門店銷售技巧培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)篇-wenkub
2023-02-06 20:14:04 本頁面
【正文】 活狀況 ” 、“ 皮膚狀況 ” 等方面的記錄，幫助她分析原因 ? 給予改善建議 處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用 維護(hù)你與顧客的良好關(guān)系 61 ? 馬上運(yùn)用 ? 電話送“關(guān)懷”時(shí)運(yùn)用 ? 與顧客再見面時(shí)運(yùn)用 ?處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用 小結(jié) —— 如何 運(yùn)用顧客檔案 ? 最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。 “ 銷售 ” 的定義 6 銷售人員的心態(tài) 積極、樂觀 自信、熱情 7 正確的銷售態(tài)度 ? 自然、自信 ? 親切、真誠(chéng) ? 認(rèn)真、負(fù)責(zé) ? 輕松、融洽 8 設(shè)立目標(biāo) 有 目標(biāo) ，才有行動(dòng)的方向和動(dòng)力 , 有 目標(biāo) ，才能衡量自己在行動(dòng)過程中的 成功與否，從而體會(huì)到 滿足感 與 成就感 9 設(shè)立目標(biāo)的原則 目標(biāo)原則 具體的 可度量的（數(shù)量、質(zhì)量） 可達(dá)到的（不難也不易） 與策略相關(guān)（目標(biāo)、產(chǎn)品） 有時(shí)間限制的 10 培訓(xùn)內(nèi)容 二、售前準(zhǔn)備 三、銷售五個(gè)步驟 一、正確的 心態(tài) 四、售后服務(wù) 11 二、售前準(zhǔn)備 硬件設(shè)施 準(zhǔn)備 軟件設(shè)施 準(zhǔn)備 12 硬件設(shè)施準(zhǔn)備 柜臺(tái)陳列 至關(guān)重要 13 陳列的重要性 ?樹立品牌形象，提升品牌檔次 ?吸引顧客目光，增加成交機(jī)會(huì) 14 陳列要點(diǎn) ?干凈 ?整齊 ?統(tǒng)一 ?標(biāo)準(zhǔn) 15 宣傳資料：產(chǎn)品手冊(cè)、產(chǎn)品系列小冊(cè)子 試用工具：化妝套掃及工具、噴壺、紙巾、棉簽 其它硬件設(shè)施準(zhǔn)備 文具：小票、筆、計(jì)算機(jī)、顧客檔案本 16 軟件設(shè)施準(zhǔn)備 知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 技巧 銷售技巧、護(hù)膚化妝技巧 形象 制服、全妝、親善的態(tài)度 17 培訓(xùn)內(nèi)容 二、售前準(zhǔn)備 三、銷售五個(gè)步驟 一、正確的 心態(tài) 四、售后服務(wù) 18 銷售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 19 第一步：迎接顧客 目的：通過正確的 打招呼 和 接近顧客 ，使顧客愿意停留在柜臺(tái) 。 20 打招呼小 Tips 語言（ 響亮、親切 ） 姿態(tài)（ 面對(duì)顧客 、 迎向顧客 ） 目光（ 親切、柔和、眼神交流 ） 表情（ 微笑 ） 態(tài)度（ 熱情 ） 21 接近顧客的時(shí)機(jī) 當(dāng)顧客與你目光相對(duì)時(shí) 當(dāng)顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí) 當(dāng)顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時(shí) 當(dāng)顧客無明確目標(biāo)、四處張望時(shí) 當(dāng)顧客從看商品的地方抬起臉時(shí) 22 接近顧客話術(shù)示范 ? “您好，歡迎光臨。 ? 這個(gè)世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績(jī)，然后再去強(qiáng)調(diào)你的感受。 ? 3歲前后嚴(yán)格管理，做孩子的家長(zhǎng)； 13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。 ? 對(duì)人才的運(yùn)用，僅僅限于收羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是對(duì)人才不僅要善于識(shí)別其長(zhǎng)處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。 ? 業(yè)精于勤，荒于嬉。 04:1904:19::19 ? 靠制訂和管理標(biāo)準(zhǔn)吃飯的，有什么樣的判斷就會(huì)有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)有什么樣的人才。 ? 我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個(gè)月過的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石
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