服務(wù)理念與服務(wù)技能培訓(xùn)-wenkub
2023-02-05 08:21:11 本頁面
【正文】 要求，有始有終 服務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在為別人服務(wù)的過程中對服務(wù)對象表示尊重的一種規(guī)范化的形式。又是服務(wù)人員對自己所在的服務(wù)崗位必須做到的一些基本要求，是職業(yè)道德的反映，表現(xiàn)為對客人的要求有求必應(yīng)、不厭其煩、愛崗敬業(yè)、忠于職守。 從心理學(xué)角度分析，服務(wù)就是為他人做事，并使他人從中受益。 華潤燃?xì)鈨?yōu)質(zhì)服務(wù)工作指引總序中要求：?華潤燃?xì)夥e極倡導(dǎo)‘以客戶為中心’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，鼓勵合資企業(yè)開展、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的計(jì)劃。做事的人為受益的人提供了服務(wù)。 服務(wù)意識 第一要明白和解決你有沒有服務(wù)意識；第二要明白和解決你有沒有正確的服務(wù)意識。 實(shí)際上就是一些規(guī)矩。 人不僅從自身來講，而且從交往對象來講，被尊重都是第一要求。 要尊重自己的職業(yè) 愛崗才能敬業(yè) 。 要有職業(yè)素養(yǎng) 精通業(yè)務(wù) ， 干什么像什么 。 —— 方法不靈活 ，為用戶著想的不夠 。 紫貞事件 王寨辦事處劉姓用戶窗外表箱上堆滿干柴 ， 造成安全隱患 ， 抄表維修無法完成 ， 四樓用戶交了二次報(bào)裝費(fèi)卻無法安裝 。 王寨事件 因?yàn)樗阶愿墓?， 按照 《 湖北省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例 》 的要求不能供氣 ， 因?yàn)榻忉尣磺?， 結(jié)果被電視臺曝光 ， 搞的滿城風(fēng)雨 ， 員工還受到處理 。 學(xué)會依法經(jīng)營降低風(fēng)險(xiǎn) 。 工程部安排原施工單位進(jìn)行整改 ， 在 4月 1日前整改完畢 。 20:59:5420:59:5420:592/2/2023 8:59:54 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 2日星期四 下午 8時 59分 54秒 20:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時 59分 54秒 下午 8時 59分 20:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:59:5420:59:5420:59Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 8時 59分 :59Februa
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