服務理念與服務技能培訓-wenkub
2023-02-05 08:21:11 本頁面
【正文】 要求，有始有終 服務禮儀 服務禮儀是服務人員在為別人服務的過程中對服務對象表示尊重的一種規(guī)范化的形式。又是服務人員對自己所在的服務崗位必須做到的一些基本要求，是職業(yè)道德的反映，表現(xiàn)為對客人的要求有求必應、不厭其煩、愛崗敬業(yè)、忠于職守。 從心理學角度分析，服務就是為他人做事，并使他人從中受益。 華潤燃氣優(yōu)質服務工作指引總序中要求：?華潤燃氣積極倡導‘以客戶為中心’的優(yōu)質服務理念，鼓勵合資企業(yè)開展、推行優(yōu)質服務的計劃。做事的人為受益的人提供了服務。 服務意識 第一要明白和解決你有沒有服務意識；第二要明白和解決你有沒有正確的服務意識。 實際上就是一些規(guī)矩。 人不僅從自身來講，而且從交往對象來講，被尊重都是第一要求。 要尊重自己的職業(yè) 愛崗才能敬業(yè) 。 要有職業(yè)素養(yǎng) 精通業(yè)務 ， 干什么像什么 。 —— 方法不靈活 ，為用戶著想的不夠 。 紫貞事件 王寨辦事處劉姓用戶窗外表箱上堆滿干柴 ， 造成安全隱患 ， 抄表維修無法完成 ， 四樓用戶交了二次報裝費卻無法安裝 。 王寨事件 因為私自改管 ， 按照 《 湖北省燃氣管理條例 》 的要求不能供氣 ， 因為解釋不清 ， 結果被電視臺曝光 ， 搞的滿城風雨 ， 員工還受到處理 。 學會依法經(jīng)營降低風險 。 工程部安排原施工單位進行整改 ， 在 4月 1日前整改完畢 。 20:59:5420:59:5420:592/2/2023 8:59:54 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 2日星期四 下午 8時 59分 54秒 20:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時 59分 54秒 下午 8時 59分 20:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:59:5420:59:5420:59Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 8時 59分 :59Februa
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