第三章客戶管理-wenkub
2023-02-06 21:12:03 本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)感地帶。（移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的大客戶分類案例）、大客戶 對(duì)市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪實(shí)質(zhì)上是對(duì)客戶的爭(zhēng)奪 滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶價(jià)值含義討論 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第三章 客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠(chéng)客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí)客戶的概念對(duì) “客戶 ”的重新認(rèn)識(shí)客戶資源 分析管理客戶贏利能力與客戶終身價(jià)值客戶贏利能力分析客戶終身價(jià)值分析 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第三章 客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠(chéng)客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)而言，客戶是對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證企業(yè)產(chǎn)品 我就是客戶 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第三章 客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠(chéng)客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí) 客戶 (customer)與消費(fèi)者 (consumer)的區(qū)別 ⑴ 客 戶 — （有某種共同需求的）群體 消 費(fèi) 者 — 個(gè)體 ⑵ 客 戶 — 需要長(zhǎng)期、復(fù)雜的服務(wù) 消 費(fèi) 者 — 需要短期、簡(jiǎn)單的服務(wù) ⑶ 客 戶 — （與企業(yè)）關(guān)系復(fù)雜 消 費(fèi) 者 — （與商家）關(guān)系簡(jiǎn)單 ⑷ 客 戶 — 要分層次 消 費(fèi) 者 — 無(wú)層次 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第三章 客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠(chéng)客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí)企業(yè)對(duì)客戶的看法發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變?？蛻舻臐M意程度越高，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng) 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第三章 客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠(chéng)客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí)表 1是 對(duì)于中高端客戶，全球通的品牌特點(diǎn)不明顯，與神州行的目標(biāo)客戶群有嚴(yán)重的重疊，給管理和營(yíng)銷帶來(lái)了困難。 已忠誠(chéng)公司 2年以上。他們?yōu)槠髽I(yè)提供了源源不斷的資金，他最關(guān)注的是你的產(chǎn)品，將你的產(chǎn)品做到永遠(yuǎn)適合他的口味。 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第二章 客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠(chéng)客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí)某鋼制造有限公司針對(duì)集中不同的大客戶而做的差異化戰(zhàn)略，有三個(gè)不同的客戶分別對(duì)該公司做了產(chǎn)品的了解。產(chǎn)品數(shù)量 50000。 希望有企業(yè)能有一套關(guān)于如何選擇、如何使用、保養(yǎng)其設(shè)備的服務(wù)，等等。希望相互之間產(chǎn)品形成補(bǔ)充，最好高層之間能達(dá)成協(xié)調(diào)，等等。他們最注重的是產(chǎn)品的價(jià)格，所以，必須盡快找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)生的報(bào)價(jià)，再根據(jù)自身的情況，給出讓他滿意的價(jià)格。因?yàn)樗麄儗?duì)于你的企業(yè)，將會(huì)有可能為你帶來(lái)可觀的收益！、大客戶的類型案例解析 客戶關(guān)系管理客戶
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