服務(wù)營銷——環(huán)境、理念與策略-wenkub
2023-02-06 20:44:21 本頁面
【正文】 高和經(jīng)濟高速發(fā)展 二 、市場經(jīng)濟體系比較完善 三 、現(xiàn)代經(jīng)營管理技術(shù)的高度發(fā)展 四 、社會文化素質(zhì)普遍提高 五 、政府對發(fā)展服務(wù)業(yè)的積極支持 服務(wù)營銷學的研究新領(lǐng)域 服務(wù)補救 反向營銷 內(nèi)部營銷與服務(wù)支持 模型化及測量的重要性 技術(shù)注入 第三節(jié) 服務(wù)的分類 一、服務(wù)過程分類法 二、拉夫朗克的分類法 科特勒的分類方法 有形產(chǎn)品 飲料 附帶服務(wù)的有形產(chǎn)品 快餐店 附帶少部分商品的服務(wù) 空運 無形服務(wù) 投資理財 一、服務(wù)過程分類法 /羅杰 .施米諾法 服務(wù)工廠： 社會生產(chǎn)、消費和分配方式這種國際結(jié)構(gòu)變遷，意味著在發(fā)達國家，以知識為基礎(chǔ)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)正上升為社會的主導產(chǎn)業(yè)。 1995年世界經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 農(nóng)業(yè) 工業(yè) 服務(wù) 農(nóng)業(yè) 工業(yè) 服務(wù) 農(nóng)業(yè) 工業(yè) 服務(wù) 25% 38 %% 3 5% 3 5% 11 % 52 % 32 % 2 % 25% 66% 中國服務(wù)業(yè)發(fā)展前景 1993年，世界著名管理學者彼得 .德魯 克預(yù)言：“中國大陸可能是第一個通過服務(wù)而不是貨物貿(mào)易實現(xiàn)世界經(jīng)濟一體化”；“對于外國人來說，在迅速發(fā)展的中國大陸，最大的市場機會是服務(wù)業(yè)，而不是制造業(yè)。服務(wù)業(yè)，又稱第三產(chǎn)業(yè)，或第三次產(chǎn)業(yè)。 范圍 服務(wù)業(yè)層次的劃分 社會經(jīng)濟演進過程與服務(wù)業(yè)發(fā)展 第一階段 農(nóng)業(yè) 農(nóng)業(yè) 、 牧業(yè) 、 林業(yè)、 漁業(yè) 第二階段 工業(yè) 礦業(yè) 、 制造業(yè) 、 加工業(yè) 第三階段 服務(wù) 生活服務(wù) 飯店 、 理發(fā) 、 洗衣 、 修理 、 裝潢 商業(yè) /生產(chǎn)服務(wù) 運輸 、 零售 、 批發(fā) 、 金融 、 保險、 通訊 、 房地產(chǎn)、 政府服務(wù) 第四階段 知識服務(wù) 醫(yī)療 、 教育、 娛樂 、 藝術(shù) 、 咨詢 、理財 、 經(jīng)紀、 法律 、 會展 、 租賃 、信息 、 傳播 制造業(yè)中的服務(wù) 制造業(yè)中的服務(wù) ≠服務(wù)業(yè) 制造業(yè)中的服務(wù)的重要性 服務(wù)業(yè)發(fā)達是國家經(jīng)濟發(fā)達的標志 在以美國為首的發(fā)達國家，服務(wù)業(yè)務(wù)占總就業(yè)的比例和占國民經(jīng)濟的比重均在 60%以上，而美國接近 80%；新增就業(yè)機會大多數(shù)來自服務(wù)業(yè)，
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