(xxxx中山手機城)以客戶為中心營業(yè)廳變身精品賣場-文庫吧
2025-01-08 21:31 本頁面
【正文】 銷量 2023年 1月 353 2023年 11月 2023年 7月 181 1424(C網(wǎng) 1084) 東鳳手機城手機銷量較年初增長 700% 兩機三卡融合推動 手機城 推動 手機城開業(yè) ? 決定性的指標：人流量 ? 原來的營業(yè)廳叫號量 80100/天 ? 現(xiàn)在手機城人流量 (人流計數(shù)器） – 周一至五平均 417人 /天 – 周六日平均 641人 /天 – 元旦節(jié) 2200人一天 ? 平均每十個人流量成交一臺手機 – 客戶購機前要走十幾個店 ? 衡量成功轉(zhuǎn)型的標志： ? 關(guān)鍵時段人流量及成交量 一天的關(guān)鍵時段：晚上 19:0021:00 一周的關(guān)鍵日：周六日 一年的關(guān)鍵天：元旦、五一、十一 人流量、客流量 成為第一指標 人流發(fā)生了什么變化？ 原有業(yè)務(wù)人流不變 排隊叫號量 80100/天 看機、購機人流 200500人 /天 人流時段趨向 夜間、周六日 10%的人是來新裝寬帶的 30%的人是老寬帶來續(xù)費的 60%的人是繳費、辦業(yè)務(wù)的 10%的人買了手機 被主推了電信機、電信卡 70%接受了雙模機或電信機 50%的人接受了電信卡 90%的人看了手機，沒買就走了 思考題：客戶留下什么印象了呢？ 堅持力推兩機三卡融合 堅持主推提檔融合 這很正常 ， 社會門店 客流轉(zhuǎn)化率僅有 58%， 關(guān)鍵是他是否再來 目標用戶推融合 客戶等候時逛手機城， 偶爾買機 能拉動 50%的人用天翼 就很棒了 人流是怎么來的？ 炒店炒出來的 固定拱門、舞臺、喇叭，每周歌舞喧天、送禮抽獎 拉客拉出來的 服務(wù)車加裝 LED燈，夜間在手機街流動宣傳 在手機街派單拉客，手機城門口迎賓送客 在出租屋區(qū)遍貼海報，派優(yōu)惠券 手機價格吸引來的 G網(wǎng)手機全城最低價 場內(nèi)手機商無成本， G網(wǎng)低價出貨吸人氣 車子運來的 手機城購機專車，到工廠區(qū)把客戶運來 VIP客戶請來的 電信 VIP客戶專場優(yōu)惠 客戶沒有電信手機，三網(wǎng)高端機都優(yōu)惠 1000元 不做代金券、終端補貼，非成本營銷 長期來看，客戶要靠賣場口碑吸引回來的 第五渠道 東鳳手機城開張一周后，東鳳分公司果斷成立 “ 第五渠道”團隊 編制： 3人 負責手機城策劃、炒店、管理 負責本鎮(zhèn)下幾個手機城的籌備 因為，它已成為第五渠道 手機銷量及放號已超過該縣其它三個營業(yè)廳的總和 東鳳營業(yè)廳從全市中低銷量廳一躍成為全市第一賣場 ? 東鳳鎮(zhèn)手機街上 23家手機店，手機總銷量 4500臺 /月 ，東鳳手機城月銷量穩(wěn)定在 1300臺 /月，震動了手機圈，形成市場沖擊力 ? 開業(yè)前招商時，大連鎖、當?shù)厮W(wǎng)手機商都不愿意來。開業(yè)第二天，當?shù)刈畲笫謾C商找上門，死活要進場 ? 六家手機商進駐手機城后，新增置換門店 6家，有力帶動渠道攻堅、商圈拓展。當前東鳳手機街電信門店滲透率提高到 36% ? 東鳳手機城打響了招牌，一合作商以“東鳳手機城分店”名義在手機街開出 400平方的分店 ? 大連鎖紛紛踴躍要求參與打造下一個手機城，出錢出人 東鳳手機城的市場反響 ? 建設(shè)太慢、流程太長 – 第一個手機城從決策到開張耗時 5個月（ 3個月在走流程） – 第二 、 三個耗時 2個月，第四個耗時 25天（接近社會水平） ? 裝修不專業(yè)、手機品牌區(qū)不強、品牌拉動力不足 – 第一個手機城：電信工程隊施工，做工不專業(yè)，無品牌區(qū)
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