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(xxxx中山手機城)以客戶為中心營業(yè)廳變身精品賣場-wenkub

2023-02-06 21:31:23 本頁面
 

【正文】 馬年進步 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 系數(shù)再高可能虛用戶 ? 招數(shù)二:老客戶召回融合 再一臺階:融合成功率 15%,融合系數(shù) 難點:老客戶已多次營銷,成功率難以提高;召回用戶越來越難 ? 招數(shù)三:辦理業(yè)務的客戶實施交叉營銷 又一臺階:目標客戶成功率 15% 難點:嚴控目標客戶,亂做會降檔;成功率難以進一步提高; 共同的問題:來營業(yè)廳的人原本是不想買手機的,想買手機的人很少想起到電信營業(yè)廳來 營業(yè)廳移動產(chǎn)能來源(傳統(tǒng)模式 ) 手機街 vs 營業(yè)廳 白天沒什么人,晚上人來人往,周末人頭涌涌 ? 手機上千款,三網(wǎng)客戶生意都作,不買也可以看看 裝修新式、通透、明亮,人員熱情、忽悠 白天很多人,晚上關(guān)門,周末沒什么人 ? C網(wǎng)手機三十款,它網(wǎng)不做,客戶談都不談 裝修老舊、灰暗,廣告遮擋室內(nèi),人員忽悠你兌券 有的營業(yè)廳離手機街只有一兩百米,哪怕是營業(yè)廳就在手機街中央,也無法拉動購機客流 開門做生意,有客流才有機會 營業(yè)渠道產(chǎn)能再提升:需要進一步深度賣場化 時間 /舉措 銷量 指數(shù) 20232023 全融合 硬件 :VI、體驗 業(yè)務:融合 +機補 1 2 4 20232023 業(yè)務:兩機三卡 +機補 +話補 管控:一問二算三推介四跟進 20232023 營業(yè)廳賣場化 面向全客戶的精品賣場 (探索 ) 硬件:整潔通透明亮 高端大氣上檔次 終端:三網(wǎng)終端,服務全客戶 業(yè)務:終端拉動移動單產(chǎn)品 管控:向賣場學習 ,十項管理制度 客戶是誰 ? 在哪里?要什么? 這是營銷學中最基本、最復雜的問題 ? 客戶是誰 ? 所有人都是我們的客戶 ? 客戶在哪里? 他們就在離營業(yè)廳 300米外的手機街上 ? 客戶要什么? 要換手機,部分人可能會換個號 ? 思路:把手機街附近的營業(yè)廳改造為手機城 ,吸引客流移動 300米,從手機街挪到營業(yè)廳來 – 營業(yè)廳變身手機城,裝修高端大氣上檔次 – 只要客戶來了,我什么生意都做,服務好他 – 重拳打爛手機街,以手機城為中心再造新商圈 – 兩手抓份額:一手做新商圈,一手堅決進駐手機街 新的探索 ? 中山東鳳分公司兩位老總坐在電信樓下思考:我們這么大一棟樓空蕩蕩,客戶就在 300米外的手機街上,要做什么事呢? 他們向市公司管理層匯報想法,于是: ? 改名字:東鳳營業(yè)廳 ?東鳳手機城 (在鎮(zhèn)上很霸氣 ) ? 改主題:周六日五折購機 全城最大 三網(wǎng)齊全 ? 改門頭: (左 )三星 +40平方米超大 LED+天翼 (右 ) ? 改內(nèi)部: 200平方老舊營業(yè)廳 ?450平方通透明亮賣場 ? 改終端:天翼 30款手機 ? 三網(wǎng) 500款手機 ? 改合作: 1家駐廳平臺 ? 1家駐廳 + 4家手機商 ? 改管理:營業(yè)規(guī)范 ? 向賣場學習十項制度 ? 改拉客:叫號、召回 ? 周周主題、炒店、拉客 第一個:東鳳手機城的誕生 現(xiàn)場火爆,小伙伴們都驚呆了 全城最大,宏偉大氣 2023年 11月 9日手機城開業(yè) 蝶變:化蛹為蝶 時間 手機銷量 2023年 1月 353 2023年 11月 2023年 7月 181 1424(C網(wǎng) 1084) 東鳳手機城手機銷量較年初增長 700% 兩機三卡融合推動 手機城 推動 手機城開業(yè) ? 決定性的指標:人流量 ? 原來的營業(yè)廳叫號量 80100/
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