(xxxx中山手機(jī)城)以客戶為中心營(yíng)業(yè)廳變身精品賣(mài)場(chǎng)-wenkub
2023-02-06 21:31:23 本頁(yè)面
【正文】 馬年進(jìn)步 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 系數(shù)再高可能虛用戶 ? 招數(shù)二：老客戶召回融合 再一臺(tái)階：融合成功率 15%，融合系數(shù) 難點(diǎn)：老客戶已多次營(yíng)銷，成功率難以提高；召回用戶越來(lái)越難 ? 招數(shù)三：辦理業(yè)務(wù)的客戶實(shí)施交叉營(yíng)銷 又一臺(tái)階：目標(biāo)客戶成功率 15% 難點(diǎn)：嚴(yán)控目標(biāo)客戶，亂做會(huì)降檔；成功率難以進(jìn)一步提高； 共同的問(wèn)題：來(lái)營(yíng)業(yè)廳的人原本是不想買(mǎi)手機(jī)的，想買(mǎi)手機(jī)的人很少想起到電信營(yíng)業(yè)廳來(lái) 營(yíng)業(yè)廳移動(dòng)產(chǎn)能來(lái)源（傳統(tǒng)模式 ) 手機(jī)街 vs 營(yíng)業(yè)廳 白天沒(méi)什么人，晚上人來(lái)人往，周末人頭涌涌 ? 手機(jī)上千款，三網(wǎng)客戶生意都作，不買(mǎi)也可以看看 裝修新式、通透、明亮，人員熱情、忽悠 白天很多人，晚上關(guān)門(mén)，周末沒(méi)什么人 ? C網(wǎng)手機(jī)三十款，它網(wǎng)不做，客戶談都不談 裝修老舊、灰暗，廣告遮擋室內(nèi)，人員忽悠你兌券 有的營(yíng)業(yè)廳離手機(jī)街只有一兩百米，哪怕是營(yíng)業(yè)廳就在手機(jī)街中央，也無(wú)法拉動(dòng)購(gòu)機(jī)客流 開(kāi)門(mén)做生意，有客流才有機(jī)會(huì) 營(yíng)業(yè)渠道產(chǎn)能再提升：需要進(jìn)一步深度賣(mài)場(chǎng)化 時(shí)間 /舉措 銷量 指數(shù) 20232023 全融合 硬件 :VI、體驗(yàn) 業(yè)務(wù)：融合 +機(jī)補(bǔ) 1 2 4 20232023 業(yè)務(wù)：兩機(jī)三卡 +機(jī)補(bǔ) +話補(bǔ) 管控：一問(wèn)二算三推介四跟進(jìn) 20232023 營(yíng)業(yè)廳賣(mài)場(chǎng)化 面向全客戶的精品賣(mài)場(chǎng) (探索 ) 硬件：整潔通透明亮 高端大氣上檔次 終端：三網(wǎng)終端，服務(wù)全客戶 業(yè)務(wù)：終端拉動(dòng)移動(dòng)單產(chǎn)品 管控：向賣(mài)場(chǎng)學(xué)習(xí) ,十項(xiàng)管理制度 客戶是誰(shuí) ? 在哪里？要什么？ 這是營(yíng)銷學(xué)中最基本、最復(fù)雜的問(wèn)題 ? 客戶是誰(shuí) ? 所有人都是我們的客戶 ? 客戶在哪里？ 他們就在離營(yíng)業(yè)廳 300米外的手機(jī)街上 ? 客戶要什么？ 要換手機(jī)，部分人可能會(huì)換個(gè)號(hào) ? 思路：把手機(jī)街附近的營(yíng)業(yè)廳改造為手機(jī)城 ,吸引客流移動(dòng) 300米，從手機(jī)街挪到營(yíng)業(yè)廳來(lái) – 營(yíng)業(yè)廳變身手機(jī)城，裝修高端大氣上檔次 – 只要客戶來(lái)了，我什么生意都做，服務(wù)好他 – 重拳打爛手機(jī)街，以手機(jī)城為中心再造新商圈 – 兩手抓份額：一手做新商圈，一手堅(jiān)決進(jìn)駐手機(jī)街 新的探索 ? 中山東鳳分公司兩位老總坐在電信樓下思考：我們這么大一棟樓空蕩蕩，客戶就在 300米外的手機(jī)街上，要做什么事呢？ 他們向市公司管理層匯報(bào)想法，于是： ? 改名字：東鳳營(yíng)業(yè)廳 ?東鳳手機(jī)城 (在鎮(zhèn)上很霸氣 ) ? 改主題：周六日五折購(gòu)機(jī) 全城最大 三網(wǎng)齊全 ? 改門(mén)頭： (左 )三星 +40平方米超大 LED+天翼 (右 ) ? 改內(nèi)部： 200平方老舊營(yíng)業(yè)廳 ?450平方通透明亮賣(mài)場(chǎng) ? 改終端：天翼 30款手機(jī) ? 三網(wǎng) 500款手機(jī) ? 改合作： 1家駐廳平臺(tái) ? 1家駐廳 + 4家手機(jī)商 ? 改管理：營(yíng)業(yè)規(guī)范 ? 向賣(mài)場(chǎng)學(xué)習(xí)十項(xiàng)制度 ? 改拉客：叫號(hào)、召回 ? 周周主題、炒店、拉客 第一個(gè)：東鳳手機(jī)城的誕生 現(xiàn)場(chǎng)火爆，小伙伴們都驚呆了 全城最大，宏偉大氣 2023年 11月 9日手機(jī)城開(kāi)業(yè) 蝶變：化蛹為蝶 時(shí)間 手機(jī)銷量 2023年 1月 353 2023年 11月 2023年 7月 181 1424(C網(wǎng) 1084) 東鳳手機(jī)城手機(jī)銷量較年初增長(zhǎng) 700% 兩機(jī)三卡融合推動(dòng) 手機(jī)城 推動(dòng) 手機(jī)城開(kāi)業(yè) ? 決定性的指標(biāo)：人流量 ? 原來(lái)的營(yíng)業(yè)廳叫號(hào)量 80100/
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