電話營銷輕松成交-wenkub
2023-02-06 21:01:38 本頁面
【正文】 產(chǎn)品本身能幫客戶解決的問題 產(chǎn)品的延伸 電話營銷的構(gòu)成要素 電話技巧 ? 掌握準(zhǔn)客戶 ―約見面行為六步驟 ―的心理階段 ? 多加應(yīng)用聲音技巧 電話營銷成功的法則 電話營銷成功的重要因素 內(nèi)容 分?jǐn)?shù) 影響因素 電話營銷員的高效率 心態(tài) +習(xí)慣 電話行銷員的專業(yè)知識 專業(yè)知識 親和力 心態(tài) +習(xí)慣 公司的知名度和名聲 技巧 +習(xí)慣 電話行銷員的語調(diào) 技巧 +習(xí)慣 行銷員與客戶使用相同語言（普通話、閩南話、客家話等） 技巧 +習(xí)慣 恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間長度 技巧 +習(xí)慣 清楚說明產(chǎn)品價(jià)值 技巧 +習(xí)慣 電話營銷成功的法則 成功電話營銷人員應(yīng)具備的特質(zhì) 內(nèi)容 影響因素 強(qiáng)烈的自信心和上進(jìn)心 心態(tài) — 活動量 速度快和活動量大 活動量 +習(xí)慣 面對連續(xù)拒絕能夠迅速恢復(fù)情緒，繼續(xù)打電話 心態(tài) — 活動量 將時(shí)間與心思專注在業(yè)務(wù)上 心態(tài) — 活動量 對于客戶的情緒反應(yīng)具有敏銳的感應(yīng)力與回應(yīng)力 心態(tài) +技巧 能夠自我發(fā)展銷售技巧 知識 +技巧 主動建立客戶需求 知識 +技巧 能夠克服反對問題 技巧 充分了解并清楚傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值所在 技巧 能夠因成功而受到激勵(lì) 心態(tài) — 活動量 結(jié)果導(dǎo)向 心態(tài) 凡是簡單化 心態(tài) 自我管理能力佳 習(xí)慣 +活動量 電話營銷員的成功要素 具體內(nèi)容 一、專業(yè)的知識 ：正確說明產(chǎn)品內(nèi)容，清楚解答準(zhǔn)客戶的疑慮、恰如其分的處理反對問題 ：了解產(chǎn)品、熱愛產(chǎn)品、語氣堅(jiān)定 二、正確的心態(tài) ：認(rèn)清電話行銷的特點(diǎn) “ 量大、速度快 ” ； ：一切行銷都是從拒絕開始的、尤其是電話行 銷； 再好的東西也會有人拒絕，再不好的東西也會有人買，你 的任務(wù)是找到買的人。電話營銷輕松成交 圖搜天下內(nèi)部培訓(xùn)資料 ? 電話營銷介紹 ? 電話營銷前的準(zhǔn)備 ? 電話營銷中的技巧 電話營銷介紹 ? 電話營銷的起源 ? 電話營銷與其他媒體行銷的績效比較 ? 電話營銷的構(gòu)成要素 ? 電話營銷成功的法則 電話營銷的起源 ? 電話營銷最早在 1970美國就得以發(fā)展，當(dāng)時(shí)有很多人由于不方便出門購物而采取電話訂購貨到付款的方式購物，發(fā)展到現(xiàn)代逐漸被人們采用，很多公司發(fā)現(xiàn)了這個(gè)訣竅就采用電話詢問的方式引導(dǎo)顧客購買商品形成了電話購物。 3. 第三個(gè)必備的心態(tài)：你從事的工作是非常有意義也是非常神圣 的工作。 假設(shè)一天接觸 100個(gè)人，能有 6個(gè)機(jī)會，接觸 150人，就會有 910個(gè)機(jī)會，不是嗎？ 二、機(jī)會成本 在一個(gè)客戶身上浪費(fèi) 1天的時(shí)間，意味著你損失了510個(gè)準(zhǔn)客戶，長此以往，你就總是在原地打轉(zhuǎn)，例如邱安新（華普超市） 三、速度價(jià)值 注意時(shí)間管理，在同樣的時(shí)間和資源下，你的電話速度和拜訪速度快些、再快些 電話營銷前的準(zhǔn)備 ? 區(qū)分需要和想要 ? 抓住準(zhǔn)客戶 ? 調(diào)整心態(tài) ? 電話前準(zhǔn)備內(nèi)容 ? 平時(shí)的準(zhǔn)備 區(qū)分需要和想要 ? 需要但不想要： ? 兩個(gè)目標(biāo)： （ 1）說服準(zhǔn)客戶接受 ―該類產(chǎn)品 ‖； （ 2）再說服客戶接受 ―你所建議的產(chǎn)品 ‖。 電話前準(zhǔn)備內(nèi)容 ? 準(zhǔn)備好紙和筆 ? 準(zhǔn)備好禮貌用語 ? 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 ) ? 準(zhǔn)備好微笑的聲音 ? 準(zhǔn)備好簡單客戶資料 電話前準(zhǔn)備內(nèi)容 ? 事先研究準(zhǔn)客戶 /老客戶的基本資料 ? 在打電話給準(zhǔn)客戶 /老客戶之前，要研究一下手邊所有的關(guān)于客戶的相關(guān)資料，包括客戶產(chǎn)品、主要市場、往屆參展情況或者對展會宣傳方式的看法等。 ? 4 在介紹產(chǎn)品的時(shí)候畏畏縮縮。 開場的技巧 ? 自信的訣竅： – 相由心生：相由心生即你的外表反映你的心情，同樣你的心情也受外表影響；改變坐姿避免歪曲前傾，抬頭挺胸等配合一些動作和手勢 – 說話語氣堅(jiān)定、肯定：養(yǎng)成不用 ―可能 ‖、 ―或許 ‖―好像 ‖―應(yīng)該 ‖等不確定的用詞 – 多次聯(lián)系； – 聽聽自己在實(shí)際銷售中的錄音：用手機(jī)錄一下 ? 準(zhǔn)客戶是不會像一個(gè)說話缺乏信心的人購買東西，準(zhǔn)客戶對你的信心來自你的自信 開場的技巧 ? 基本認(rèn)知二：親和力（微笑、熱誠） ? 技巧 1：新的產(chǎn)品 ? 大多數(shù)人對于新產(chǎn)品、新事物多是好奇的！ ? 搜狐公司推出的一個(gè)新產(chǎn)品：用于管理外出銷售人員的圖搜天下定位服務(wù)平臺！ ? 技巧 2：適度的應(yīng)用專有名詞 ? 使用專有名詞，制造你說明解釋的機(jī)會：這是搜狐公司利用 GPS技術(shù)和 GIS電子地圖技術(shù)相結(jié)合的位置管理服務(wù)平臺 ? 技 巧 3：唯一性 ? 搜狐公司是北京奧運(yùn)會互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)唯一的內(nèi)容提供商！ 開場的技巧 ? 技巧 4：簡單明了 ? 技巧 5：重要誘因 ? 使用搜狐圖搜天下定
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