門店銷售技巧培訓實戰(zhàn)篇-wenkub
2023-02-06 20:14:04 本頁面
【正文】 活狀況 ” 、“ 皮膚狀況 ” 等方面的記錄，幫助她分析原因 ? 給予改善建議 處理顧客抱怨時運用 維護你與顧客的良好關(guān)系 61 ? 馬上運用 ? 電話送“關(guān)懷”時運用 ? 與顧客再見面時運用 ?處理顧客抱怨時運用 小結(jié) —— 如何 運用顧客檔案 ? 最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。 “ 銷售 ” 的定義 6 銷售人員的心態(tài) 積極、樂觀 自信、熱情 7 正確的銷售態(tài)度 ? 自然、自信 ? 親切、真誠 ? 認真、負責 ? 輕松、融洽 8 設立目標 有 目標 ，才有行動的方向和動力 , 有 目標 ，才能衡量自己在行動過程中的 成功與否，從而體會到 滿足感 與 成就感 9 設立目標的原則 目標原則 具體的 可度量的（數(shù)量、質(zhì)量） 可達到的（不難也不易） 與策略相關(guān)（目標、產(chǎn)品） 有時間限制的 10 培訓內(nèi)容 二、售前準備 三、銷售五個步驟 一、正確的 心態(tài) 四、售后服務 11 二、售前準備 硬件設施 準備 軟件設施 準備 12 硬件設施準備 柜臺陳列 至關(guān)重要 13 陳列的重要性 ?樹立品牌形象，提升品牌檔次 ?吸引顧客目光，增加成交機會 14 陳列要點 ?干凈 ?整齊 ?統(tǒng)一 ?標準 15 宣傳資料：產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品系列小冊子 試用工具：化妝套掃及工具、噴壺、紙巾、棉簽 其它硬件設施準備 文具：小票、筆、計算機、顧客檔案本 16 軟件設施準備 知識 產(chǎn)品知識 技巧 銷售技巧、護膚化妝技巧 形象 制服、全妝、親善的態(tài)度 17 培訓內(nèi)容 二、售前準備 三、銷售五個步驟 一、正確的 心態(tài) 四、售后服務 18 銷售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 19 第一步：迎接顧客 目的：通過正確的 打招呼 和 接近顧客 ，使顧客愿意停留在柜臺 。 20 打招呼小 Tips 語言（ 響亮、親切 ） 姿態(tài)（ 面對顧客 、 迎向顧客 ） 目光（ 親切、柔和、眼神交流 ） 表情（ 微笑 ） 態(tài)度（ 熱情 ） 21 接近顧客的時機 當顧客與你目光相對時 當顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時 當顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時 當顧客無明確目標、四處張望時 當顧客從看商品的地方抬起臉時 22 接近顧客話術(shù)示范 ? “您好，歡迎光臨。 ? 這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調(diào)你的感受。 ? 3歲前后嚴格管理，做孩子的家長； 13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。 ? 對人才的運用，僅僅限于收羅是遠遠不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。 ? 業(yè)精于勤，荒于嬉。 04:1904:19::19 ? 靠制訂和管理標準吃飯的，有什么樣的判斷就會有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標準就會有什么樣的人才。 ? 我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個月過的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石
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