中國(guó)聯(lián)通客戶關(guān)系管理分析-wenkub
2023-02-07 04:03:48 本頁(yè)面
【正文】 活動(dòng)信息，包括市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的營(yíng)銷 內(nèi)容、營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間、營(yíng)銷結(jié)果等信息?？蛻艏?xì)分客戶價(jià)值 識(shí)別客戶忠誠(chéng)客戶保持Text客戶關(guān)系管理流程圖 一二三四聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理一 .客戶價(jià)值識(shí)別? 客戶關(guān)系管理通過(guò)使企業(yè)在包括組織架構(gòu)、資源分配、經(jīng)營(yíng)管理、后臺(tái)支撐以及售后服務(wù)等方面的工作都做到在與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)以后圍繞客戶的真實(shí)需求而展開(kāi) ,以達(dá)到獲取新客戶 ,保有存量客戶 ,提高客戶滿意度 ,贏得客戶價(jià)值 ,達(dá)到最大化企業(yè)效益的目的。企業(yè)實(shí)施 CRM不是為了單純地以客戶為中心，而是要通過(guò)這一手段取得最大化的利潤(rùn)。那么，客戶關(guān)系管理是怎樣創(chuàng)造價(jià)值呢？總的來(lái)說(shuō) 客戶關(guān)系管理，就是采取一種與客戶互動(dòng)的方式，了解客戶的需求，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、渠道滿足客戶需求，保持客戶關(guān)系，創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)，最終獲得客戶長(zhǎng)期價(jià)值的過(guò)程?？蛻魞r(jià)值提高顧客成本減少同時(shí)作用客戶價(jià)值?產(chǎn)品價(jià)值?服務(wù)價(jià)值?人員價(jià)值?形象價(jià)值顧客總成本?貨幣成本?時(shí)間成本?體力成本?精力成本客戶價(jià)值識(shí)別顧客讓渡價(jià)值的提高中國(guó)聯(lián)通? 從中國(guó)聯(lián)通的官網(wǎng)數(shù)據(jù)中心可以看出，這些年來(lái)聯(lián)通各種業(yè)務(wù)的資費(fèi)逐年下降是不爭(zhēng)的事實(shí)，資費(fèi)一直是用戶最關(guān)心的問(wèn)題。 業(yè)務(wù)信息l客戶使用的電信設(shè)備的資料信息以及與電信業(yè)務(wù)有關(guān)的用戶終端信息；l客戶帳務(wù)信息；l客戶分析信息：l客戶業(yè)務(wù)收入、客戶業(yè)務(wù)量、客戶信用度、客戶忠誠(chéng)度、客戶滿意度等。
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