【正文】 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 系 統(tǒng) 開 發(fā) 流 程 概 述 系 統(tǒng) 實 施 總 體 設(shè) 計 系 統(tǒng) 設(shè) 計 系 統(tǒng) 測 試 測 試 編 碼 實 現(xiàn) 需 求 分 析 詳 細 設(shè) 計 概 述 需 求 分 析 撰寫說明書 在 編碼實現(xiàn)階段，為了提高整個項目的開發(fā) 速度，編寫代碼我們可以借助一些有力的開發(fā)工 具來加快速度 。 在專家組評審?fù)ㄟ^后本階 段才可宣告結(jié)束 ， 這算做項目的第二個里程碑 。 （ 3）建立項目靜態(tài)界面 DEMO 系 統(tǒng) 開 發(fā) 流 程 概 述 系 統(tǒng) 實 施 總 體 設(shè) 計 系 統(tǒng) 設(shè) 計 系 統(tǒng) 測 試 測 試 編 碼 實 現(xiàn) 需 求 分 析 詳 細 設(shè) 計 需 求 分 析 概 述 撰寫說明書 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) （ 4）做必要的技術(shù)預(yù)研等 系 統(tǒng) 開 發(fā) 流 程 概 述 系 統(tǒng) 實 施 總 體 設(shè) 計 系 統(tǒng) 設(shè) 計 系 統(tǒng) 測 試 測 試 編 碼 實 現(xiàn) 需 求 分 析 詳 細 設(shè) 計 概 述 需 求 分 析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 撰寫說明書 撰寫需求規(guī)格說明書階段 撰寫需求規(guī)格說明書的主要目的是把客戶紛繁復(fù)雜的理想需求變成在一定時間段、一定技術(shù)條件下可實現(xiàn)的需求。 不然項目會很難滿足客戶的理想需求，永遠被客戶的理想需求所限制，陷入一種非常被動的狀態(tài)。 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 系 統(tǒng) 開 發(fā) 流 程 概 述 系 統(tǒng) 實 施 總 體 設(shè) 計 系 統(tǒng) 設(shè) 計 系 統(tǒng) 測 試 測 試 編 碼 實 現(xiàn) 需 求 分 析 詳 細 設(shè) 計 概 述 需 求 分 析 撰寫說明書 在項目中建議詳細設(shè)計由項目編寫“后臺”程序的資深人員編寫。 例如，如果是用 Java語言開發(fā)客 戶關(guān)系管理系統(tǒng)的話，可以使用 Eclipse、 JCreater 等 ； 如果是用 C、 VB可以用 Visual ； 如果是開發(fā) B/S結(jié)構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以用 Dreamweaver，美工可以使用 Photoshop或是 Fireworks之類的工具。 系 統(tǒng) 開 發(fā) 流 程 概 述 系 統(tǒng) 實 施 總 體 設(shè) 計 系 統(tǒng) 設(shè) 計 系 統(tǒng) 測 試 測 試 編 碼 實 現(xiàn) 需 求 分 析 詳 細 設(shè) 計 概 述 需 求 分 析 撰寫說明書 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 系 統(tǒng) 開 發(fā) 流 程 概 述 系 統(tǒng) 實 施 系統(tǒng)需求分析 系 統(tǒng) 設(shè) 計 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典 需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖 組織結(jié)構(gòu)分析 數(shù) 據(jù) 流程圖 市場需求分析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 市 場 需 求 分 析 1. 客戶信息的分析能力 2. 對客戶互動渠道進行集成的能力 3. 支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 4. 建設(shè)集中的信息倉庫的能力 5. 對工作流進行集成的能力 6. 與 ERP功能的集成 系 統(tǒng) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 開 發(fā) 流 程 概 述 系 統(tǒng) 實 施 系統(tǒng)需求分析 系 統(tǒng) 設(shè) 計 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典 需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖 組織結(jié)構(gòu)分析 數(shù) 據(jù) 流程圖 市場需求分析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 要實現(xiàn)對 CRM數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確的處理和有效利用，需要 (4) 提供強大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) ， 并在此基礎(chǔ)上不斷完善客戶銷 售數(shù)據(jù)庫、客戶市場數(shù)據(jù)庫、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫、企業(yè)綜合 信息數(shù)據(jù)庫等。 從 CRM系統(tǒng)建設(shè)和運行的角度出發(fā) ,按照了 解、建立關(guān)系 ,互動和連結(jié)的信息流來建立企業(yè)的 組織結(jié)構(gòu) ,每個工作角色都有相應(yīng)的工作任務(wù) (如圖 81中的 CRM組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)職能來劃分的 )。 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源 系統(tǒng)設(shè)計要求 系統(tǒng)開發(fā)工具 系統(tǒng)功能設(shè)計 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計 輸入輸出設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 遠 期 目 標(biāo) 隨著企業(yè)各項業(yè)務(wù)不斷開展和深入及信息系 統(tǒng)的進一步建設(shè) ， 在逐步完善其目標(biāo)的基礎(chǔ)上 ， 遠期系統(tǒng)實現(xiàn)的內(nèi)容有 ： 通過近期系統(tǒng)建立后的反饋情況 ， 在對客戶 需求進一步了解的情況下 ， 繼續(xù)完善客戶關(guān)系管 理平臺 ， 完成企業(yè)與現(xiàn)有客戶相關(guān)的內(nèi)部信息和 外部信息的綜合管理 ， 從而實現(xiàn)客戶綜合信息管 理、營銷管理、銷售管理以及服務(wù)管理 ， 進而完 成對客戶的營銷分析、服務(wù)分析等功能 ， 最終實 現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念。 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源 系統(tǒng)設(shè)計要求 系統(tǒng)開發(fā)工具 系統(tǒng)功能設(shè)計 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計 輸入輸出設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源 系統(tǒng)設(shè)計要求 系統(tǒng)開發(fā)工具 系統(tǒng)功能設(shè)計 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計 輸入輸出設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 Web應(yīng)用程序平臺 ， 它提供了為建立和部署 企業(yè)級 Web應(yīng)用程序所必需的服務(wù) 。 數(shù)據(jù)庫開發(fā)語言 本系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是Microsoft SQL Server 2023。 實體 聯(lián)系方法 是抽象和描述現(xiàn)實世界的有力工具 ， 用 ER圖表示的概念模型獨立于 具體的 DBMS所支持的數(shù)據(jù)模型 ， 它是各種數(shù)據(jù)模型的共同基礎(chǔ) ， 因 此比數(shù)據(jù)模型更一般 、 更抽象 、 更接近現(xiàn)實世界 。 第八章 客戶關(guān)系