現(xiàn)代推銷學(xué)第三講推銷信息和推銷環(huán)境(2)-wenkub
2023-02-06 20:52:43 本頁(yè)面
【正文】 ?3)維護(hù)顧客的自尊 ?4)強(qiáng)調(diào)顧客受益 【小資料】處理抱怨的技巧 ? 1．不要回避或漠視顧客的不滿； ? 2．推銷人員要有容忍對(duì)方責(zé)難的雅量； ? 3．要冷靜聽(tīng)完對(duì)方的抱怨； ? 4．不要爭(zhēng)辯； ? 5．尊重對(duì)方的立場(chǎng)，盡量照顧對(duì)方的面子； ? 6．不要意氣用事，改變一下人物、時(shí)間、地點(diǎn)不失為好方法之一； ? 7．切忌過(guò)于主觀； ? 8．不要替自己找借口； ? 9．不要急于下結(jié)論； ? 10．避免采取輕視對(duì)方的言行； ? 11．報(bào)告主管，商談解決之道； ? 12．要有“轉(zhuǎn)禍為?！钡膽?yīng)變能力； 處理顧客異議的策略 ? 1)處理價(jià)格異議的策略 ? (1)先談價(jià)值，后談價(jià)格；多談價(jià)值，少談價(jià)格 ? (2)讓步策略 ? (3)心理策略 2)處理貨源異議的策略 ? (1)鍥而不舍，坦誠(chéng)相見(jiàn) ? (2)提供例證 ? (3)強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)受益 3)處理購(gòu)買時(shí)間異議的策略 ? (1)貨
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