中國聯(lián)通客戶關(guān)系管理分析-wenkub
2023-02-07 04:03:48 本頁面
【正文】 活動信息，包括市場營銷活動的營銷 內(nèi)容、營銷活動時間、營銷結(jié)果等信息?？蛻艏毞挚蛻魞r值 識別客戶忠誠客戶保持Text客戶關(guān)系管理流程圖 一二三四聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理一 .客戶價值識別? 客戶關(guān)系管理通過使企業(yè)在包括組織架構(gòu)、資源分配、經(jīng)營管理、后臺支撐以及售后服務(wù)等方面的工作都做到在與客戶進行溝通和互動以后圍繞客戶的真實需求而展開 ,以達到獲取新客戶 ,保有存量客戶 ,提高客戶滿意度 ,贏得客戶價值 ,達到最大化企業(yè)效益的目的。企業(yè)實施 CRM不是為了單純地以客戶為中心，而是要通過這一手段取得最大化的利潤。那么，客戶關(guān)系管理是怎樣創(chuàng)造價值呢？總的來說 客戶關(guān)系管理，就是采取一種與客戶互動的方式，了解客戶的需求，開發(fā)產(chǎn)品、渠道滿足客戶需求，保持客戶關(guān)系，創(chuàng)造客戶忠誠，最終獲得客戶長期價值的過程?？蛻魞r值提高顧客成本減少同時作用客戶價值?產(chǎn)品價值?服務(wù)價值?人員價值?形象價值顧客總成本?貨幣成本?時間成本?體力成本?精力成本客戶價值識別顧客讓渡價值的提高中國聯(lián)通? 從中國聯(lián)通的官網(wǎng)數(shù)據(jù)中心可以看出，這些年來聯(lián)通各種業(yè)務(wù)的資費逐年下降是不爭的事實，資費一直是用戶最關(guān)心的問題。 業(yè)務(wù)信息l客戶使用的電信設(shè)備的資料信息以及與電信業(yè)務(wù)有關(guān)的用戶終端信息；l客戶帳務(wù)信息；l客戶分析信息：l客戶業(yè)務(wù)收入、客戶業(yè)務(wù)量、客戶信用度、客戶忠誠度、客戶滿意度等。
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1