【正文】 42分 09:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 09:42:0909:42:0909:42Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。父 利其然 也，日 扳 仲永 環(huán)謁 于邑人，不使學(xué)。曾任美國人格與社會心理學(xué)會主席和美國心理學(xué)會主席（ 1967）。 (3) 滿巢階段 Ⅰ 。 1．年齡及家庭生命周期階段 ? 家庭生命周期可分為以下幾個階段。因而，投保人在購買保險時也會充滿著想象 23 3. 需要與動機(jī) （ 1） 需要的含義 ◆ 有機(jī)體因某種生理或心理因素的缺乏，產(chǎn)生一種不平衡感或缺失感．而力求去平衡或去滿足的感受狀態(tài) ◆ 這種個體的缺失和不平衡的情況是多種多樣的，有生理上的，也有心理上的 24 （ 2） 動機(jī)的含義 ◆ 動機(jī)在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，是指向行為的直接動力 ◆ 能激勵人的行為，并引起行為滿足某種需要的愿望、理想、信念等主觀心理因素 25 ◆ 動機(jī)的產(chǎn)生除了以有機(jī)體的某些需要為基礎(chǔ)外，誘因的存在也是一個重要條件 ◆ 所謂誘因是指能夠激起有機(jī)體的定向行為，并有可能滿足其需要的外部條件或刺激物 ◆ 正誘因使人產(chǎn)生積極的行動，即趨向或接近某一目標(biāo) ◆ 負(fù)誘因則產(chǎn)生消極的行為．即離開或回避某一目標(biāo) 26 人的行為動力過程關(guān)系 27 馬斯洛（ abraham h. maslow 19081970），美國社會心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家。其詩以養(yǎng)父母、 收族 為意，傳一鄉(xiāng)秀才觀之。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月 4日星期六 上午 9時 42分 9秒 09:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。消費者的購后滿意度是其對產(chǎn)品期望和實際使用情況的函數(shù) 48 消費者購后滿意度的影響 影響 直接影響 間接影響 推動下次購買 阻礙下次購買 優(yōu)化形象 有損形象 49 提高消費者的購后滿意度 ◆ 消費者的購后滿意度（ S）是其產(chǎn)品期望（ E）和產(chǎn)品可察覺性（ P）的函數(shù)，即 S = f ( E、 P ) E = P 消費者滿意 E＜ P 消費者很滿意 E＞ P 消費者不滿意 ◆ 因此，要提高消費者的購后滿意度，一是提高產(chǎn)品的可察覺性，一是降低產(chǎn)品的期望值 50 ◆ 產(chǎn)品可察覺性是指產(chǎn)品所提供的全部實際利益的總和，或是消費者能察覺、能感受的利益之和。越是成熟的人，越富有創(chuàng)作的能力 29 自我 實現(xiàn)需要 （理想、成就） 生理需要（衣、食、住、行） 安全需要（安全、保障） 社交需要（情感、歸屬） 尊重需要 （聲譽(yù)、地位） 馬斯洛的需要層次模型 30 ★ 馬斯洛需要層次理論的主要觀點 ◆ 只有滿足了低一層次的需要，才會產(chǎn)生高一層次的需要；或者說只要滿足了低一層次的需要，就一定會產(chǎn)生高一層次的需要 ◆ 高一層次的需要包含著低一層次的需要 ◆ 每一層次需要包含的具體產(chǎn)品在不同時期、不同國家、不同地區(qū)是不同的 31 4．興趣 （ 1）興趣的含義 ◆ 興趣是指一個人積極探究某種事物的認(rèn)識傾向 ◆ 這種認(rèn)識傾向使人對某種事物給予優(yōu)先的注意，并具有向往的心情 32 （ 2）興趣對消費者消費行為的影響 ① 興趣有助于消費者為未來的購買活動做準(zhǔn)備 ② 興趣能使消費者縮短決策過程，盡快地作出購買決定并加以執(zhí)行 ③ 興趣可以刺激消費者對某種商品重復(fù)購買或長期