【正文】 八項原則 ； （ 1）以顧客為關(guān)注焦點：理解顧客當(dāng)前和未來的要 求，以 滿足和超越它。 第三節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在我國的應(yīng)用 一、等效采用 1988—— 1992（ GB/T10300） 二、等同采用 1992至今 （ GB/T19000） 第四節(jié) ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) 一、核心標(biāo)準(zhǔn) ISO： 9000《質(zhì)量管理體系 —— 基本原理和術(shù)語》 ISO： 9001《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 ISO： 9004《質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進(jìn)指南》 ISO： 19011《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》 二、其他標(biāo)準(zhǔn)： ISO19012《測量控制系統(tǒng)》 三、技術(shù)報告： 6項 10006 10007 10013 10014 10015 10017 四、小冊子《質(zhì)量管理原則和使用指南》 《小型企業(yè)的應(yīng)用》 第二章 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)與術(shù)語 第一節(jié) 八項質(zhì)量管理原則 一、八項原則的產(chǎn)生和作用 產(chǎn)生： 1995年 TC176策劃 2023版就提出編制此文件， 為 TC176/SC2專門成立工作組 WG15，承擔(dān)征 集世界上最受尊敬的質(zhì)量管理專家的意見，并 編寫文件。 1998年提出技術(shù)委員會草案第一稿（ CD1）隨后為第 二稿，對 CD2稿分別收到五大洲 31個國家的 338個組織提出的 6000多條意見歸納成 30個問題。 ANSL/ASCIL15和加拿大國家標(biāo)準(zhǔn) OASZ299等一些國家標(biāo)準(zhǔn)的精華在 1986年 ISO/TC176發(fā)布了ISO8402： 1986標(biāo)準(zhǔn)，隨后于 1987年頒布了 ISO9001：1987標(biāo)準(zhǔn)等 5項國際標(biāo)準(zhǔn)，這六項國際標(biāo)準(zhǔn)通稱為 1987版ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)由此宣告 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。（起于市場終于市場，非一部門）全面質(zhì)量管理的特征是“四全、一科學(xué)”即： “全過程質(zhì)量管理，全企業(yè)質(zhì)量管理 全指標(biāo)質(zhì)量管理，全員的質(zhì)量管理” 以數(shù)理統(tǒng)計方法為中心的一套科學(xué)管理方法，但尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，期待著標(biāo)準(zhǔn)化階段的到來。 軍方采購署規(guī)定的所有訂貨合同中，應(yīng)規(guī)定質(zhì) 量管理要求條款（此即質(zhì)量體系認(rèn)證的雛形） 否則取消定貨資格。 二、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 二次世界大戰(zhàn)時美國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，參與戰(zhàn)爭后，軍需物資出現(xiàn)大量質(zhì)量問題“而終端檢驗制”已無法解決，為此，美國政府頒布了三項戰(zhàn)時質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn) 主講人：魏廣飛 北京經(jīng)典智業(yè)認(rèn)證咨詢中心 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 發(fā)展及其在我國的應(yīng)用 第一節(jié) 質(zhì)量管理的由來和發(fā)展 一、質(zhì)量檢驗管理階段： 二十世紀(jì)前，市場經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，處于低級階段，手工作坊式的生產(chǎn)占主導(dǎo)地位，生產(chǎn)分工粗糙，質(zhì)量檢驗通常由工人自己完成，產(chǎn)品質(zhì)量主要由操作者的經(jīng)驗技術(shù)保證。 即： 《質(zhì)量控制指南》 《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》 《工序控制用控制圖法》 這是質(zhì)量管理過程中最早的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，同時美國政府采取三項強(qiáng)制措施加強(qiáng)質(zhì)量管理。 二戰(zhàn)后，美國的民用工業(yè)也相繼采用這三項標(biāo)準(zhǔn)，以后開展國際合作，正式進(jìn)入“統(tǒng)計質(zhì)量管理階段”即把質(zhì)量管理的重點由生產(chǎn)線的“終端”移至生產(chǎn)過程的工序，把全數(shù)檢驗改為隨機(jī)抽樣檢驗。 第二節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)和發(fā)展 一、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生： 1979年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）成立了第 176技術(shù)委員會（ TC176）負(fù)責(zé)制定和建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 1990年 ISO/TC176開始對 87版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂于 1994年發(fā)布了 ISO8402： 1994 、等 6項國際標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO9000族 1994版標(biāo)準(zhǔn)，取代 87版標(biāo)準(zhǔn)，隨后 9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步擴(kuò)充到包含 26個標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件的龐大標(biāo)準(zhǔn)家族。 1999年提出 2023版國際標(biāo)準(zhǔn)草案（ DIS稿）再次修改后在 2023年會上通過 FDIS稿（最后的標(biāo)準(zhǔn)草案）。 1996年 TC176在特拉維夫年會上征 求意見，得到贊同。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用：創(chuàng)造和保持實現(xiàn)目標(biāo)和內(nèi)部環(huán)境。 （ 6）持續(xù)改進(jìn)：是組織的永恒目標(biāo)“增強(qiáng)滿足要求能力的 循環(huán)活動”。 產(chǎn)品具有四種形態(tài)（類別） a 服務(wù)：組織與顧客接觸時或組織內(nèi)部活動的結(jié)果。 二、質(zhì)量： “一組固有特性滿足要求的程度” 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也包括體系的質(zhì)量和過程的 質(zhì)量。 對過程而言：過程的能力，過程的穩(wěn)定性，可靠性， 先進(jìn)性和工藝水平等反映其質(zhì)量水平。 產(chǎn)品的實現(xiàn)過程會產(chǎn)生增值。 程序的內(nèi)容包括“做什么，誰來做，何時何地如何做， 使用什么設(shè)備和文件，如何對活動進(jìn)行控制和記錄。 滿足全部要求則為合格、不滿足任何一方面均為不合格。 八、質(zhì)量改進(jìn) “質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力”。 二、 剪裁的依據(jù) （ 1）組織所提供產(chǎn)品的性質(zhì)。 c 剪裁范圍嚴(yán)格限制在第七條款“產(chǎn)品的實現(xiàn)”中。 采用各種方法，識別全部過程的輸入、輸出、活動和資 源，確定過程的相互聯(lián)系，并合理安排過程的順序。 通過對過程信息的測量及對測量的結(jié)果的分析，決定所 需采取的措施，以此使過程實現(xiàn)其策劃的結(jié)果和持續(xù)改 進(jìn)。 b 程序文件的內(nèi)容或?qū)ζ涞囊茫? c 過程順序和相互關(guān)系的描述：。 d 使用處應(yīng)得到文件 。 五、 ： “質(zhì)量記錄指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成的活動的證據(jù) 的文件”。 “最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個人或 一組人”。 c 管理評審。 三、 “質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是實施和改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的推動力”。 d 為組織提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 四、 質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的 — （量化，確定量值，進(jìn)行數(shù) 據(jù)化比較）。 如何建立質(zhì)量管理體系。 — 企業(yè)改制時的機(jī)構(gòu)、人員發(fā)