商業(yè)運(yùn)營管理八大基本知識要點(diǎn)-wenkub
2023-02-08 12:36:57 本頁面
【正文】 進(jìn)行溝通，了解他們的問題出在哪里。 需要認(rèn)識他們的經(jīng)營模式u （二） 了解租戶究竟能賺多少錢案例： 有第四家眼鏡店想進(jìn)入太古城中心，但已有三家眼鏡店了且都很賺錢，經(jīng)分析后，拒絕了第四家店，無論他給多少租金。四、購物中心培育期應(yīng)注意問題五、推行 CEM管理，建立與租戶的互動合作p （一）租戶是最佳信息來源u 租戶更加了解市場的趨勢和動態(tài)知道這一年會流行什么，知道什么企業(yè)是他們最厲害的競爭對手；所以他們會給我們提供很多市場趨勢和動態(tài)上的參考。– 所有演示的工具道具都在晚上搭建，不能占用正常營業(yè)時(shí)間。– 要大氣、雅氣，高品位不庸俗。n在短時(shí)間內(nèi)引進(jìn)世界知名品牌是不容易的，這是顧客目標(biāo)消費(fèi)的最高境界。n在培育期內(nèi)以水養(yǎng)魚，不宜采取過激的手段追收欠款，培育期后，不惜使用各種手段回收欠款，目標(biāo)是每月的欠款率不高于 2%。167。167。167。–能提供信息、新奇、流行、休閑、娛樂、社交與快樂的場所四、購物中心培育期應(yīng)注意問題（一）經(jīng)營與客服167。 受歡迎 Popular多樣性 (Variety )刺激興奮 (Excitement)獨(dú)特性 (Uniqueness)方便性 (Convenience)時(shí)間與金錢成本的節(jié)省 (Time/costsaving)寧適性 (Amenity)安全與保全 (Safety and security)不受歡迎 Unpopular不相容而來的混亂與脫序(Chaos and disorder)不自然的環(huán)境相似度 /無聊感獨(dú)占行為所造成商品過于昂貴對傳統(tǒng)社交型態(tài)的破壞等資料來源：《購物中心承租組合管理》 游舜德著 臺灣詹氏書局最滿意的體驗(yàn)要素排名（降序）1. 付款方式 2. 產(chǎn)品種類多3. 產(chǎn)品分類細(xì)4. 地理位置5. 品牌形象6. 購物車7. 產(chǎn)品質(zhì)量8. 容易撈到期望買到的產(chǎn)品9. 貨架干凈（二）顧客滿意度要素 服務(wù)專業(yè) 資料來源：《銷售與市場》 2023年 8月下旬，供文： GCCRM（三）最喜歡商場體驗(yàn)原因資料來源：《銷售與市場》 2023年 8月下旬（四）最不喜歡商場體驗(yàn)原因資料來源：《銷售與市場》 2023年 8月下旬總結(jié) :顧客最喜歡的商場–安全；–舒適 。 第 7：德國柏林庫達(dá)姆大街167。 第 3：英國倫敦牛津街167。 沃爾碼收購好又多 100多家店，進(jìn)入玉溪、濰坊、蕪湖等 20多個(gè)省市。 按 . Kearney 科爾尼分析， 3大影響進(jìn)市新市場的成敗因素： 1）度量機(jī)會之窗 2）理解消費(fèi)者情況 3）知道何時(shí)、如何進(jìn)入二三線城市2023年全球零售發(fā)展指數(shù)前 4名國家2023年排名權(quán)重（ %）國家風(fēng)險(xiǎn)25%市場吸引力25%市場飽和度30%時(shí)間壓力20%得分100%1. 印度 67 42 80 74 922. 俄羅斯 62 52 53 90 89 75 46 46 84 86 57 34 76 59 74資料來源： AT Kearney修改版回顧與前瞻 1）中國及俄羅斯 一線城市零售業(yè)飽和，機(jī)會較少 2）越南、阿聯(lián)酋今后有更多城市提供機(jī)會 3）拉脫維亞、沙特阿拉伯、菲律賓、馬來西亞 4）未來看好孟加拉，可能是第 2個(gè)越南 年輕打工者有錢一族 1）高收入 2）渴望消費(fèi) 3）缺乏時(shí)間，來意為速度、選擇、便利消費(fèi)中國走勢 1） 2023年， 75%中型市場將集中二三線城市 2）零售商已進(jìn)入玉溪、濰坊、南昌、蕪湖、岳陽。五、推行 CEM管理，建立與租戶的互助合作167。一、商業(yè)地產(chǎn)縱向價(jià)值鏈167。二、全球零售業(yè)發(fā)展趨勢167。六、努力做好客戶服務(wù)167。 3） SF：南京、凌波、杭州、天津、沈陽、成都、重慶、武漢不容忽視 資料來源： AT Kearney修改版4）益處大于風(fēng)險(xiǎn)。 泰國易初蓮花進(jìn)軍淮安、昆山及江門等 本土大賣場國美
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