【正文】 杰克 .韋爾奇 ///3 高績效業(yè)務模型利益方 制定戰(zhàn)略滿足過程 改進關鍵流程資源 組織創(chuàng)建知識型企業(yè)168。TQM:美國 /全面質量管理內部質量 ：技術指標 [硬 ]工程驅動外部質量 ：顧客偏好與滿意度 [軟 ]市場驅動質量與顧客滿意168。合理配置資源 核心競爭力168。企業(yè)輔助性增值活動：企業(yè)基礎管理+HR+RD+采購168。內部不協(xié)調 =顧客不滿意 =企業(yè)在其心目中的價值下降或喪失168?？偝杀?=[貨幣 +時間 +體力 +精神 ]成本168。重慶某海鮮酒樓的興衰故事168。滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。全球環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸168。Example:雀巢奶粉 ///2工廠工廠 產(chǎn)品產(chǎn)品 推銷和推銷和促銷促銷通過擴大消通過擴大消費者需求來費者需求來創(chuàng)造利潤創(chuàng)造利潤目標目標市場市場顧客顧客需求需求協(xié)調市協(xié)調市場營銷場營銷通過滿消費通過滿消費者需求來創(chuàng)者需求來創(chuàng)造利潤造利潤出發(fā)點出發(fā)點 中心中心 手段手段 目的目的（ a)推銷觀念（ b） 市場營銷觀念推銷觀念與市場營銷觀念的對比推銷觀念與市場營銷觀念的對比社會 M 觀念 社會長遠利益168。企業(yè)就是正確地確定目標市場的需求和欲望，比競爭對手更有效地提供目標市場所需求的 滿足。168。顧客喜歡質量好 /性能優(yōu) /特色多的產(chǎn)品168。消費者喜歡那些隨處可買到的低價產(chǎn)品， 企業(yè)的任務就是追求更多的生產(chǎn)效率和更廣的分銷范圍。社會 M觀念以企業(yè)為中心的觀念168。生產(chǎn)觀念168。19781985年 :引進傳播168。168。產(chǎn)生地 :美國 。二戰(zhàn)前 重企業(yè) [利益 ]；168。如：車輛上牌費用提升有害需求與營銷任務168。企業(yè)能力小于需求。通過靈活定價、促銷和其他辦法改變需求模式，使之平均化充分需求與營銷任務168。顧客對企業(yè)的一個或幾個產(chǎn)品需求下降168。任務：設法將產(chǎn)品的功效與人們的自然需求、興趣結合潛在需求與營銷任務168。任務：分析原因，改變產(chǎn)品定位。東方 /西方 。營銷近視癥 /產(chǎn)品迷戀型：重視有形產(chǎn)品，強調自己的價值趨向 ,忽略顧客需求 ,視顧客為外行 ,試圖改變消費習慣 [專家或技術背景人易犯 /成都某房地產(chǎn)公司老總 ]企業(yè)的基本職能 =M+創(chuàng)新168?？梢曰ハ喽际菭I銷者168。 ==魅力無窮168。外企的法寶：到大學做公益贊助168。交換是一個過程 ,指從他人處取得所需之物 ,而以自己某種東西作為回報的行為 .168。觀念：教育、培訓效用168。人員：劉歡 /周潤發(fā)168。用來滿足人們的需要和欲望的東西168。168。需求 =買得起的欲望168。歐洲 7日游覽168。安全 保險 /組織 /保鏢 /迷信168。衣 運動服 /西服 /和服168。人們感到某些基本滿足被剝奪的狀態(tài)，與生俱來168。本義：買賣東西的場地168。批準者168。 影響者：影響購買決策的人168。 你為家里購買化肥 化肥生產(chǎn)廠誰是顧客們？ 一批參與者！168。 男生為女生買花 花店168。老板與名廚？168。制度體系：全員 /各部門協(xié)同行動168。 營銷：一個管理過程 內容：識別、預測和滿足顧客需求 目的：企業(yè)贏利任務：分析市場普遍存在的行為模式，開發(fā)出一般化的解決方法，提供足夠多的顧客最大滿足WHAT IS MARKETING？168。全球化 3C時代背景168。168。168。顧客 .需要 .欲望 .需求168。市場營銷學MARKETINGMarketing 02week116=48第一章 市場營銷與市場營銷學 市場與市場營銷168。產(chǎn)品 .效用 .交換 .關系168。成為了一代人的一種核心思維方式 ,激發(fā)了政府官員 /經(jīng)濟發(fā)展專家 /企業(yè)管理人員/醫(yī)生 /律師 /博物館館長的想象空間 。營銷是解決顧客問題 /創(chuàng)造滿意度的學問 .WHAT IS MARKETING？168。企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人的生存與發(fā)展之道WHAT IS MARKETING？168。哲學、觀念與態(tài)度：企業(yè)處理顧客、社會與自身利益之間關系的共同價值觀。功能與技藝：一系列活動WHAT IS MANAGEMENT？168。管理是一項獨立的工作或職業(yè)。 你為奶奶買腦白金 藥店168。 使用者：實際消費人168。 發(fā)起者：第一個提議或想到去買某種產(chǎn)品誰是顧客們 ?工業(yè)品市場168。購買者168。經(jīng)濟學：供求關系168。P98A H。食 西餐 /中餐 /快餐 /零食168。自尊 身份的象征。手機168。BMWWHAT IS 需求？168。年收入 2萬， SORRY。HOW TO GET SMART SALARY？PRODUCT=產(chǎn)品 +服務168。168。組織：健身 CLUB、 書友會、米奇小隊168。買車 :產(chǎn)品組合 /需要組合交換168。對大學生提前行動 未來的主要客層。 ==活到 99168。營銷者 [乙方 ]在交換雙方中 ,如果乙方比甲方更主動積極地尋求交換168。老爸的工具箱168。競爭環(huán)境中 ,企業(yè)最顯著、最獨特的職能是MM知易行難 [理論 /實際 。如：手術、酗酒的雇員168。如：學生對外語農民對養(yǎng)兔、空心磚168。任務：估測前子潛在市場的規(guī)模，開發(fā)產(chǎn)品，有效滿足需求下降需求與營銷任務168。任務：同步 M。關注：消費者偏好的改變與競爭加劇過量需求與營銷任務168。找到永久或暫時減少需求的辦法168。提價、宣傳危害、減少購買機會企業(yè)經(jīng)營管理觀念的變化趨勢168。168。形成階段 :19001930。1933年復旦大學出版翻譯本 市場學 168。2023年 :市場變化第二章 市場營銷管理哲學與實踐企業(yè)的五種市場導向168。M觀念168。SELLING CONCEPT生產(chǎn)觀念168。福特汽車產(chǎn)品觀念168。如果對消費者不作為，顧客不會足量購買，企業(yè)必須進行大力推銷。關注：賣出產(chǎn)品，回收資金M觀念168。出發(fā)點：買方需要168。SOCIETAL MARKETING CONCEPT168。168。 不滿意的顧客會對 11人去抱怨！顧客滿意與不滿意事例168?？們r值 =[產(chǎn)品 +服務 +人員 +形象 ]價值168。顧客滿意 =重復購買 =企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營168。企業(yè)基本增值活動：生產(chǎn)經(jīng)營 5個環(huán)節(jié)168。改進關鍵業(yè)務過程168。TQC:日本 /戴明 /168。 是我們對付競爭者最有力的武器 。組織領先 傾聽和學習落實到行動上 [非洲獅子與人 ]你有學習力嗎？168。 智慧 知行合一；168。2023海外銷售將增長100%,達到 20億美金 .168?？偸亲约壕?:華為正在遭遇冬天 !華為 :最杰出的土狼 !通信制造業(yè)的草原上有三種動物 :168。168。華為 :主業(yè)就是銷售 ,銷售的秘密是華為最大的秘密 .1995年數(shù)百人 /現(xiàn)在 3萬多員工。2023年 ,重慶郵電學院 /東南大學無線電專業(yè)整班招收大學生 .單純執(zhí)著 ,充滿激情 ,不怕吃苦 ,最肯犧牲 ,并真誠地相信華為是最好的 !比有經(jīng)驗的人做得更好 .168。 產(chǎn)品線 :炮彈168。168。168。工資 +獎金 +股票分紅168。 在進入城市市場時遭遇挫折 .168。1997:10條縣 /小康家庭168。 99年 :9億168。目標市場 :8億農民 +3億工薪階層168。華龍 :方便面 /面粉 /調味品 /餅干168。二批 。河南 六丁目168。 研發(fā)優(yōu)勢明顯 :不斷推出新產(chǎn)品 ,現(xiàn)有 200多個商標 .南甜北咸東辣西酸 /不同調料168。PLAN168。PERPECTIVE觀念 [遠景 ]加拿大 提出 5P戰(zhàn)略的特性168。綱領性 //4企業(yè)戰(zhàn)略的層次168?；顒宇I域168。所有者、管理者的意圖和想法168。成本領先168。決定市場 市場細分 /選擇 /定位168。Analysis168。產(chǎn)品的整體概念168。影響價格的因素168。經(jīng)銷商管理168。AD168。 企業(yè)為了進占目標市場、滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調使用的可控制因素。定價 價格 /