【正文】 把握以下三個(gè)重點(diǎn) 1）測(cè)量結(jié)果是典型的服務(wù)類產(chǎn)品； 2）顧客是接受產(chǎn)品者 供應(yīng) 組織 顧客 形成供應(yīng)鏈圖 3）顧客可以是組織，也可以是個(gè)人，不僅是外部的，而且還可反映下道工序?qū)ι系拦ば虻臏y(cè)量要求。 測(cè)量管理體系的評(píng)定或?qū)徍恕? 第三節(jié) 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的 特點(diǎn)作用和意義 ? 一、 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) 適用于各種組織的管理和運(yùn)作 滿足各個(gè)行業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求 語言明確、易于翻譯、使用和理解 減少了強(qiáng)制性“形成文件的程序”要求 質(zhì)量管理與組織的管理過程有機(jī)結(jié)合 強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進(jìn) 強(qiáng)調(diào)顧客滿意是推進(jìn)質(zhì)量管理體系的動(dòng)力 與 ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)具有更好的兼容性 強(qiáng)調(diào) ISO 9001作為要求標(biāo)準(zhǔn)和 ISO 9004作為指南標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的持續(xù)改進(jìn) 考慮到所有相關(guān)利益的要求 第四節(jié) ISO 10012： 2023標(biāo)準(zhǔn)的 產(chǎn)生與發(fā)展 內(nèi)容基本上是 ISO 100121： 1992和 ISO 100122： 1997的綜合 其結(jié)構(gòu)大致沿用 2023版 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn) 編制的基本原則與 ISO 9000族完全相同、質(zhì)量管理八大原則也是有一致性的 第五節(jié) ISO 10012： 2023標(biāo)準(zhǔn)在管理 體系中的地位和作用 ? 一、測(cè)量管理體系在管理體系中起著重要作用 首先測(cè)量貫穿在產(chǎn)品的服務(wù)和市場(chǎng)營銷調(diào)研、設(shè)計(jì)開發(fā)、資源采購、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品驗(yàn)證、安裝交付、售后服務(wù)全過程。對(duì) ISO10012： 2023《測(cè)量管理體系測(cè)量過程和測(cè)量設(shè)備要求》也于 2023年 3月 1日實(shí)施。 ? 二、 IOS9000族標(biāo)準(zhǔn)未來趨勢(shì) 第一部分 核心標(biāo)準(zhǔn)計(jì)四個(gè) 第二部分 其他標(biāo)準(zhǔn)目前僅一個(gè) 第三部分 技術(shù)報(bào)告計(jì)七個(gè) 第四部分 小冊(cè)子計(jì)三個(gè) ISO9000族文件主要是由以上四部分組成。 測(cè)量管理體系作為組織質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、生產(chǎn)安全和職業(yè)健康管理體系等整個(gè)體系的基礎(chǔ)。 第六節(jié) ISO 10012： 2023標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) ? 一、新舊標(biāo)準(zhǔn)的共同特點(diǎn) 新舊標(biāo)準(zhǔn)都是 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，結(jié)構(gòu)也基本一致。 滿足顧客要求保證測(cè)量過程的結(jié)果。 ? 三、測(cè)量管理體系的過程方法 1）過程的基本概念 （ 1）過程和過程方法 過程方法示意圖 測(cè)量管理體系過程模式 （ 2）測(cè)量管理體系是一個(gè)典型的過程圖、測(cè)量要求，輸入是顧客，輸出是測(cè)量結(jié)果及顧客滿意。 測(cè)量管理體系的過程原理 1）測(cè)量通過測(cè)量過程完成； 2）測(cè)量活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程管理； 3）對(duì)測(cè)量過程都有清晰理解和識(shí)別； 4）測(cè)量結(jié)果符合顧客的需求和期望； 實(shí)現(xiàn)測(cè)量過程方法的一般程序 1）確定各過程的有序化順序和相互作用； 2）確定各個(gè)過程的關(guān)鍵活動(dòng)，保證提供過程所需要的 資源； 3）確定每個(gè)過程的運(yùn)行程序并進(jìn)行監(jiān)測(cè)控制； 4）對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，改進(jìn)和提高以滿足顧客對(duì)測(cè)量要求的需求和期望。 PDCA管理模式的三個(gè)特點(diǎn) 1） PDCA大循環(huán)套小循環(huán)，適宜于測(cè)量過程的網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)行特點(diǎn)； 2） PDCA管理模式周而復(fù)始運(yùn)行，每一循環(huán)進(jìn)入下 一循環(huán)都步步提高 PDCA 大小循環(huán)示意圖 循環(huán)上升示意圖 3）測(cè)量管理體系或測(cè)量過程運(yùn)行到 A（處置、改進(jìn)）階 段，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)， 不斷提高組織的測(cè)量能力和水平，這是組織的永恒 目標(biāo)和活動(dòng)。 對(duì)象不同，所以要求上側(cè)重面不一樣，它們不能相互替代，但可以相互借鑒。 本標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 1）滿足有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)測(cè)量設(shè)備和測(cè)量過程控制的要求； 2）在認(rèn)證等活動(dòng)中本標(biāo)準(zhǔn)可作為滿足測(cè)量要求的標(biāo)準(zhǔn)或 依據(jù)； 3）對(duì)環(huán)保、安全等建立體系時(shí)，在設(shè)備、方法、人員環(huán)境等有要求，可建測(cè)量管理體系； 4）實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)等需要測(cè)量提供保障時(shí)，可建立測(cè)量管 理體系； 5）本標(biāo)準(zhǔn)不擬增加，節(jié)略或代替其他標(biāo)準(zhǔn)的任何要求。 ? 二、測(cè)量過程 測(cè)量過程 —— 確定量值的一組操作 測(cè)量 —— 以確定量值為目的的一組操作 ? 三、測(cè)量設(shè)備 實(shí)現(xiàn)測(cè)量過程所必需的測(cè)量儀器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)樣品（標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)）或輔助設(shè)備或它們的組合。 按用途分：測(cè)量用、檢驗(yàn)用、監(jiān)視用、交接用、貿(mào)易用、校準(zhǔn)用。 計(jì)量確認(rèn)包括： 校準(zhǔn)、驗(yàn)證、調(diào)整、維修以及隨后再校準(zhǔn)，以及所要求的封印和標(biāo)簽。（可以一個(gè)人管多個(gè)事、不可以多個(gè)人管一個(gè)事。 ? 范圍 允許在認(rèn)證活動(dòng)中使用本標(biāo)準(zhǔn)作為滿足測(cè)量管理體系要求的輸入。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) a)轉(zhuǎn)化 為計(jì)量要求 b)滿足 顧客的計(jì)量要求 c)證明 符合要求 質(zhì)量目標(biāo) —— 可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)，目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)、可量化的。 ? 資源管理 人力資源 人員的職責(zé) 所有人員職責(zé)應(yīng)形成文件。 軟件 測(cè)量過程： 1）主要過程； 2）次要不必寫； 3）必須滿足標(biāo)準(zhǔn)要求； 4）形成文件； 5）過程做得怎樣要驗(yàn)證。 標(biāo)識(shí) 測(cè)量設(shè)備 標(biāo)識(shí) 可單獨(dú)或集中標(biāo)識(shí) 技術(shù)程序 物資資源 測(cè)量設(shè)備 1）標(biāo)識(shí)滿足規(guī)定的計(jì)量要求； 2）應(yīng)處于有效的校準(zhǔn)狀態(tài)； 3）應(yīng)在受控的環(huán)境使用以確保有效測(cè)量結(jié)果。 1）提供檢測(cè)、校準(zhǔn)及外部培訓(xùn)服務(wù)； 2）應(yīng)按 ISO/IEC 17025證明其技術(shù)能力； 3）有否通過計(jì)量認(rèn)證及有關(guān)資質(zhì)。 如規(guī)定每年做四次穩(wěn)定性，一次重復(fù)性測(cè)試。 設(shè)備調(diào)整控制 封印或保護(hù)裝置的設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)保證一旦改變將會(huì)被發(fā)現(xiàn)。 測(cè)量過程 總則 1）測(cè)量過程包括：設(shè)備的標(biāo)識(shí)、測(cè)量程序、測(cè)量軟件、使用條件、操作者能力等； 2）測(cè)量過程進(jìn)行策劃、確認(rèn)、實(shí)施、形成文件并加以控制； 3）識(shí)別和考慮影響測(cè)量過程的影響量。 測(cè)量不確定度和溯源性 測(cè)量不確定度 1） 對(duì)所有已知的測(cè)量變化來源形成文件； 2） 某些測(cè)量不確定度分量較小時(shí)應(yīng)有記錄并說明不分析的理由；