現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)第三講推銷(xiāo)信息和推銷(xiāo)環(huán)境(2)(已修改)
2025-01-26 20:52 本頁(yè)面
【正文】 第七講 處理客戶異議 顧客異議 ?顧客異議 是指顧客對(duì)推銷(xiāo)品、推銷(xiāo)人員及推銷(xiāo)方式和交易條件發(fā)出的懷疑、抱怨，提出否定或反面意見(jiàn)。 ? “嫌貨人是買(mǎi)貨人” ? “褒貶是買(mǎi)主，喝彩是閑人” 還有其他原因嗎 ？ ? “除了 …… 之外” 處理顧客異議的原則 ? 《顧客的“面子”總是對(duì)的》 ? 《推銷(xiāo)中最具力度的詞 Why》 ?1)重視顧客異議 ?2)永不爭(zhēng)辯 ?3)維護(hù)顧客的自尊 ?4)強(qiáng)調(diào)顧客受益 【小資料】處理抱怨的技巧 ? 1．不要回避或漠視顧客的不滿； ? 2．推銷(xiāo)人員要有容忍對(duì)方責(zé)難的雅量； ? 3．要冷靜聽(tīng)完對(duì)方的抱怨； ? 4．不要爭(zhēng)辯； ? 5．尊重對(duì)方的立場(chǎng)，盡量照顧對(duì)方的面子； ? 6．不要意氣用事，改變一下人物、時(shí)間、地點(diǎn)不失為好方法之一； ? 7．切忌過(guò)于主觀； ? 8．不要替自己找借口； ? 9．不要急于下結(jié)論； ? 10．避免采取輕視對(duì)方的言行； ? 11．報(bào)告主管，商談解決之道； ?
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