【正文】 特定產品，現在已經越來越廣泛的被市場認可 第 1章 LOGO 2/4/2023 此處添加公司信息 以產品為關注焦點 ? 特別關注顧客購買的產品，以產品為主導 以過程為關注焦點 ? 特別關注如果為客戶提供服務，用服務來完成對過程的管理 大規(guī)模服務 ? 批量的提供給客戶的服務，提供標準化的產品服務，也是產品內在價值增值的體現。 第 1章 LOGO 2/4/2023 此處添加公司信息 標準化產品 ? 指對同類型的產品和工程規(guī)定統一的技術標準，并據以投產和建設。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文?，F在的理解已經更為寬泛，可以指直接面對服務對象的崗位等。 ? 四，企業(yè)家是革新者，是勇于承擔風險、有目的地尋找革新源泉、善于捕捉變化、并把變化作為可供開發(fā)利用機會的人。 ? 二，企業(yè)家是以自己的創(chuàng)新力、 洞察力 和統帥力，發(fā)現和消除市場的不平衡性，創(chuàng)造交易機會和效用，給生產過程提出方向，使生產要素組織化的人。 ? （ 3）資金是用于社會主義 擴大再生產 過程中的有價值的物資和貨幣。狹義上的勞動力則指具有勞動能力的人口。這些生產要素進行市場交換，形成各種各樣的生產要素價格及其體系。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。 輸入 輸出循環(huán) 第 1章 LOGO 2/4/2023 此處添加公司信息 生產要素 ? 生產要素（ Factors of Production），指進行社會生產經營活動時所需要的各種社會資源，是維系國民經濟運行及市場主體生產經營過程中所必須具備的基本因素。 土地 ? 地球陸地表面具有一定范圍的地段，包括垂直于它上下的生物圈的所有屬性，是由近地表氣候、地貌、表層地質、水文、土壤、動植物以及過去和現在人類活動的結果相互作用而形成的物質系統。在實際統計中，考慮勞動年齡和勞動能力兩個因素的指標有勞動年齡人口和社會勞動力資源總數。 ? （ 4）資金是國民經濟中財產物資的貨幣表現。 ? 三，企業(yè)家是不斷在經濟結構內部進行“革命突變”，對舊的生產方式進行“創(chuàng)造性破壞”，實現經濟要素創(chuàng)新組合的人。 第 1章 LOGO 2/4/2023 此處添加公司信息 轉化過程 ? 從投入到產出的過程 運營管理 ? 運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。 后臺 ? 對企業(yè)而言，一切為前臺服務的部門都可以理解我后臺，和前臺相對應的 第 1章 LOGO 2/4/2023 此處添加公司信息 運營經理 ? 對運營管理做具體負責的個人，確保企業(yè)和組織有效的運營。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。狹義的標準化，即通常所說的標準化，是指產品標準化，即對產品的質量、規(guī)格及其檢驗方法所作的統一的技術規(guī)定。 第 1章 LOGO 2/4/2023 此處添加公司信息 單店式服務 ? 以單個客戶為前提，同時滿足大量客戶的需求而提供的服務。 第 1章 LOGO 2/4/2023 此處添加公司信息 固定成本 ? （又稱固定費用）相對于變動成本，是指成本總額在一定時期和一定業(yè)務量范圍內，不受業(yè)務量增減變動影響而能保持不變的成本。是指企業(yè)生產某種產品或提供某種勞務而發(fā)生的總耗費。一定時期產品生產或勞務提供平均成本的變化，往往反映了一定范圍內成本管理總體水平的變化。 第 1章 LOGO 2/4/2023 此處添加公司信息 利潤 ? 利潤指企業(yè)銷售產品的收入扣除成本價格和稅金以后的余額。各種不確定因素（如投資、成本、銷售量、產品價格、項目壽命期等）的變化會影響投資方案的經濟效果，當這些因素的變化達到某一臨界值時，就會影響方案的取舍。通常是指全部銷售收入 等于全部成本時（銷售收入線與總成本線的交點）的產量。也就是說，產品屬性是產品性質的集合，是產品差異性的集合。呈現在消費者眼前的產品就是這些不同屬性交互作用的結果 . 第 1章 第 2章LOGO 2/4/2023 此處添加公司信息 產品性能 ? 產品性能是指產品在一定條件下，實現預定目的或者規(guī)定用途的能力。但價格是不屬于性能范疇的。擔保法上的擔保，又稱債權擔保、債的擔保、債務擔保，是個總括的概念，內涵豐富，外延極廣。 第 2章 LOGO 2/4/2023 此處添加公司信息 全面質量管理 ? 全面質量管理： 是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業(yè)技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優(yōu)質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。它與全面檢驗不同之處，在于后者需對整批產品逐個進行檢驗，把其中的不合格品揀出來，而抽樣檢驗則根據樣本中的產品的檢驗結果來推斷整批產品的質量。也是對產品在生產過程進行抽樣，從抽樣方式來研究對產出的質量進行趨勢性判斷。SERVQUAL模型衡量服務質量的五個尺度為；有形資性、可靠性、響應速度、信任和移情作用。比較關于實際發(fā)生情況的統計數據和標準所期望的結果，然后提出使實際績效與標準匹配的建議 第 2章 LOGO 2/4/2023 此處添加公司信息 過程 ? 是事物發(fā)展所經過的程序及階段。測量是對非量化實物的量化過程。是對結果的一種規(guī)定。 系統由聯系產生機制，而系統的機制就是各個子系統的輸入和輸出的相互諧調和配合：甲方的輸出成為乙方的輸入；乙方的輸出成為丙方的輸入，對企業(yè)而言，確保組織運營需要的投入，如物料、資金、財務輸入等 第 3章 LOGO 2/4/2023 此處添加公司信息 業(yè)務流程再造 ? 為促進實施快速變革而設計的系統，它運用了一系列標準化的操作計劃和系統分析技術。 第 3章 LOGO 2/4/2023 此處添加公司信息 ? 統計過程控制（ R） ? 為處理存在的問題而設計的一項關鍵技術，它提供了一個合適的過程控制系統，它針對某個過程的持續(xù)績效采取控制措施， ? 職位設計與激勵 ? 一項令人厭煩的任務或工作通常需要高工資作為激勵因素，而高生產力通常會收到良好的財務回報。 第 3章 LOGO 2/4/2023 此處添加公司信息 項目 ? 項目是一件事情、一項獨一無二的任務，也可以理解為是在一定的時間和一定的預算內所要達到的預期目的。 第 4章 LOGO 2/4/2023 此處添加公司信息 初期項目計劃 ? 是對一個項目過程的任務清單，其中包括工作開始和完工的順序、完工時間估計和每項任務的資源 任務層次 ? 可理解為一個大型項目可以分解成一系列小型項目，這些小型項目本身也可能進一步分解，直到得到一系列可識別的項目為止。職能經理指導員工在規(guī)定的預算分配之內達成各項成果。在專門從事橫向協調的職位上，其責任和權力是不對等的，也就是說這些項目辦或者項目經理的責任和權力是不對等的，在大多數情況下，這種項目負責人的責任要大于他的權力。平衡矩陣組織是對弱矩陣組織結構的改進，為強化對項目的管理，在項目管理班子內，從職能部門參與本項目活動的成員中任命一名項目經理。 WBS總是處于計劃過程的中心，也是制定進度計劃、資源需求、成本預算、風險管理計劃和采購計劃等的重要基礎。 第 4章 LOGO 2/4/2023 此處添加公司信息 資源驅動估計 ? 項目活動的持續(xù)時間常常取決于所使用的資源。 第 4章 LOGO 2/4/2023 此處添加公司信息 自上而下估計 ? 直接估計完成整個項目或主要的子項目的可能時間，在這種情況下，總持續(xù)時間為確定子活動持續(xù)時間的目標提供了框架，即根據整個項目的時間來匡算各個小項目的時間。 差異分析 ? 指通過差異揭示成