服務(wù)管理-ktv行業(yè)-wenkub
2023-02-05 08:39:54 本頁面
【正文】 物質(zhì)資源 輔助物品 顧客購買和消費(fèi)的物質(zhì)產(chǎn)品 顯性服務(wù) 可以用感官覺察得到的和構(gòu)成服務(wù)基 本或本質(zhì)特性的利益 隱性服務(wù) 顧客能模糊感到服務(wù)帶來的精神上的 收獲，或服務(wù)的非本質(zhì)特征 KTV行業(yè)的來源 卡拉 OK（日語： カラオケ ，原寫法為 からオケ或 空オケ ）意指無人樂隊(duì)，是一種源自于日本的娛樂性質(zhì)歌唱活動，通常是在播放預(yù)錄在像帶之類儲存媒介上、沒有主唱人聲的音樂伴奏同時，在電視屏幕上同播放有著節(jié)拍提示的歌詞，然后由參與者邊看著歌詞邊持麥克風(fēng)唱歌。 ? 支持性設(shè)施：如 K房、麥克風(fēng)、電視機(jī)（或背投）等 ? 輔助物品：如紙巾、話筒罩 等 ? 顯性服務(wù)：包廂內(nèi)的隔音效果、價格的合理性 等 ? 隱性服務(wù)：態(tài)度良好的服務(wù)員、便捷的穿梭巴士 等 KTV行業(yè)的支持性設(shè)施 —— 場所 KTV的場所包括大堂、包廂、自助餐供應(yīng)處、衛(wèi)生 間、房間通道等。 KTV行業(yè)的顯性服務(wù) —— 隔音效果處理 由于 KTV采用了擴(kuò)音效果明 顯的音箱設(shè)備，包廂內(nèi)的聲 音分貝往往很高，而，如何 進(jìn)行隔音處理并在最大程度 上令包廂間或通道與包廂間 的干擾減少至最低，是一個 關(guān)乎服務(wù)質(zhì)量的重要因素。 因而，價格的合理化顯然 是吸納更多客源的好方 法，更是顧客最為直接的 感受到服務(wù)性價比的一種 舉措。顧 客總是愿意去交通方便 的地方進(jìn)行消費(fèi)。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :29:401
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