活躍工作氣氛的同時(shí) ， 提高工作效率；對(duì)于業(yè)績(jī)不好者有壓力；簡(jiǎn)單方便；是一種競(jìng)賽活動(dòng)；要有一定的企業(yè)文化環(huán)境；了解員工目前最關(guān)注的是什么；規(guī)則不能復(fù)雜；獎(jiǎng)勵(lì)要有誘惑性；活動(dòng)結(jié)束 ， 盡快獎(jiǎng)勵(lì) 。 特點(diǎn)：促進(jìn)員工努力完成公司最重要的目標(biāo) —— 利潤(rùn)；獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)良好的員工 ， 刺激業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績(jī)之間要有準(zhǔn)確的關(guān)系 ， 使員工心服口服 。 特點(diǎn)： 87％的員工相信，給予員工特殊的在職培訓(xùn)，是一種積極的激勵(lì)； MBA熱，使 75％的中國(guó)雇員認(rèn)為如果公司出錢(qián)讓他們讀 MBA的話，對(duì)他們是一個(gè)很好的激勵(lì)；花費(fèi)比較高；影響工作。 第八種方法 —— 特殊成就獎(jiǎng) 方法：表?yè)P(yáng)員工在職責(zé)之外的特殊表現(xiàn)；獎(jiǎng)勵(lì)員工的重大成就；改善服務(wù)獎(jiǎng)；明星計(jì)劃；革新獎(jiǎng)；內(nèi)部發(fā)明獎(jiǎng) 。 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)通過(guò)建立包括財(cái)務(wù)績(jī)效和非財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng) ， 定期評(píng)審公司關(guān)鍵績(jī)效來(lái)掌控公司的運(yùn)作狀況 ， 并依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別績(jī)效差距 ， 確定組織變革 （ 包括改進(jìn)和創(chuàng)新 ） 的領(lǐng)域 、機(jī)會(huì)和優(yōu)先次序 ， 同時(shí)優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的成效 。② 展開(kāi)方向：層層展開(kāi)；確立個(gè)人目標(biāo) 。 三、領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的作用 高層領(lǐng)導(dǎo)作為工作優(yōu)先建立 MFR（ 績(jī)效管理體系 ） ， 并切實(shí)做好宣 、 中 、 與 、執(zhí) 、 對(duì)工作 。 D、 組織如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效 ，如何運(yùn)用組織績(jī)效評(píng)審的結(jié)果改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性 ？ 組織績(jī)效的評(píng)審是高層領(lǐng)導(dǎo)掌控公司運(yùn)作狀況 ， 尋找決策點(diǎn)的重要手段 。 適當(dāng)時(shí) ， 將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在供方和合作伙伴中實(shí)施 ， 并保持協(xié)調(diào)一致 。 ② 組織應(yīng)當(dāng)針對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ， 盡可能地收基歷史數(shù)據(jù)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及標(biāo)桿數(shù)據(jù) 。 ④ 在對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)中 ， 可以使用 360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法 。 董事會(huì)并不具體管理公司的日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) ， 而是聘任專業(yè)經(jīng)理人員來(lái)執(zhí)行這一職能 。 ” 根據(jù)國(guó)際慣例 ， 規(guī)模較大的公司 ，其內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)通常由股東會(huì) 、 懂事會(huì)和經(jīng)理層組成 ， 它們依據(jù)法律賦予的權(quán) 、責(zé) 、 利相互分工 ， 相互制衡 。 股東會(huì)或股東大會(huì)選出董事會(huì) ， 董事會(huì)對(duì)股東會(huì)或股東大會(huì)負(fù)責(zé) 。 我國(guó) 《 公司法 》還規(guī)定 ， 股份有限公司和經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的有限責(zé)任公司設(shè)立監(jiān)事會(huì) ，由股東代表和適當(dāng)比例的公司職。 董事長(zhǎng)是公司的法定代表人 ， 是公司股東第一的集中代表 。 在中國(guó) ，除國(guó)有獨(dú)資公司不設(shè)股東會(huì)外 ， 有限責(zé)任公司設(shè)股東會(huì) ， 股份有限公司設(shè)股東大會(huì) 。 委托人設(shè)計(jì)一種契約或機(jī)制 ， 以對(duì)代理人提供某種激勵(lì)或制約 ， 使代理人在自身效用最大化的條件約束下 ， 使委托人的效用趨于最大化 。 ◇ 完善組織治理 一 、 組織治理必須回答解決的問(wèn)題 ① 你的組織在其治理體制中如何考慮以下這些關(guān)鍵的因素： 當(dāng)局所采取的行動(dòng)的責(zé)任歸屬； 財(cái)務(wù)方面的責(zé)任歸屬； 運(yùn)營(yíng)的透明性以及治理機(jī)構(gòu)成員選拔和披露的政策 （ 適用時(shí)回答 ） ； 內(nèi) 、 外部審計(jì)的獨(dú)立性； 利益相關(guān)者及股東利益的保護(hù)（適用時(shí)回答）。 評(píng)審過(guò)程和方式可以體現(xiàn)于組織的工作計(jì)劃和實(shí)際運(yùn)作中 ，也可通過(guò)文件化的程序或制度來(lái)規(guī)定 。 組織績(jī)效評(píng)審實(shí)施方法有四點(diǎn)： ① 組織首先應(yīng)當(dāng)基于戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃 ， 建立或修訂 “ 關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng) ” ， 包括測(cè)量指標(biāo) 、 目標(biāo)值 、 定義 、計(jì)算公式 、 數(shù)據(jù)來(lái)源 、 責(zé)任部門(mén)等 。 ②組織應(yīng)當(dāng)明確高層領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)審的組織及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并透過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)的定期評(píng)審來(lái)監(jiān)控組織的日常運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)結(jié)果。 B、 說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)審的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及近期績(jī)效評(píng)審的結(jié)果 。 績(jī)效管理目標(biāo)的確定要考慮；先進(jìn)性 、 可行性 、 可測(cè)量性和組織的長(zhǎng) 、 短期發(fā)展方向相一致 。 卓越績(jī)效管理內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)結(jié)果；顧客滿意；資源 、過(guò)程管理 、 測(cè)量 、 分析改進(jìn)；方向 、戰(zhàn)略 。 第九種方面 —— 旅游 方法：讓員工攜帶配偶或同伴出去旅游或團(tuán)體旅游；類似的獎(jiǎng)勵(lì)：考察；參觀；聽(tīng)音樂(lè)會(huì)；做專項(xiàng)研究；露天聯(lián)歡會(huì)；看足球比賽； 特點(diǎn)：較高層次的獎(jiǎng)賞； 85％的人認(rèn)為帶著自己的配偶去想去的地方，是很好的獎(jiǎng)賞；昂貴；離開(kāi)工作崗位；耗費(fèi)精神影響工作。 特點(diǎn)：一般來(lái)說(shuō)激勵(lì)效果明顯；職位有限；增強(qiáng)某個(gè)人的地位可能會(huì)有些負(fù)作用；難以多次重復(fù)使用。 特點(diǎn)：使公司成為員工自己的公司；為了自己的事業(yè)而工作；股權(quán)變更為敏感，有時(shí)代價(jià)很高；難以操作。 特點(diǎn)：加薪是一件令人高興的事，對(duì)于迫切希望掙或多錢(qián)的員工來(lái)說(shuō)，具有激勵(lì)作用；有不少員工認(rèn)為是應(yīng)該的；成本較高；由于加薪一般是定期進(jìn)行（年度的）的，有不少員工認(rèn)為是應(yīng)當(dāng)?shù)摹⒗械摹? 二、激勵(lì)方法簡(jiǎn)介 激勵(lì)就是通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足 ， 以調(diào)動(dòng)他們的積極性 ， 使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái) ， 奉獻(xiàn)給組織 ，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo) 。 其主要觀點(diǎn)是：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下 ，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到目標(biāo) 。那么組織在重視保健因素對(duì)員工不滿意的預(yù)防、保健作用的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮激勵(lì)因素的激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)積極性，工作熱情和團(tuán)隊(duì)士氣。 組織行為學(xué)有一個(gè)著名的公式：績(jī)效＝ F（ 能力 激勵(lì) ） 。 ◇ 激勵(lì) 一 、 激勵(lì)理論 為了激勵(lì)下屬奮斗 ， 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能判斷下屬心中所期望的 ， 即下屬行動(dòng)的具體動(dòng)機(jī)是什么 。 ③ 交談的技巧 。 三、溝通技巧 溝通包括口頭溝通和書(shū)面溝通兩種 。 總之 ， 信息革命加快了信息溝通的速度 ， 卻沒(méi)有改變溝通的特征 ， 溝通渠道仍然分為書(shū)面和口頭 。 當(dāng)進(jìn)行有序的信息溝通時(shí) ， 溝通者要強(qiáng)調(diào)并組織一個(gè)清晰的概念傳遞給聽(tīng)眾(讀者 )。 在開(kāi)頭闡述重點(diǎn)稱為直接切入主題；在結(jié)尾部分說(shuō)明重點(diǎn)稱為間接靠入主題 。 首先 ， 千萬(wàn)不要將溝通的重要內(nèi)容 “ 埋葬 ” 在中央地帶 。 構(gòu)筑信息構(gòu)架是溝通策略的第三個(gè)環(huán)節(jié) 。溝通前要先進(jìn)行聽(tīng)眾 (讀者 )分析，并制定溝通策略。 國(guó)外研究表明，有五大因素會(huì)影響到你的可信度： 、地位； ； ；； 。不要試圖找到一個(gè) “ 正確 ” 的形式，相反，應(yīng)該在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合使用合適的形式，同時(shí)不要一直使用同一形式。為了明確自己的溝通目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對(duì)它們從一般到具體地仔細(xì)琢磨。策略內(nèi)容包括目標(biāo)、風(fēng)格及可信度。為實(shí)現(xiàn)有效溝通，尊重和信任是前提，鍛煉思維是基礎(chǔ)，而提高溝通技巧是必由之路。領(lǐng)導(dǎo)者掌握必要的溝通方法和技巧，對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有重要的意義。 《 大英百科全書(shū) 》 的解釋是：溝通是用任何方法 ，彼此交換信息 ， 即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué) 、 符號(hào) 、 電話 、 電報(bào) 、收音機(jī) 、 電視或其他工具為媒介 ， 所從事交換信息的方法 。 全面協(xié)同：在上述復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的過(guò)程中 ， 保證不同地域 、 不同部門(mén) 、不同崗位的業(yè)務(wù)和決策人員的全面高效協(xié)同 。 這種數(shù)字協(xié)同系統(tǒng)使由不同地域、不同部門(mén)、不同崗位的業(yè)務(wù)和決策人員組成的企業(yè)，變成一個(gè)反應(yīng)敏銳、高度協(xié)同的信息多維全息整合的整體。 四是體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)：建立有效的治本環(huán)境 。如何達(dá)到這一目的呢？可喜的是我國(guó)已經(jīng)研制出了能夠完全滿足這種要求的組織數(shù)字協(xié)同系統(tǒng)。 如果把金字塔底層看做是感知器官和四肢 ， 把高層看做是大腦 ， 那么 ， 企業(yè)的大腦 、 感知器官和四肢幾乎是斷開(kāi)的 ， 彼此之間的信息傳導(dǎo)和協(xié)同 ， 其廣度和效率都極低 。 事實(shí)上 ， 在企業(yè)中 ， “ 企業(yè)智能 ”遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被發(fā)掘和利用起來(lái) ， 企業(yè)組織內(nèi)的協(xié)同的力量 ， 也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái) 。 對(duì)一些帶有穩(wěn)定性 、長(zhǎng)期性又涉及各個(gè)層面的工作要建立健全組織協(xié)調(diào)制度 。當(dāng)然 ， 在講究程序的同時(shí) ， 還要注意針對(duì)新情況 ， 從實(shí)際出發(fā) ， 靈活機(jī)動(dòng)地處理好組織協(xié)調(diào)中的新情況新問(wèn)題 。 在組織協(xié)調(diào)工作中既要堅(jiān)持原則性 ， 也要有一定的靈活性 。領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻注意服務(wù)和服從這個(gè)大局。 二 、 協(xié)調(diào)的原則 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)工作應(yīng)本著明確目標(biāo) 、 責(zé)任分解 、平等對(duì)待 、 處事公道 、 主動(dòng)牽頭 、 協(xié)調(diào)各方的方針 ，把握以下五條原則： ① 實(shí)事求是原則 。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，下屬可以通過(guò)耳聞目睹、了解等方式，收集領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的種種信息，通過(guò)內(nèi)心感受和體驗(yàn)，內(nèi)化為自己的主觀意識(shí)、態(tài)度，引起思想感情的變化，再由個(gè)體的主觀意識(shí)、態(tài)度、情感外化為受意志控制的實(shí)踐行動(dòng)，向領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣行為所指向的目標(biāo)發(fā)展。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者只有具備豐富的情感，對(duì)工作滿腔熱忱、對(duì)員工關(guān)懷備至，心心相印，憂樂(lè)與共，才具有強(qiáng)大的人格魅力。 知識(shí)素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者人格性影響力的能源 。 一個(gè)有才能的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給組織或團(tuán)體帶來(lái)成功的希望 ， 使人們對(duì)他產(chǎn)生一種敬佩感 。 品格因素 。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的構(gòu)成是以靜態(tài)因素還是動(dòng)態(tài)因素占主導(dǎo) ， 可把其劃分為人格性影響力和榜樣行為影響力 。 這種影響力表面上并沒(méi)有合法權(quán)力那種明顯的約束力 ， 但在實(shí)際上它常常能發(fā)揮權(quán)力性影響力所不能發(fā)揮的約束作用 。因?yàn)?，任何一個(gè)組織都需要有統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的意志、統(tǒng)一的紀(jì)律，而要做到這一點(diǎn)，就需要領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自己的合法權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力至少包括三種要素：一是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主體 ， 即行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的個(gè)人 、機(jī)構(gòu)或群體；二是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力客體 ， 即領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的作用對(duì)象；三是中介 ， 即領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主體作用于客體的中介 ， 包括作用的目的 、 方式 、 手段