【正文】 把握以下三個重點 1）測量結(jié)果是典型的服務類產(chǎn)品； 2）顧客是接受產(chǎn)品者 供應 組織 顧客 形成供應鏈圖 3）顧客可以是組織，也可以是個人，不僅是外部的，而且還可反映下道工序?qū)ι系拦ば虻臏y量要求。 測量管理體系的評定或?qū)徍恕? 第三節(jié) 2023版 ISO 9000族標準的 特點作用和意義 ? 一、 2023版 ISO 9000族標準的主要特點 適用于各種組織的管理和運作 滿足各個行業(yè)對標準的需求 語言明確、易于翻譯、使用和理解 減少了強制性“形成文件的程序”要求 質(zhì)量管理與組織的管理過程有機結(jié)合 強調(diào)對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進 強調(diào)顧客滿意是推進質(zhì)量管理體系的動力 與 ISO 14000系列標準具有更好的兼容性 強調(diào) ISO 9001作為要求標準和 ISO 9004作為指南標準的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的持續(xù)改進 考慮到所有相關(guān)利益的要求 第四節(jié) ISO 10012： 2023標準的 產(chǎn)生與發(fā)展 內(nèi)容基本上是 ISO 100121： 1992和 ISO 100122： 1997的綜合 其結(jié)構(gòu)大致沿用 2023版 ISO 9001標準 編制的基本原則與 ISO 9000族完全相同、質(zhì)量管理八大原則也是有一致性的 第五節(jié) ISO 10012： 2023標準在管理 體系中的地位和作用 ? 一、測量管理體系在管理體系中起著重要作用 首先測量貫穿在產(chǎn)品的服務和市場營銷調(diào)研、設(shè)計開發(fā)、資源采購、產(chǎn)品實現(xiàn)、產(chǎn)品驗證、安裝交付、售后服務全過程。對 ISO10012： 2023《測量管理體系測量過程和測量設(shè)備要求》也于 2023年 3月 1日實施。 ? 二、 IOS9000族標準未來趨勢 第一部分 核心標準計四個 第二部分 其他標準目前僅一個 第三部分 技術(shù)報告計七個 第四部分 小冊子計三個 ISO9000族文件主要是由以上四部分組成。 測量管理體系作為組織質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、生產(chǎn)安全和職業(yè)健康管理體系等整個體系的基礎(chǔ)。 第六節(jié) ISO 10012： 2023標準的特點 ? 一、新舊標準的共同特點 新舊標準都是 ISO 9000系列標準的組成部分，結(jié)構(gòu)也基本一致。 滿足顧客要求保證測量過程的結(jié)果。 ? 三、測量管理體系的過程方法 1）過程的基本概念 （ 1）過程和過程方法 過程方法示意圖 測量管理體系過程模式 （ 2）測量管理體系是一個典型的過程圖、測量要求，輸入是顧客，輸出是測量結(jié)果及顧客滿意。 測量管理體系的過程原理 1）測量通過測量過程完成； 2）測量活動和相關(guān)資源作為過程管理； 3）對測量過程都有清晰理解和識別； 4）測量結(jié)果符合顧客的需求和期望； 實現(xiàn)測量過程方法的一般程序 1）確定各過程的有序化順序和相互作用； 2）確定各個過程的關(guān)鍵活動，保證提供過程所需要的 資源； 3）確定每個過程的運行程序并進行監(jiān)測控制； 4）對過程的監(jiān)視和測量結(jié)果數(shù)據(jù)進行分析研究，改進和提高以滿足顧客對測量要求的需求和期望。 PDCA管理模式的三個特點 1） PDCA大循環(huán)套小循環(huán)，適宜于測量過程的網(wǎng)絡 運行特點； 2） PDCA管理模式周而復始運行，每一循環(huán)進入下 一循環(huán)都步步提高 PDCA 大小循環(huán)示意圖 循環(huán)上升示意圖 3）測量管理體系或測量過程運行到 A（處置、改進）階 段，總結(jié)經(jīng)驗，尋求改進機會，進入下一個循環(huán)， 不斷提高組織的測量能力和水平，這是組織的永恒 目標和活動。 對象不同，所以要求上側(cè)重面不一樣，它們不能相互替代，但可以相互借鑒。 本標準與其他管理標準的關(guān)系 1）滿足有關(guān)標準對測量設(shè)備和測量過程控制的要求； 2）在認證等活動中本標準可作為滿足測量要求的標準或 依據(jù)； 3）對環(huán)保、安全等建立體系時，在設(shè)備、方法、人員環(huán)境等有要求，可建測量管理體系； 4）實驗室間比對等需要測量提供保障時，可建立測量管 理體系； 5）本標準不擬增加，節(jié)略或代替其他標準的任何要求。 ? 二、測量過程 測量過程 —— 確定量值的一組操作 測量 —— 以確定量值為目的的一組操作 ? 三、測量設(shè)備 實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標準、標準樣品（標準物質(zhì)）或輔助設(shè)備或它們的組合。 按用途分：測量用、檢驗用、監(jiān)視用、交接用、貿(mào)易用、校準用。 計量確認包括： 校準、驗證、調(diào)整、維修以及隨后再校準，以及所要求的封印和標簽。（可以一個人管多個事、不可以多個人管一個事。 ? 范圍 允許在認證活動中使用本標準作為滿足測量管理體系要求的輸入。 以顧客為關(guān)注焦點 a)轉(zhuǎn)化 為計量要求 b)滿足 顧客的計量要求 c)證明 符合要求 質(zhì)量目標 —— 可測量的質(zhì)量目標，目標可實現(xiàn)、可量化的。 ? 資源管理 人力資源 人員的職責 所有人員職責應形成文件。 軟件 測量過程： 1）主要過程； 2）次要不必寫； 3）必須滿足標準要求； 4）形成文件； 5）過程做得怎樣要驗證。 標識 測量設(shè)備 標識 可單獨或集中標識 技術(shù)程序 物資資源 測量設(shè)備 1）標識滿足規(guī)定的計量要求； 2）應處于有效的校準狀態(tài)； 3）應在受控的環(huán)境使用以確保有效測量結(jié)果。 1）提供檢測、校準及外部培訓服務； 2）應按 ISO/IEC 17025證明其技術(shù)能力； 3）有否通過計量認證及有關(guān)資質(zhì)。 如規(guī)定每年做四次穩(wěn)定性，一次重復性測試。 設(shè)備調(diào)整控制 封印或保護裝置的設(shè)計和實施應保證一旦改變將會被發(fā)現(xiàn)。 測量過程 總則 1）測量過程包括：設(shè)備的標識、測量程序、測量軟件、使用條件、操作者能力等； 2）測量過程進行策劃、確認、實施、形成文件并加以控制； 3）識別和考慮影響測量過程的影響量。 測量不確定度和溯源性 測量不確定度 1） 對所有已知的測量變化來源形成文件； 2） 某些測量不確定度分量較小時應有記錄并說明不分析的理由；