客戶關(guān)系管理之贏得新客戶的技巧-wenkub
2023-02-06 17:53:41 本頁面
【正文】 值需求不是一件容易的事情，因為不同的客戶會有不同的價值訴求，對于客戶意味著有價值的事務(wù)，對于客戶不一定意味著價值，或者不一定意味著有同樣的價值。 客戶不僅僅要求得到好的產(chǎn)品，還要求有吸引力的價格，良好的信息傳播途徑及傳播內(nèi)容，和便利的地理位置及往來條件等。 我們提供什么產(chǎn)品或服務(wù) ，能夠為他排憂解難 ， 減少障礙 ， 幫助他作出選擇 。問題是如何發(fā)現(xiàn)和解決這些問題 ? 、客戶擔(dān)憂什么？這里指的不是對于企業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的擔(dān)憂，而是客戶生存在這個世界上所具有的擔(dān)憂，包括他的財務(wù)狀況，他的企業(yè)，企業(yè)所處的位置，資源，系列產(chǎn)品，以及他自己的客戶。然而，顧客的反應(yīng)是否定的。以客戶為中心要求企業(yè)在一切事物的選擇與確定時都要站在客戶的角度去審視?？蛻粝Ｍ髽I(yè)做的，企業(yè)就做；客戶不希望企業(yè)做的，企業(yè)堅決不做；客戶希望企業(yè)這樣做，企業(yè)就一定這樣做而不那樣做。 ? 以客戶為中心，就要少從自我角度來思考和觀察問題；多為客戶著想。 ? 、他面臨哪些問題？也許是技術(shù)問題，也許是員工問題，或企業(yè)競爭力的問題，也可能是個人健康狀況不佳的問題。 二、保持明顯的競爭優(yōu)勢 ? １ 、 形成明顯的競爭優(yōu)勢： ? 簡稱為 （ ） ， 它指明顯的差異與特別的優(yōu)勢 。此外客戶總是希望他們與我們的交易是值得的?，F(xiàn)實中客戶所追求的價值可能體現(xiàn)在以下幾個方面： ⑴低廉的價格；⑵對產(chǎn)品與服務(wù)的需求；⑶對技術(shù)
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1