【正文】 理人員? 信息管理人員、經(jīng)濟(jì)管理人員? 工勤人員 衛(wèi)生技術(shù)人員? 醫(yī)療預(yù)防人員。醫(yī)院的藥品管理，一般有庫房采購與存儲(chǔ)、藥局分裝與分發(fā)、擺藥與使用 3個(gè)工作環(huán)節(jié)。 從功能及系統(tǒng)的細(xì)分講，醫(yī)院信息系統(tǒng)一般可分成 3部分：? 滿足管理要求的管理信息系統(tǒng)；? 滿足醫(yī)療要求的醫(yī)療信息系統(tǒng)；? 滿足以上兩種要求的信息服務(wù)系統(tǒng)。 ? 藥事管理委員會(huì)的組成? 藥事會(huì)的管理醫(yī)院信息系統(tǒng)的組成、功能 ? 醫(yī)院信息系統(tǒng)（ Hospital Information System，簡(jiǎn)稱 HIS）是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和管理科學(xué)在醫(yī)院信息管理中的應(yīng)用，是計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)醫(yī)院管理、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)院信息管理長(zhǎng)期影響、滲透以及相互結(jié)合的產(chǎn)物。? 注重信息工作，開展用藥趨勢(shì)分析及藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究。制劑室的硬軟件必須符合制劑驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院藥劑科的及醫(yī)院藥事管理委員會(huì) ? 藥劑科是負(fù)責(zé)醫(yī)院藥劑工作的重要職能部門。醫(yī)院的分類 —— 按管理模式劃分? 營(yíng)利性醫(yī)院（ ） – 民營(yíng)醫(yī)院– 股份制醫(yī)院– 中外合資醫(yī)院? 非營(yíng)利性 醫(yī)院（ ）– 政府醫(yī)院– 社區(qū)醫(yī)院– 部分民營(yíng)醫(yī)院或合資醫(yī)院醫(yī)院部門劃分? 診療部門? 輔助診療部門? 護(hù)理部門? 行政后勤部門 診療部門? 診療部門是醫(yī)院的主要業(yè)務(wù)部門，它包括病房和門診的各臨床科室，如內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等，急診科、預(yù)防保健科通常也屬于診療部門輔助診療部門　輔助診療部門包括為臨床提供技術(shù)支持的專業(yè)科室，包括藥劑科、放射科、臨床檢驗(yàn)科、病理科、物理診斷科、手術(shù)室、理療體療科、消毒器材供應(yīng)室、營(yíng)養(yǎng)科（我國(guó)多數(shù)醫(yī)院劃歸后勤部門管理）、功能檢查及內(nèi)窺鏡室等。預(yù)計(jì) 2023年 65歲以上老人比例將達(dá)到 %， 2050年將達(dá)到值 ,65歲以上老人比例將達(dá)到 23%?！　? 目前，老年人醫(yī)療總消耗已占全社會(huì)的 80%左右，藥品消費(fèi)占總量的 50%以上 ,2023年老年人的用藥總額差不多達(dá)到了 1000億元? 國(guó)家相關(guān)政策對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的扶持國(guó)家相關(guān)政策對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的扶持中國(guó)人口占世界的 22%，但醫(yī)療衛(wèi)生資源僅占世界的 2%醫(yī)療資源 80%在城市， 20%在農(nóng)村%的城鎮(zhèn)人口和 %的農(nóng)村人口沒有任何醫(yī)療保障 %的百姓有病不去就診 。護(hù)理部門　護(hù)理部門是獨(dú)立完成專業(yè)工作內(nèi)容的系統(tǒng)，雖然護(hù)理專業(yè)人員分布在診療和輔助診療部門的各崗位，但它通過各?？谱o(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部?jī)杉?jí)管理體系，完成其專業(yè)工作任務(wù)。 ? 醫(yī)院藥學(xué)部（科）、藥局等 藥劑科的任務(wù)? 根據(jù)本院醫(yī)療、科研和教學(xué)的需要，按照本院制定的《基本用藥目錄》采購藥品，做好藥品的保管、供應(yīng)及賬卡登記。? 加強(qiáng)藥品的質(zhì)量管理，建立、健全藥品的監(jiān)督和檢驗(yàn)制度，對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行全面的控制。? 承擔(dān)醫(yī)學(xué)院校學(xué)生的教學(xué)任務(wù)、在職人員培訓(xùn)和基層單位的技術(shù)指導(dǎo)等工作。它與醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展同步。 各分系統(tǒng)又可劃分為若干子系統(tǒng)。藥品管理信息的組成 討論題? 藥品使用信息的來源？? 藥品使用信息的誤差？課程大綱? 醫(yī)藥行業(yè)環(huán)境認(rèn)知? 醫(yī)藥微觀市場(chǎng)認(rèn)知? 藥品的招標(biāo)、采購及銷售流程介紹? 關(guān)健人員的角色認(rèn)知及客戶關(guān)系? 醫(yī)藥學(xué)術(shù)推廣專員的職責(zé)及能力認(rèn)知? 職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃藥品招標(biāo)采購? 藥品招標(biāo)采購指通過招投標(biāo)方式，邀請(qǐng)或聚集一定范圍內(nèi)的供應(yīng)商參加投標(biāo)，采購實(shí)體依據(jù)事先制定的遴選標(biāo)準(zhǔn)，從所有投標(biāo)單位或個(gè)人中選出中標(biāo)供應(yīng)商并簽訂采購合同的一種采購方式。包括中醫(yī)、西醫(yī)、衛(wèi)生防疫、寄生蟲病防治、地方病防治、職業(yè)病防治、婦幼保健、衛(wèi)生宣教等各方面的醫(yī)療預(yù)防專業(yè)人員。其技術(shù)職稱為：主任藥師、副主任藥師、主管藥師、藥劑師、藥劑士、藥劑員等。包括檢驗(yàn)、理療、病理、口腔、放射、同位素、營(yíng)養(yǎng)、生物制品生產(chǎn)等領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員。其技術(shù)職稱為：高級(jí)工程師、工程師、助理工程師、技術(shù)員等。? 行政管理人員包括院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)及其職能科室的主任、副主任、科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)等專職人員。? 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理人員包括經(jīng)濟(jì)核算人員、財(cái)務(wù)人員、審計(jì)人員等。從銷售角度看客戶的分類? 決策者? 影響者? 執(zhí)行者分組討論? 我們的目標(biāo)客戶有哪些？? 哪些是我們的重點(diǎn)客戶？? 目標(biāo)客戶的需求有哪些？時(shí)間　 10分鐘區(qū)域客戶管理? 確定目標(biāo)客戶　尋找? 建立客戶資料庫分析目標(biāo)客戶尋找增長(zhǎng)點(diǎn)? 提供差異化的服務(wù)滿足客戶的需要? 客戶的反饋目標(biāo)客戶的選擇目標(biāo)醫(yī)院目標(biāo)客戶區(qū)域商業(yè)客戶目標(biāo)科室 目標(biāo)醫(yī)生客戶描述：臨床科室? 人員情況： 主任、副主任、主治醫(yī)師、總住院醫(yī)師、住院醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士、其他 ? 角色：– 決策過程：最高決策者、主要影響者、執(zhí)行者– 支持程度：支持者、反對(duì)者– 角色互動(dòng) ? 業(yè)務(wù)與用藥情況： 床位數(shù)、該科日平均門（急）診量、該科在醫(yī)院中的地位、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品使用情況、競(jìng)爭(zhēng)公司促銷手段等? 近期動(dòng)態(tài) 目標(biāo)科室的選擇? 根據(jù)藥品適應(yīng)癥? 醫(yī)院特色? 科室人數(shù)、結(jié)構(gòu)? 床位? 專科設(shè)置客戶描述： 藥劑科? 人員情況： 藥劑科主任、采購、管庫、藥房組長(zhǎng)、發(fā)藥員、其他? 業(yè)務(wù)情況：– 主要供貨渠道情況，– 功能分類（中 /西藥、針劑 /片劑、住院 /門診 /急診等），– 招標(biāo)、醫(yī)保情況– 進(jìn)藥、回款規(guī)律等? 近期動(dòng)態(tài)客戶描述：客戶（個(gè)人）? 一般情況： 姓名、性別、年齡、生日、科室、單位電話、家庭電話、住址、郵編、傳真、電子郵件、移動(dòng)電話等? 地位：? 拜訪情況– 最佳拜訪時(shí)間– 是否需要預(yù)約– 拜訪的難易程度（路線、見面機(jī)率、等候時(shí)間、拜訪中的干擾等）客戶描述：客戶（個(gè)人）? 對(duì)促銷活動(dòng)的反應(yīng)情況– 文獻(xiàn)資料、會(huì)議、人員銷售、廣告、電話拜訪、直郵、網(wǎng)絡(luò)等– 禮品、進(jìn)餐、娛樂、旅游、其它– 愛好：運(yùn)動(dòng)、音樂、美術(shù)、喜歡閱讀的書刊、何種民間協(xié)會(huì)成員等? 其它信息– 家庭情況、社會(huì)關(guān)系等– 過往拜訪情況記錄– 公司內(nèi)其它部門人員對(duì)其拜 訪后的反饋– 競(jìng)爭(zhēng)公司銷售人員對(duì)其評(píng)價(jià)目標(biāo)醫(yī)生的選擇~ 門診量 /床位數(shù)~ 處方習(xí)慣~ 影響力~ 推薦力度~ 關(guān)系（個(gè)人、公司）~ 未來潛力確定目標(biāo)客戶? 目標(biāo)客戶分類：– 總體目標(biāo)客戶，治療領(lǐng)域目標(biāo)客戶，產(chǎn)品目標(biāo)客戶? 確定目標(biāo)客戶應(yīng)考慮的因素：– 市場(chǎng)營(yíng)銷策略– 定級(jí)的結(jié)果– 資源配置情況– 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定目標(biāo)客戶 (準(zhǔn)確的客戶定位 )? 代