客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)課件-wenkub
2023-02-06 17:58:32 本頁(yè)面
【正文】 人生活時(shí)，一定取得他們的“同情” 40 如何用敬業(yè)精神感召客戶(hù)（） ? 為了對(duì)客戶(hù)更好的服務(wù)，你已經(jīng)主動(dòng)參與到他們目前正在進(jìn)行的工作中。 ? 與客戶(hù)交往過(guò)程中，堅(jiān)持使用對(duì)方產(chǎn)品或服務(wù)，以表示認(rèn)同接受。 46 結(jié)論 演講完畢，謝謝觀看！ 。敬業(yè)精神的成本投入，專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的成本投入，盡量減少價(jià)值滿(mǎn)意度方面的投入。 ? 你買(mǎi)了他們競(jìng)品，并自己使用，別忘了告訴他們競(jìng)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。 ? 加班至深夜，在不影響他人情況下，可向他請(qǐng)教、討論關(guān)鍵問(wèn)題，并征詢(xún)意見(jiàn)。 ? 出差，一定要帶點(diǎn)令他開(kāi)心的小禮物 ? 經(jīng)常與他一道參加休閑（喝茶、體育運(yùn)動(dòng)等） 36 敬業(yè)精神與責(zé)任心是客戶(hù)滿(mǎn)意中的心理認(rèn)同 37 個(gè)人敬業(yè)精神與責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)力 ? 敬業(yè)精神是感召力 ? 責(zé)任心令對(duì)方更放心 ? 團(tuán)隊(duì)精神令客戶(hù)充滿(mǎn)信心 ? 團(tuán)隊(duì)力令客戶(hù)感染 38 如何用敬業(yè)精神感召客戶(hù)（） ? 對(duì)小事、細(xì)節(jié)用更多心血，更多關(guān)注去對(duì)待 ? 讓客戶(hù)知道為他服務(wù)時(shí)，你犧牲了更多的寶貴個(gè)人時(shí)間。 ? 如：補(bǔ)充提案，行業(yè)最新資訊分享 ? 觀念（放張）互通 30 降價(jià)的原則： ? 價(jià)格成為合作的主要、唯一的障礙。 ? 價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目操作的難度以及服務(wù) ? 對(duì)現(xiàn)實(shí)回報(bào)的價(jià)值。 2023 COPYRIGHT, HIGHTEAM COMMUNICATIONS 專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理 2 專(zhuān)業(yè)服務(wù)的難度在不斷提升 ? 競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈且良莠不齊 ? 缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 專(zhuān)業(yè)公司規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)的效率下降 ? 專(zhuān)業(yè)公司人員流動(dòng)過(guò)快 ? 客戶(hù)端人員越來(lái)越“專(zhuān)業(yè)”，胃口越來(lái)越高 ? 市場(chǎng)和媒體環(huán)境的復(fù)雜 ? 金融危機(jī)帶來(lái)的預(yù)算下降 ? ……… 3 我們?cè)诳蛻?hù)關(guān)系上常遇到哪些問(wèn)題和困惑 ? 抱怨 ? 敷衍 ? 壓價(jià) ? 客戶(hù)方意見(jiàn)不統(tǒng)一 ? 得不到客戶(hù)高層的認(rèn)可
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1