【總結(jié)】?2023COPYRIGHT,HIGHTEAMCOMMUNICATIONS專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)的難度在不斷提升?競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈且良莠不齊?缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?專(zhuān)業(yè)公司規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)的效率下降?專(zhuān)業(yè)公司人員流動(dòng)過(guò)快?客戶(hù)端人員越來(lái)越“專(zhuān)業(yè)”,胃口越來(lái)越高?市場(chǎng)和媒體環(huán)境的復(fù)雜?金融危機(jī)
2025-01-18 17:32
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)全國(guó)管理員培訓(xùn)課程安排?第一天基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、客戶(hù)管理?第二天培訓(xùn)管理、商機(jī)管理、短信管理?第三天呼叫中心、服務(wù)管理、信息發(fā)布?第四天收費(fèi)管理參與開(kāi)發(fā)的服務(wù)單位需求及設(shè)計(jì)程序開(kāi)發(fā)測(cè)試四川金穗江蘇航信廣西航信河北航信大連金
2025-01-18 18:02
【總結(jié)】?第一部分基礎(chǔ)概況?第二部分《客戶(hù)關(guān)系程序》講解?第三部分《客戶(hù)投訴處理作業(yè)指引》講解?第四部分《新建物業(yè)移交作業(yè)指引》講解?第五部分《銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)防范作業(yè)指引》講解?第六部分《經(jīng)驗(yàn)成果轉(zhuǎn)化作業(yè)指引》講解?第七部分《工程維修作業(yè)指引》?第八部分《產(chǎn)品交付作業(yè)指引》?第九部分《萬(wàn)客會(huì)管理作業(yè)指引》講解
2025-01-23 23:41
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理一、認(rèn)知客戶(hù),樹(shù)立客戶(hù)關(guān)系二、新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)三、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)四、客戶(hù)關(guān)系退出?一、認(rèn)知客戶(hù),樹(shù)立客戶(hù)關(guān)系理念(一)對(duì)客戶(hù)的初步了解所謂的客戶(hù)生命周期指一個(gè)客戶(hù)對(duì)企業(yè)而言是有類(lèi)似生命一樣的誕生、成長(zhǎng)、成熟、衰老、死亡的過(guò)程。
2025-01-11 16:39
【總結(jié)】第二章客戶(hù)關(guān)系管理理論基礎(chǔ)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)理論數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)智能與客戶(hù)知識(shí)主要內(nèi)容:客戶(hù)關(guān)系管理模型——IDIC模型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論產(chǎn)生背景:·在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中,企業(yè)外部環(huán)境是被當(dāng)作“不可知因素”來(lái)對(duì)待的,其暗含的假設(shè)是,當(dāng)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中面臨各種貿(mào)易壁壘和輿
2025-01-18 17:45
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)****有限公司——集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理及營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)新加坡印咨詢(xún)集團(tuán)·希爾咨詢(xún)2023年12月施大偉2本文件版權(quán)歸屬為新加坡開(kāi)銳管理咨詢(xún)私人有限公司,抄襲及非法傳播必究。希爾咨詢(xún)定位“戰(zhàn)略落地、實(shí)踐創(chuàng)新”,與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)領(lǐng)域走過(guò)了十年的愉快合作?2023年開(kāi)始,希爾與湖
2025-02-27 19:57
【總結(jié)】《客戶(hù)關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專(zhuān)用課件,恕不拷貝,敬請(qǐng)?jiān)徶髦v人龔振華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教授中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)國(guó)務(wù)院特殊津貼專(zhuān)家《客戶(hù)關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專(zhuān)用課件,恕不拷貝,敬請(qǐng)?jiān)復(fù)?/span>
2025-01-23 23:32
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶(hù)滿(mǎn)意度為中心,以客戶(hù)關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶(hù)關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶(hù)關(guān)系二、是客戶(hù)愿意不愿意跟你保持這
2025-01-16 20:41
【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理肖萬(wàn)明博士137017654161客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為二、全員客戶(hù)服務(wù)TCS三、客戶(hù)服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶(hù)的服務(wù)管理五、客戶(hù)交往過(guò)程中的技巧與工具六、結(jié)束語(yǔ)20232客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理序
2025-02-13 21:23
【總結(jié)】集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理淺談目錄一.營(yíng)銷(xiāo)理論二.客戶(hù)與客戶(hù)關(guān)系三.客戶(hù)的性格分析四、營(yíng)銷(xiāo)小技巧營(yíng)銷(xiāo)理論?產(chǎn)品()?產(chǎn)品性能如何?產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)?產(chǎn)品的外觀與包裝如何?產(chǎn)品的服務(wù)與保證如何??價(jià)格()?企業(yè)的合理利潤(rùn)以及顧客可以接受的價(jià)格是否得到考慮?定價(jià)是否符
2025-01-10 02:36
【總結(jié)】1第章識(shí)別客戶(hù)2學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí),將能夠:掌握客戶(hù)的含義了解客戶(hù)識(shí)別的含義和作用了解客戶(hù)生命周期掌握客戶(hù)識(shí)別的過(guò)程3案例迪克超市的秘密注重質(zhì)量洞悉客戶(hù)完善服務(wù)4消費(fèi)者與顧客的含義?消費(fèi)者是指在一定條件下
2025-01-16 20:35
【總結(jié)】培訓(xùn)客戶(hù)關(guān)系管理1、客戶(hù)關(guān)系管理的海以及其理解,客戶(hù)關(guān)系管理理念二、客戶(hù)關(guān)系管理理論基礎(chǔ),客戶(hù)忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度管理三、客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)務(wù),包括客戶(hù)的識(shí)別、客戶(hù)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與互動(dòng)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與修復(fù)四、客戶(hù)關(guān)系管理理營(yíng)銷(xiāo)策略,包括關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)五、戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能及實(shí)施六、客戶(hù)關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)管理七、客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施Chapt
2025-04-08 22:35
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理講師:李程一客戶(hù)信用管理基礎(chǔ)知識(shí)一、賒銷(xiāo)v賒銷(xiāo)又叫做信用銷(xiāo)售,是指廠家在同購(gòu)貨客戶(hù)簽定購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議以后,讓客戶(hù)將企業(yè)生產(chǎn)的成品取走,購(gòu)貨客戶(hù)則按照購(gòu)貨協(xié)議規(guī)定的付款日期付款或以分期付款(Instalment)形式逐漸付清貨款。v企業(yè)賒銷(xiāo)行為的發(fā)生包含兩個(gè)必備的條件:所期望的未來(lái)付款和對(duì)客戶(hù)的信任。主要功能服務(wù)目標(biāo)客戶(hù)群核心
2025-01-18 17:54
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理nCRM是什么?nCRM基礎(chǔ)理論n操作型CRM業(yè)務(wù)流程n分析型CRM技術(shù)架構(gòu)nCRM隱私問(wèn)題n實(shí)施CRM的幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注議程2互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)80%20%理論個(gè)性化關(guān)懷交叉銷(xiāo)售一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)自助客戶(hù)再也不會(huì)離我而去了市場(chǎng)推進(jìn)器網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)智能客戶(hù)鑒別流程管理?yè)涿娑鴣?lái)的
2025-01-11 16:53
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)培訓(xùn)課件北京聯(lián)合智業(yè)管理咨詢(xún)公司劉化檁2023年4月培訓(xùn)內(nèi)容客戶(hù)關(guān)系管理簡(jiǎn)介流程認(rèn)知流程實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)舉例?為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理?客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵與理解(三個(gè)案例)?客戶(hù)關(guān)系管理涉及各個(gè)層面?客戶(hù)關(guān)
2025-01-11 16:20