第三章消費者購買力-wenkub
2023-02-06 21:09:56 本頁面
【正文】 的動態(tài)過程，即人腦對客觀現(xiàn)實的反映過程，包括認識、情感、意志等活動過程。因而，投保人在購買保險時也會充滿著想象 23 3. 需要與動機 （ 1） 需要的含義 ◆ 有機體因某種生理或心理因素的缺乏，產(chǎn)生一種不平衡感或缺失感．而力求去平衡或去滿足的感受狀態(tài) ◆ 這種個體的缺失和不平衡的情況是多種多樣的，有生理上的，也有心理上的 24 （ 2） 動機的含義 ◆ 動機在需要的基礎上產(chǎn)生，是指向行為的直接動力 ◆ 能激勵人的行為，并引起行為滿足某種需要的愿望、理想、信念等主觀心理因素 25 ◆ 動機的產(chǎn)生除了以有機體的某些需要為基礎外，誘因的存在也是一個重要條件 ◆ 所謂誘因是指能夠激起有機體的定向行為，并有可能滿足其需要的外部條件或刺激物 ◆ 正誘因使人產(chǎn)生積極的行動，即趨向或接近某一目標 ◆ 負誘因則產(chǎn)生消極的行為．即離開或回避某一目標 26 人的行為動力過程關系 27 馬斯洛（ abraham h. maslow 19081970），美國社會心理學家、人格理論家和比較心理學家。 （ 3） 需要的分類 28 馬斯洛的著名論文《人類動機論》最早發(fā)表于1943年的《心理學評論》。健全社會的職能在于促進普遍的自我實現(xiàn)。作者采用了寓理于事、先揚后抑、對比鮮明的寫作方法，語言精煉，啟人心扉。其詩以養(yǎng)父母、 收族 為意，傳一鄉(xiāng)秀才觀之。 余聞之也久。” 38 ★ 社會實踐 ◆ 社會實踐不僅是學習知識的重要途徑，也是智力發(fā)展的重要基礎 ◆ 勞動實踐對各種特殊能力的發(fā)展也起著重要的作用 39 ★ 努力與勤奮 ◆ 歌德說：“天才就是勤奮”；蒲豐說：“天才就是毅力”；木村久一說：“天才就是入迷”。它主要受制于市場營銷溝通、企業(yè)形象、顧客口碑和顧客需求等因素的影響。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :42:0909:42:09February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 9時 42分 9秒 09:42:094 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :42:0909:42Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 4日星期六 9時 42分 9秒 09:42:094 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 4日星期六 上午 9時 42分 9秒 09:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :42:0909:42Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 4日星期六 9時 42分 9秒 09:42:094 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :42:0909:42:09February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :42:0909:42Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 降低產(chǎn)品期望，會同時降低對產(chǎn)品的欲望；因而我們提倡合理、適度的降低。消費者的購后滿意度是其對產(chǎn)品期望和實際使用情況的函數(shù) 48 消費者購后滿意度的影響 影響 直接影響 間接影響 推動下次購買 阻礙下次購買 優(yōu)化形象 有損形象 49 提高消費者的購后滿意度 ◆ 消費者的購后滿意度（ S）是其
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