業(yè)務(wù)管理及cpc系統(tǒng)營銷管理知識(shí)分析-wenkub
2023-02-06 20:02:40 本頁面
【正文】 現(xiàn)有渠道狀況? 根據(jù)客戶畫像結(jié)果，匹配出各渠道適配用戶及產(chǎn)品? 實(shí)現(xiàn)合適的渠道、合適的時(shí)間、合適的人、合適的方式向合適的客戶推薦合適的業(yè)務(wù)? 定期收集客戶需求，更新、維護(hù)并完善模型? 以經(jīng)營分析應(yīng)用為基礎(chǔ)，結(jié)合營銷管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從粗放營銷到精確營銷的轉(zhuǎn)變? 營銷模版編寫 :提煉總結(jié)一線營銷經(jīng)驗(yàn) ,如營銷話術(shù) ,提升渠道營銷能力 2 3精選目標(biāo)客戶精選目標(biāo)客戶梳理營銷渠道梳理營銷渠道 提升營銷效率提升營銷效率二、思考背景介紹營銷體系介紹營銷體系介紹活動(dòng)效果分析目錄營銷創(chuàng)新總結(jié)?業(yè)務(wù)屬性分析?目標(biāo)用戶分析?用戶調(diào)研分析?…?基于存量活躍用戶，找出共性特征 ,以此特征反推出目標(biāo)客戶?將客戶畫像運(yùn)用到 BOSS、經(jīng)分等各接觸點(diǎn) …?基于客戶畫像選擇合適渠道 …?主要營銷手段的梳理和細(xì)化，如：電話外呼、營銷推薦等?… ?營銷工作規(guī)劃；?營銷活動(dòng)策劃；?營銷效果總結(jié)；?營銷模版編寫；?...營銷工作開展?fàn)I銷手段匹配渠道適配目標(biāo)客戶畫像業(yè)務(wù)屬性研究一、 CPC精確營銷體系簡介業(yè)務(wù)營銷閉環(huán)管理業(yè)務(wù)營銷閉環(huán)管理C:業(yè)務(wù)渠道等進(jìn)行適配C:目標(biāo)用戶客戶畫像n 客戶畫像： 結(jié)合業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)及活躍用戶現(xiàn)狀，找出用戶共性特征； 退定率高252。安徽公司 “手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù) CPC系統(tǒng)化精確營銷 ” 2023年 08月? 08年由于手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)營銷支撐相對(duì)薄弱，安徽公司手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)存在計(jì)費(fèi)用戶規(guī)模小、退訂率高、營銷效率低等問題；? 針對(duì)存在的問題，安徽公司探索了集客戶畫像、業(yè)務(wù)渠道適配、業(yè)務(wù)營銷閉環(huán)管理為一體的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù) CPC精確營銷模式；? 通過 09年上半年的精確營銷，安徽公司手機(jī)報(bào)計(jì)費(fèi)用戶達(dá)到 （ 08年底為 87萬戶），較 08年底提升了 %，位列全國第八（ 08年底列全國第十八）；由于目標(biāo)用戶選取精確，手機(jī)報(bào)退定率也由 08年底的 10%下降到 6%；同時(shí)營銷效率也得到了極大的提升，外呼營銷成功率也由 16%提升到 50%。手機(jī)報(bào)連續(xù)三個(gè)月使用用戶退定率超過 10%，有價(jià)值用戶占比低，網(wǎng)絡(luò)資源浪費(fèi)嚴(yán)重。n 精確營銷： 根據(jù)客戶畫像，找出精確目標(biāo)客戶，與營銷手段、渠道、進(jìn)行適配，開展精確營銷；n 營銷模版： 總結(jié)精確營銷過程，確定營銷環(huán)節(jié)最佳模版，不斷優(yōu)化，全省推廣。是一種有別于以往各類手段的全新營銷支撐方法。二、 CPC精確營銷系統(tǒng) 5:編制下發(fā)營銷模版F在分析業(yè)務(wù)屬性、客戶畫像、梳理渠道與強(qiáng)化手段的基礎(chǔ)上，開展業(yè)務(wù)營銷工作，經(jīng)過在分析業(yè)務(wù)屬性、客戶畫像、梳理渠道與強(qiáng)化手段的基礎(chǔ)上，開展業(yè)務(wù)營銷工作，經(jīng)過不斷試點(diǎn)，不斷優(yōu)化，總結(jié)提煉出重點(diǎn)業(yè)務(wù)的營銷要素，形成重點(diǎn)業(yè)務(wù)營銷模版。精確營銷精確營銷形成模版形成模版客戶畫像客戶畫像營銷總結(jié)營銷總結(jié)黑名單客戶黑名單客戶配置配置營銷推薦營銷推薦顯示顯示自動(dòng)適配自動(dòng)適配目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶根據(jù)客戶畫像，各接觸點(diǎn)自動(dòng)根據(jù)客戶畫像，各接觸點(diǎn)自動(dòng)適配目標(biāo)客戶，根據(jù)客戶的終適配目標(biāo)客戶，根據(jù)客戶的終端、渠道和客戶行為進(jìn)行目標(biāo)端、渠道和客戶行為進(jìn)行目標(biāo)匹配，開展甄別營銷。營銷黑名單庫：在營銷營銷黑名單庫：在營銷中發(fā)現(xiàn)客戶不愿意接收中發(fā)現(xiàn)客戶不愿意接收任何活動(dòng)和產(chǎn)品的及時(shí)任何活動(dòng)和產(chǎn)品的及時(shí)輸入，避免引起客戶反輸入，避免引起客戶反感。三、手機(jī)報(bào) CPC系統(tǒng)整體展示四、應(yīng)用案例 1： 10086外呼167。 外呼時(shí)間選擇： 下班前 12小時(shí)成功率相對(duì)較高167。將手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)融入到集團(tuán)客戶 ” 動(dòng)力 100” 方案中 ,對(duì)集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人采取一定酬金激勵(lì)的方式 , 開展手機(jī)報(bào)的業(yè)務(wù)集團(tuán)
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