客戶關系管理培訓課件-wenkub
2023-02-06 17:58:32 本頁面
【正文】 人生活時，一定取得他們的“同情” 40 如何用敬業(yè)精神感召客戶（） ? 為了對客戶更好的服務，你已經(jīng)主動參與到他們目前正在進行的工作中。 ? 與客戶交往過程中，堅持使用對方產(chǎn)品或服務，以表示認同接受。 46 結論 演講完畢，謝謝觀看！ 。敬業(yè)精神的成本投入，專業(yè)滿意度的成本投入，盡量減少價值滿意度方面的投入。 ? 你買了他們競品，并自己使用，別忘了告訴他們競品的優(yōu)點與缺點。 ? 加班至深夜，在不影響他人情況下，可向他請教、討論關鍵問題，并征詢意見。 ? 出差，一定要帶點令他開心的小禮物 ? 經(jīng)常與他一道參加休閑（喝茶、體育運動等） 36 敬業(yè)精神與責任心是客戶滿意中的心理認同 37 個人敬業(yè)精神與責任心，團隊敬業(yè)精神與團隊力 ? 敬業(yè)精神是感召力 ? 責任心令對方更放心 ? 團隊精神令客戶充滿信心 ? 團隊力令客戶感染 38 如何用敬業(yè)精神感召客戶（） ? 對小事、細節(jié)用更多心血，更多關注去對待 ? 讓客戶知道為他服務時，你犧牲了更多的寶貴個人時間。 ? 如：補充提案，行業(yè)最新資訊分享 ? 觀念（放張）互通 30 降價的原則： ? 價格成為合作的主要、唯一的障礙。 ? 價格敏感者：強調項目操作的難度以及服務 ? 對現(xiàn)實回報的價值。 2023 COPYRIGHT, HIGHTEAM COMMUNICATIONS 專業(yè)的客戶關系管理 2 專業(yè)服務的難度在不斷提升 ? 競爭越來越激烈且良莠不齊 ? 缺乏統(tǒng)一的服務標準 ? 專業(yè)公司規(guī)模擴大帶來的效率下降 ? 專業(yè)公司人員流動過快 ? 客戶端人員越來越“專業(yè)”，胃口越來越高 ? 市場和媒體環(huán)境的復雜 ? 金融危機帶來的預算下降 ? ……… 3 我們在客戶關系上常遇到哪些問題和困惑 ? 抱怨 ? 敷衍 ? 壓價 ? 客戶方意見不統(tǒng)一 ? 得不到客戶高層的認可
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