客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課件-wenkub
2023-02-06 17:58:32 本頁面
【正文】 人生活時(shí)，一定取得他們的“同情” 40 如何用敬業(yè)精神感召客戶（） ? 為了對客戶更好的服務(wù)，你已經(jīng)主動(dòng)參與到他們目前正在進(jìn)行的工作中。 ? 與客戶交往過程中，堅(jiān)持使用對方產(chǎn)品或服務(wù)，以表示認(rèn)同接受。 46 結(jié)論 演講完畢，謝謝觀看！ 。敬業(yè)精神的成本投入，專業(yè)滿意度的成本投入，盡量減少價(jià)值滿意度方面的投入。 ? 你買了他們競品，并自己使用，別忘了告訴他們競品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。 ? 加班至深夜，在不影響他人情況下，可向他請教、討論關(guān)鍵問題，并征詢意見。 ? 出差，一定要帶點(diǎn)令他開心的小禮物 ? 經(jīng)常與他一道參加休閑（喝茶、體育運(yùn)動(dòng)等） 36 敬業(yè)精神與責(zé)任心是客戶滿意中的心理認(rèn)同 37 個(gè)人敬業(yè)精神與責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)力 ? 敬業(yè)精神是感召力 ? 責(zé)任心令對方更放心 ? 團(tuán)隊(duì)精神令客戶充滿信心 ? 團(tuán)隊(duì)力令客戶感染 38 如何用敬業(yè)精神感召客戶（） ? 對小事、細(xì)節(jié)用更多心血，更多關(guān)注去對待 ? 讓客戶知道為他服務(wù)時(shí)，你犧牲了更多的寶貴個(gè)人時(shí)間。 ? 如：補(bǔ)充提案，行業(yè)最新資訊分享 ? 觀念（放張）互通 30 降價(jià)的原則： ? 價(jià)格成為合作的主要、唯一的障礙。 ? 價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目操作的難度以及服務(wù) ? 對現(xiàn)實(shí)回報(bào)的價(jià)值。 2023 COPYRIGHT, HIGHTEAM COMMUNICATIONS 專業(yè)的客戶關(guān)系管理 2 專業(yè)服務(wù)的難度在不斷提升 ? 競爭越來越激烈且良莠不齊 ? 缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 專業(yè)公司規(guī)模擴(kuò)大帶來的效率下降 ? 專業(yè)公司人員流動(dòng)過快 ? 客戶端人員越來越“專業(yè)”，胃口越來越高 ? 市場和媒體環(huán)境的復(fù)雜 ? 金融危機(jī)帶來的預(yù)算下降 ? ……… 3 我們在客戶關(guān)系上常遇到哪些問題和困惑 ? 抱怨 ? 敷衍 ? 壓價(jià) ? 客戶方意見不統(tǒng)一 ? 得不到客戶高層的認(rèn)可
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