【正文】 動(dòng)中。成功的基準(zhǔn)確定方法為 n 識(shí)別合適的基準(zhǔn) n 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因 n 制定縮小 與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計(jì)劃 26 產(chǎn)品／過程設(shè)想產(chǎn)品／過程設(shè)想 o 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)估和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入 產(chǎn)品可靠性研究產(chǎn)品可靠性研究 o 這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性／耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。o 市場研究n 對(duì)顧客 的 采訪n 顧客意見征詢與調(diào)查 n 市場測試和定位報(bào)告 n 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 n 競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究n 運(yùn)行情況良好 (TGR)報(bào)告22o 保修記錄和質(zhì)量信息 n 為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問題／需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來考慮并應(yīng)包括對(duì)顧客需要的分析中。o 策劃小組應(yīng)準(zhǔn)備修改產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃以滿足顧客的期望o 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組有責(zé)任確保其進(jìn)度符合或提前于顧客進(jìn)度計(jì)劃。 o 每一事項(xiàng)應(yīng)具備 “ 起始 ” 和 “ 完成 ” 日期，并記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。 14產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 的的 進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃o 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。n 試生產(chǎn) —— 在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測量和材料與性能試驗(yàn)的描述 。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程。 7確定范圍確定范圍o 在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需求、期望和要求，小組必須召開會(huì)議，至少 ：n 選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人監(jiān)督策劃過程(有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利 ) n 確定每一代表方的角色和職責(zé) n 確定顧客 ─ 內(nèi)部和外部 n 確定顧客的要求 (可利用附錄 B中所述的 QFD) n 確定小組職能及小組成員，哪些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入到小組，哪些可以不需要。5APQP之之 益處益處o 引導(dǎo)資源，使顧客滿意；o 促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別； o 避免晚期更改； o 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。培訓(xùn)師培訓(xùn)師 諶獻(xiàn)義諶獻(xiàn)義產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃和控制計(jì)劃1目目 錄錄o APQP基礎(chǔ)知識(shí) o 是什么？ 原則o 為什么做？ 益處o 誰來做？何時(shí)做？ CFTo 怎么做？做哪些？五個(gè)階段 49項(xiàng)o 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 (策劃 )o 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)o 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)o 產(chǎn)品和過程確認(rèn)o 反饋、評(píng)定和糾正措施o 控制計(jì)劃方法論 分類 /特性 /依據(jù) /實(shí)例 2產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表3 設(shè)計(jì)責(zé)任 僅限制造 服務(wù)供方如熱處理貯 存 、 運(yùn)輸?shù)鹊却_定范圍 x x x計(jì)劃和確認(rèn) x產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) x 可行性 x x x過程設(shè)計(jì)和開發(fā) x x x產(chǎn)品和過程確認(rèn) x x x反饋評(píng)定和糾正措施 x x x控制計(jì)劃方法論 x x x產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖4產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則o 產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。 注： 每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的； 實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行次序依賴于顧客的需要和期望／或其它的實(shí)際情況而定； 實(shí)際工作、工裝和 /或分析技術(shù)能在產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)中越早越好。 n 理解顧客的期望，如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等 n 對(duì)所提出來的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過程評(píng)定其可行性 n 確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件 n 確定所需來自于顧客的幫助 n 確定文件化過程或方法 8小組間的聯(lián)系小組間的聯(lián)系o 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道，這可以包括與其它小組舉行定期會(huì)議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問題的數(shù)量。供方應(yīng)同樣要求其分承包方。n 生產(chǎn) —— 在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品 /過程特性、過程控制、試驗(yàn)和測量系統(tǒng)的綜合文件 。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的期望。 15與進(jìn)度圖表有關(guān)的計(jì)劃與進(jìn)度圖表有關(guān)的計(jì)劃o 任何項(xiàng)目的成功都有賴于以及時(shí)和價(jià)有所值的方式滿足顧客的需要和期望。16第一第一 階段階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目計(jì)劃和確定項(xiàng)目17產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表18引引 言言? 本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目，所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 n 運(yùn)行情況不良 (TGW)報(bào)告 n 保修報(bào)告 n 能力指數(shù) 顧客的呼聲顧客的呼聲23小組經(jīng)驗(yàn)小組經(jīng)驗(yàn)o 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源： n 來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入 n 媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 n 顧客的信件和建議 n 運(yùn)行情況良好 (TGR)/運(yùn)行情況不良 (TGW)報(bào)告 n 銷售商意見 n 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見 n 現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告 n 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) n 道路行駛體驗(yàn) n 管理者的意見和指示 n 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題 n 政府的要求和法規(guī) n 合同評(píng)審 24 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營銷策略業(yè)務(wù)計(jì)劃／營銷策略 o 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。 27 顧客輸入顧客輸入 o 產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部份或全部前面已提到的評(píng)審和研究。 28 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性和質(zhì)量目標(biāo) o 可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立起來的。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件 /百萬(PPM)、 缺陷水平或廢品降低率。 30 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單 o 除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過程特性均由顧客確定。 o 在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和／或要求幫助，這種新情況報(bào)告是正式的，留有提問和解答的機(jī)會(huì)。? 一個(gè)可行的設(shè)計(jì)應(yīng)能滿足生產(chǎn)量，工期和工程要求的能力，并滿足質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和進(jìn)度目標(biāo)等。第一章中所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。 o 設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)，設(shè)計(jì)評(píng)審至少應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià) : 42o 設(shè)計(jì)／功能要求的考慮 o 正式的可靠性和置信度目標(biāo) o 部件／子系統(tǒng)／系統(tǒng)工作循環(huán) o 計(jì)算機(jī)仿真和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果 o 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析(DFMEA) o 可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審 o 試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE )和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果 o 試驗(yàn)失效 o 設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展 n 設(shè)計(jì)評(píng)審的主要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)的所有樣件都應(yīng)被評(píng)審以便：保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù) n 保證已對(duì)產(chǎn)品和過程特殊特性給予特別的注意 n 使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過程參數(shù)和包裝要求 n 將關(guān)注問題、變差和／或成本影響傳達(dá)給顧客 44 工程圖樣工程圖樣 (包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù) ) o 顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審工程圖樣的職責(zé)。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流 45 工程規(guī)范工程規(guī)范 o 對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀要求。 47 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 o DFMEA， 產(chǎn)品保證計(jì)劃和／或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。 48 產(chǎn)品和過程特殊特性產(chǎn)品和過程特殊特性 o 在第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始產(chǎn)品和過程特殊特性。供方可以使用任何達(dá)到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求。 o A2表的設(shè)計(jì)信息檢查表使得小組能評(píng)審其在這一章中的工作并對(duì)其有效性作出評(píng)價(jià)。 51第三階段第三階段過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)52產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表53引引 言言o 本章討論為獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品建立的制造系統(tǒng)和其相關(guān)的控制計(jì)劃的主要特點(diǎn)；o 這一階段的任務(wù)是為了保證開發(fā)一有效的制造系統(tǒng)，這個(gè)制造系統(tǒng)應(yīng)保證滿足顧客的要求、需要和期望。 o A4表中提供產(chǎn)品／過程質(zhì)量檢查表可用來幫助產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)進(jìn)行 PFMEA和設(shè)計(jì)控制計(jì)劃時(shí)，流程圖有助于APQP小組將注意力集中在過程上。 o 表 A5中的車間平面布置檢查表可被 APQP小組用來協(xié)助其評(píng)價(jià)。 o PFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)需要對(duì)它進(jìn)行評(píng)審和更新。 o 試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過程中或之前的潛在不符合。 初始過