業(yè)務(wù)推廣技巧六步訓(xùn)練法(1)-wenkub
2023-02-05 05:16:42 本頁(yè)面
【正文】 ?當(dāng)眾梳頭 ?手指不停地敲 ?玩弄、挑或咬指甲 ?腳不停地抖動(dòng) ?當(dāng)眾化妝或涂指甲油 ?剔牙 ?舌頭在嘴里亂動(dòng) ?坐立不安 ?打哈欠 ?把紙或回形針弄直 ?把筆弄得咔嗒作響 ?用手旋轉(zhuǎn)、 玩弄筆 ?嚼口香糖 ?擠占他人的 空間 2/17/2023 82 制作人 Topband 陳汐 68注意私人空間 ?親密的 ——一臂之內(nèi) ?個(gè)人的 ——一臂與兩臂之間 ?社會(huì)的 ——兩臂之外 2/17/2023 83 制作人 Topband 陳汐 69第六步的小結(jié) ?面部表情 ?手勢(shì) ?身體的姿態(tài)和動(dòng)作 ?整體行為模式 ?身體語(yǔ)言的兩大要素 ?不可忽視的細(xì)節(jié) ?身體姿態(tài)的不良習(xí)慣 ?注意私人空間 2/17/2023 84 制作人 Topband 陳汐 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?先講清楚原因會(huì)更快吸引客戶(hù)的注意?！? ?“那不是我們的責(zé)任，你必須通過(guò)廠(chǎng)家獲得服務(wù)。 ?盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)?！? 3.“我 ?！? 2.“很抱歉，現(xiàn)在不行，你以后再打電話(huà)吧?！? 2.“我盡可能把你的情況反映給后勤部門(mén)，他們能回答你的問(wèn)題。 7. 即使是在談?wù)摵車(chē)?yán)肅的話(huà)題，我也能通情達(dá)理、坦然面對(duì)。 3. 我疲勞的時(shí)候，會(huì)無(wú)精打采，眼皮耷拉著，講話(huà)聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。 3. 要有寬闊的胸懷。 3. 相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺(jué)自然為止。 這可能意味著你要做一個(gè)不想做的道歉，要發(fā)動(dòng)一場(chǎng)討論來(lái)修復(fù)你寧愿忘掉的某個(gè)關(guān)系，或者要壓抑一下自尊心。 。” 潛臺(tái)詞是： “有別的課程嗎？” 潛臺(tái)詞是： 2/17/2023 30 制作人 Topband 陳汐 35第三步的小結(jié) ?本節(jié)提供了有關(guān)傾聽(tīng)的基本技巧并設(shè)計(jì)了很多練習(xí)。 潛臺(tái)詞是： ?“你似乎什么都不知道。 2. 以具體的、量化的方式，向客戶(hù)確認(rèn)談話(huà)的內(nèi)容。核對(duì)你聽(tīng)的與客戶(hù)所要求的有無(wú)不同的地方。 ?爭(zhēng)取為自己和客戶(hù)都倒一杯水。 ?②觀察客戶(hù)時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。 ?③不停地問(wèn)自己：如果我是這個(gè)客戶(hù)，我會(huì)需要什么？ 2/17/2023 15 制作人 Topband 陳汐 211觀察客戶(hù)要求 目光敏銳、行動(dòng)迅速 觀察客戶(hù)可以從以下這些角度進(jìn)行： – 年齡 – 服飾 – 語(yǔ)言 – 身體語(yǔ)言 – 行為 – 態(tài)度等 2/17/2023 16 制作人 Topband 陳汐 212目光接觸的技巧 2/17/2023 17 制作人 Topband 陳汐 22揣摩客戶(hù)心理 ? 業(yè)務(wù)員在觀察客戶(hù)時(shí)要不斷提醒自己的兩個(gè)問(wèn)題。 ?讓雙方都坐下來(lái)。 ? 日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶(hù)的需求。 3. 要讓客戶(hù)把話(huà)說(shuō)完，再提意見(jiàn)或疑問(wèn)。” 潛臺(tái)詞是： ?“我們買(mǎi)不起這種產(chǎn)品。 – 為什么要傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音 – 聽(tīng)的五個(gè)層次 – 聽(tīng)的三步曲 – 聽(tīng)的三大原則和十大技巧 – 聽(tīng)力測(cè)試 2/17/2023 31 制作人 Topband 陳汐 第四步 笑 微笑服務(wù)的魅力 2/17/2023 32 制作人 Topband 陳汐 微 笑 ?微笑不花費(fèi)一分錢(qián)，但卻能給你帶來(lái)巨大好處； ?微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮； ?它只要瞬間，但它留下給人的記憶卻是永遠(yuǎn)； ?沒(méi)有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大； ?有了微笑，你就會(huì)富而不貧； ?微笑能給家庭帶來(lái)幸福； ?能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼； ?它會(huì)使疲倦者感到愉悅； ?使失意者感到歡快； ?使悲哀者感到溫暖； ?它是疾病的最好藥方； ?微笑買(mǎi)不著、討不來(lái)、借不到 ?微笑是無(wú)價(jià)之寶； ?有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑； ?把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。 遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽它一默，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。但是，可以幫助你迅速解決問(wèn)題，使你恢復(fù)輕松。 4. 無(wú)論自己在坐車(chē)、走路、工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。 4. 要與客戶(hù)有感情上的 5. 溝通。 4. 別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。 8. 我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)客戶(hù)?！? 1.“我會(huì)給生產(chǎn)部門(mén)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，我將在 12點(diǎn)以前給你回電話(huà)?！? 1.“我將在 4點(diǎn)以前給你回電話(huà)?！? 2/17/2023 54 制作人 Topband 陳汐 541如何使“上帝”發(fā)瘋 ?我不知道你為什么如此不滿(mǎn) ?我早就提醒過(guò)你了 ?你一定是瘋了 ?你干嗎發(fā)這么大的脾氣 ?我不知道 ?這不是我的責(zé)任 ?不是我的錯(cuò)誤 ※ 客戶(hù)需要業(yè)務(wù)人員理解并體諒 他們的情況和心情，而不要進(jìn)行 評(píng)價(jià)或判斷 2/17/2023 55 制作人 Topband 陳汐 542說(shuō)“我理解 ……” 以體諒客戶(hù)情緒 發(fā)覺(jué) Found 3F 法則 客戶(hù)的感受 Fell 別人的感受 Felt 范例 ?我理解您不能和客戶(hù)保持聯(lián)系的感覺(jué) —— Fell ?其實(shí)別人在培訓(xùn)班上也都有這樣的感覺(jué) —— Felt ?不過(guò)經(jīng)過(guò)說(shuō)明后，他們理解了這種規(guī)定是為了保證您和別的朋友能更專(zhuān)心地學(xué)到知識(shí) ——Found 2/17/2023 56 制作人 Topband 陳汐 551說(shuō)“你能 ……嗎？” 以緩解緊張情緒 說(shuō)“你能 …… 嗎？”的好處 ?消除人們通常聽(tīng)到“你必須 …… ”時(shí)的不愉快 ?避免責(zé)備對(duì)方“你本來(lái)應(yīng)該 …… ”所帶來(lái)的不利影響 ?保證對(duì)方清楚地知道你需要什么 2/17/2023 57 制作人 Topband 陳汐 552什么時(shí)候使用 “你能 ……嗎？” ?你必須 ?你應(yīng)該 ?你為什么不 ?你犯了個(gè)錯(cuò)誤 ?我需要 應(yīng)該使用 不要使用 ?你能 …… 嗎 或者 ?請(qǐng)你 …… 好嗎？ 2/17/2023 58 制作人 Topband 陳汐 553“你能 ……嗎？” 的訓(xùn)練 ?“你必須先填完表格，才能排隊(duì)” ?“你應(yīng)該先通知我一聲，再作決定” ?“你必須在 5點(diǎn)鐘之前給我們打電話(huà)，否則就下班了” ?“你從來(lái)都不考慮清楚就作決定” ?“這
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1